文/黃星星 田宏志 蔣振飛

　　近日，湖南省永州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、永州市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。希望能引起更多消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)注，更好地促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律和相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　案例1：網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊群體投訴案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年9月，零陵區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)接群體投訴反映，零陵太谷酒店在其微信公眾號(hào)發(fā)通知開展促銷活動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊滿38個(gè)送自助早餐券，滿88個(gè)送自助午餐券，138個(gè)送自助晚餐券。但兌換時(shí)，酒店要求只有正價(jià)購(gòu)買兩張自助晚餐券才能進(jìn)行兌換。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店在此次促銷活動(dòng)中共發(fā)放自助餐券1000余張，價(jià)值金額15萬(wàn)余元。經(jīng)調(diào)解，酒店與投訴群體滿意和解，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)余元。

　　【消費(fèi)提示】1.不要貪圖小利盲目參加點(diǎn)贊活動(dòng)，避免掉入消費(fèi)陷阱;2.參加點(diǎn)贊活動(dòng)，要選擇有實(shí)力有誠(chéng)信的商家;3.在點(diǎn)“贊”時(shí)，要仔細(xì)看商家設(shè)置的條件;集滿贊后，可以通過截圖等方式保存好證據(jù)，若商家無(wú)法兌現(xiàn)，可向消費(fèi)者委員會(huì)或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。

　　案例2：燃?xì)庑孤┍�炸索賠案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年9月，吳某投訴反映，2017年她在道縣美大集成灶專賣店購(gòu)買的美大集成灶，使用時(shí)發(fā)生爆炸，其母親被灼傷住院，廚房?jī)?nèi)的物品受到不同程度損壞。道縣消費(fèi)者委員會(huì)接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查及調(diào)解處理。經(jīng)調(diào)解，道縣美大集成灶專賣店賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及財(cái)產(chǎn)損失等共12000元。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品時(shí)，不要貪圖便宜，一定要購(gòu)買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，查看產(chǎn)品合格證、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)志，向經(jīng)營(yíng)者索證索票，使用前要仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明書，避免事故發(fā)生。

　　案例3：合同附隨義務(wù)案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年10月，韓某投訴反映，2018年5月他在道縣統(tǒng)帥電器購(gòu)買的空調(diào)主板出現(xiàn)質(zhì)量問題，購(gòu)買時(shí)有空調(diào)買賣合同及《質(zhì)量三包合同》，約定質(zhì)保期三年，商家卻一直拖延履行三包義務(wù)。經(jīng)道縣消費(fèi)者委員會(huì)濂溪投訴站調(diào)查及調(diào)處，被投訴方按合同履行義務(wù)，為韓某更換一臺(tái)相同品牌、同等價(jià)位的空調(diào)。

　　【消費(fèi)提示】合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的民事行為，日常生活中無(wú)處不在，吃、穿、用都離不開合同，一些小事沒有簽訂書面合同，只是口頭協(xié)議，稍微大點(diǎn)的事情 ，一般都有書面合同，但在簽訂合同時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要盡量將合同內(nèi)容寫詳細(xì)，除合同主義務(wù)外，還要寫明合同附隨義務(wù)，如有條件可請(qǐng)專業(yè)人士審查，避免出現(xiàn)糾紛時(shí)無(wú)法維權(quán)。

　　案例4：衣服干洗縮水賠償案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年1月，劉某投訴反映，2018年8月她將價(jià)格1980元的雙面羊絨大衣送至祁陽(yáng)縣龍山街道辦事處的“H&C國(guó)際洗衣”干洗店干洗，10月份發(fā)現(xiàn)大衣嚴(yán)重縮水。經(jīng)祁陽(yáng)縣消費(fèi)者委員會(huì)龍山分會(huì)調(diào)查及調(diào)解，干洗店賠償劉某600元衣服損失費(fèi)。

　　案例5：美容投訴案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年7月，錢某投訴反映，她花費(fèi)1400元在永州經(jīng)開區(qū)圍度國(guó)際養(yǎng)生館購(gòu)買腰圍減肥療程，商家承諾減3-5寸腰圍，并約定無(wú)效全額退款(有依據(jù)證實(shí))，后消費(fèi)者做了25次精油按摩刷身體經(jīng)絡(luò)無(wú)效果，要求商家退全款，商家卻只答應(yīng)退400元，故錢某請(qǐng)求12315幫助處理。經(jīng)永州市經(jīng)開區(qū)園區(qū)工商所組織雙方調(diào)解，養(yǎng)生館退款700元給錢某。

　　案例6：網(wǎng)購(gòu)電器維權(quán)案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年2月，唐某投訴反映，他在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買冰箱后，發(fā)現(xiàn)冰箱出現(xiàn)不制冷的質(zhì)量問題，商家拖延退款。經(jīng)祁陽(yáng)縣消費(fèi)者委員會(huì)龍山分會(huì)調(diào)查及調(diào)解，蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站收回問題產(chǎn)品，全額退還投訴方的貨款3699元。

　　案例7：“五證”不全售樓退款案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年9月，周某投訴反映，2019年7月他母親在未經(jīng)他同意的情況下，以他的名義在零陵區(qū)珊瑚海小區(qū)售樓部與永州卓瑞房地產(chǎn)有限公司簽訂了一份選房意向協(xié)議書，并預(yù)交了1萬(wàn)元定金，后來(lái)他了解到該商住房項(xiàng)目未取得商品房預(yù)售許可證，要求開發(fā)商退還已交付的定金，但售樓部經(jīng)理態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)決不退款。經(jīng)零陵區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查及調(diào)解，開發(fā)商同意退還周某定金1萬(wàn)元。

　　【消費(fèi)提示】目前部分開發(fā)商盲目追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，利用與消費(fèi)者之間信息不對(duì)等的便利條件，在商品房買賣過程中故意隱瞞對(duì)自己不利的信息，讓作為交易弱勢(shì)方的消費(fèi)者權(quán)益受損。因此，廣大消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：一要仔細(xì)閱讀合同條款，深思熟慮，謹(jǐn)慎交付錢款。二要將開發(fā)商承諾的內(nèi)容寫入合同中，防止對(duì)方“事后不認(rèn)賬”。三要注意查看開發(fā)商是否具有“五證”，即《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《國(guó)有土地使用證》和《商品房預(yù)售許可證》。

　　案例8：保質(zhì)期內(nèi)飼料發(fā)霉變質(zhì)群體維權(quán)案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年7月，唐某、張某、秦某等13名養(yǎng)殖戶投訴反映，他們于2019年4月至6月向經(jīng)營(yíng)者(唐和平飼料店)購(gòu)買了江西正邦科技股份有限公司長(zhǎng)沙分公司(金邦聯(lián)農(nóng)牧事業(yè)部)生產(chǎn)的飼料，在使用該飼料養(yǎng)豬的過程中，發(fā)現(xiàn)飼料在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉變質(zhì)，致使喂養(yǎng)的豬發(fā)病，給他們?cè)斐闪司薮髶p失。經(jīng)零陵區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查及調(diào)解，飼料店向13名養(yǎng)殖戶總計(jì)賠付132.9萬(wàn)元，并將剩余的發(fā)霉飼料全部銷毀。

　　案例9：合同糾紛案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年4月，劉某投訴反映，他在祁陽(yáng)縣“湘粵”家具廠支付7500元訂購(gòu)家具，訂購(gòu)時(shí)明確說(shuō)明要廣州出廠的家具，不要江西出廠的家具，但家具廠提供的是江西出廠的家具，與訂購(gòu)約定不符，劉某保存了有關(guān)聊天記錄與錄音證據(jù)。經(jīng)祁陽(yáng)縣消費(fèi)者委員會(huì)浯溪分會(huì)調(diào)解，家具廠將訂金全部退還劉某。

　　案例10：?jiǎn)栴}汽車維權(quán)案

　　【案情簡(jiǎn)介】2019年7月，劉某投訴反映，他2017年12月在四川閬中佳隆車行購(gòu)買了一款湖南長(zhǎng)豐獵豹汽車公司出廠的獵豹Cs10小型汽車，花費(fèi)13萬(wàn)余元。2018年2月開始，汽車出現(xiàn)漏油、無(wú)征兆熄火等現(xiàn)象，經(jīng)多次維修，問題仍未解決。劉某認(rèn)為汽車在“三包”期內(nèi)存在質(zhì)量問題，要求廠家退款。經(jīng)冷水灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消委、區(qū)人民法院調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：劉某按程序退車給長(zhǎng)豐公司，長(zhǎng)豐公司按規(guī)定扣除合理的折舊2萬(wàn)元后，在劉某交車之日起45個(gè)工作日內(nèi)，一次性退還劉某11萬(wàn)元。

　　【消費(fèi)提示】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”本案中，被訴方提供的車輛在“三包”期內(nèi)，主要零部件(變速箱)存在問題，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。