用戶被惡意取消機票訂單 攜程僅賠付10%違約金
近日網友通過人民網旅游3 15投訴平臺進行投訴，稱通過攜程旅行網預定機票后被惡意取消訂單，導致出游行程完全打亂。記者與攜程旅行網聯系后，攜程表示按照規定將支付全部旅游度假產品費用10%的違約金，該網友表示10%的補償無法彌補自身的損失，但面對攜程旅行網的規定卻也無可奈何。
【網友投訴：什么都準備好了只賠10%？】
該網友在投訴中稱預訂的3月31日和4月6日北京、泰國普吉兩地的往返機票被突然取消，并被告知行程更改成4月1號和7號，航班也由直飛變成需等待7小時轉機。該網友認為由于攜程突然更改航班，導致自身不得不取消行程，損失已經超過攜程旅行網所支付的違約金。
【攜程旅行網回復：只能按規定行事】
對此，攜程旅行網表示，按照規定在客人按要求付清所有旅游度假費用后，如因攜程原因，致使客人的旅游度假不能成行而取消的，除無條件退返客人已支付的所有費用外，旅游度假產品行程開始前7個工作日通知客人取消行程的，需另外支付給客人全部旅游度假產品費用的10%做為違約金。該網友訂單取消系攜程原因造成，因此按照規定將退還該網友所付產品費用并另外支付全部旅游度假產品費用的10%的違約金，網友所稱造成的其他損失無法進行賠付。