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航空公司多賣機票致飛機超員甩客 獲"強制賠償"

時間:2009-08-21 14:18來源:重慶晚報 作者:zhouc
  

  眼睜睜看著飛機飛走了

  劉女士稱,最近,大連要搞一個國際性的試車活動,作為業內人士,她受邀前往大連參加這次活動。

  前些天,她花1298元購買了一張深圳航空公司19日由重慶飛往大連ZH9149次航班的機票,航班的起飛時間是14:05,到達大連的時間是18:00。

  昨天下午13:15,劉女士趕到機場柜臺等待更換登機牌,“當時前面有一個團隊的20多個人正在更換登機牌,工作人員告訴我,讓我等一下。”但是這一等,竟然等來了不好的消息,換登機牌的工作人員說,由于該航班的所有座位已經全部售完,無法再為劉女士更換登機牌,要走,只能跟航空公司銜接,讓航空公司解決她的機票座位。

  聽完這番話,劉女士拉著行李一陣小跑,最終在機場的深圳航空公司的服務柜臺找到了工作人員。在劉女士的幾番爭執之下,柜臺的工作人員到換登機牌處進行了咨詢,最終確認該航班確實沒有了座位。

  “啷個辦嘛,要不然我改簽頭等艙也可以,加錢都沒關系,只要能走。”劉女士這一提議遭到拒絕,隨后她又提出,是否可以讓她先飛到北京,再轉飛大連,同樣也遭到拒絕。

  “我硬是眼睜睜地看著飛機飛走了,當時心都涼了。”劉女士非常氣憤。

  被“強制賠償”756元

  飛機飛走后,劉女士不斷地和航空公司理論。經過近一個小時的口舌戰,最終,深航機場柜臺一位工作人員 提出了一個解決方案,她讓劉改簽傍晚7:25山東航空公司由重慶飛往大連的航班,按照深航的賠償標準,航班延誤4個小時以下,賠償票面金額的40%,4到8個小時,賠償票面金額的60%,8個小時以上,賠償票面金額的100%。劉女士如果選擇坐山東航空的飛機,那么就可以按照4到8個小時的標準獲賠756元。

  經過機場工作人員的幫助查詢,證實昨天山東航空的飛機是距離深航時間最近的航班,最終,劉女士只得接受了航空公司的“強制賠償”。

  超額賣了5張票

  就劉女士遇到的情況,記者采訪了深圳航空重慶分公司工作人員舒耀,他說,航空公司的銷售,都必須考慮一個NOSHOW率,也就是說,即航班已售出的機票,可能會出現乘客買了機票不坐飛機的情況,在這種情況下,航空公司一般會多售出不超過5張的機票。假如NOSHOW率估算準確,航班就不會出現超員,而如果估算錯誤,就會出現航班超員,遇到這種情況,一般會給乘客做出一些賠償。

  舒耀說,所有的航空公司都是按照這樣的慣例在進行操作。但當記者問這是否是行業主管部門許可時,對方則表示,只是航空公司在這樣操作而已。

  舒耀表示,劉女士所坐的航班一共超出了5個人,其他4個人都接受了賠償的方案。對于超售這件事情,舒耀一再表示這只是一件小事情。舒耀還透露,遇到超售的情況,多半是拉幾個散客下來,因為團隊旅客人多,不好應付。(記者 王渝鳳)

  機票超售 投訴起堆堆

  記者在網上查詢發現,機票超售的投訴起堆堆,最終往往傷害的都是乘客的利益。

  今年8月7日,福建的林先生購買了8張某航空公司由福州飛往北京的機票,到機場卻被告知只能走6個人。因為是去談上千萬的生意,如果8人不能一同成行,損失上千萬。

  今年3月28日,東方航空公司由昆明飛往成都的航班,因為超售23張機票,導致23名乘客無法乘機,最終23名乘客選擇將東航告上法庭的做法來維護自己的權益。

  今年1月15日,重慶民工購買了13張金鷹航空公司的機票,因為航空公司超售,導致他們無法登機。

  如今,航空公司為了追求所謂的上座率,揣摩NOSHOW率,但是任何率看來看去都不如乘客的時間寶貴。隨著國內航空公司越來越多,乘客坐飛機不再一味地追求價格低廉,而更看重的是航空公司的品質和投訴率,在金融風暴下的航空業,追求利潤確實不為過,但乘客們都希望,這樣的利潤是在不傷害乘客利益的前提下進行。

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