海口火車站
近日，人民網海南視窗“百姓聲音”欄目中一條《海口火車站咨詢電話形同虛設》的帖子引人關注。網友“yufu”說：海口火車站售票大廳的咨詢電話總是打不通，打了三年從來沒有打通過，難道有呼入限制，系統既不提示占線也不并不是無人接聽的狀態，沒有哪個火車站是這樣的！希望有關部門管一管。
據了解，對于海口火車站咨詢電話屢打不通的問題已經不僅僅是這一名網友表示憤怒，海南當地某報紙前兩天也刊登出了一篇題為《海口火車站咨詢電話屢打不通，急壞要訂票學生》的報道，該報道中剛被河南某高校錄取的馬同學也為一直打不通火車站的咨詢電話而苦惱。
再過幾天就要迎來高校大學生返校的高峰，許多學生會選擇提前訂購學生票，但因為海口市內的火車票代售點無法辦理學生票業務，而火車站又位于距市區二十多公里的位置，所以大多數學生會先撥打火車站咨詢電話了解票務信息。
火車站唯一對外公開號碼
8月14日上午8時許，記者撥打了114查詢到海口火車站確實只登記了一個為31686222的號碼，網上也只能查到這個號碼，而此號碼正是網友“yufu”和馬同學屢打不通的咨詢電話，隨后記者多次撥打了這一電話，也遇到了與他們類似的情況。
海口火車站作為海南島與大陸地區之間一個重要的交通樞紐只有一個票務咨詢電話確實讓人汗顏，而這唯一的號碼居然還打不通實在是讓人不得不氣憤。
咨詢處工作人員態度差
14日上午10點左右，記者來到海口火車站并找到接聽該電話的咨詢處，當時只有一名女工作人員在場，當記者問其電話為什么長期無法打通時，該工作人員表現出了極其不耐煩的態度并回答說：“打不通，你不知道多打幾次啊？一直打就能打通嘛。”
據網友“yufu”說，三年來這個電話他一次都沒有打通過。
海南作為一個以旅游為支柱產業的省份，旅游品質的好壞決定著全省經濟的發展，而火車站、飛機場這些轉載游客的重要場所的服務質量也是衡量海南旅游質量的重要指標。同時，今年海南島也開始朝著建設國際旅游島的目標邁進，因此火車站作為一個窗口單位，提高其服務水準是當務之急。