導游自曝海南旅游“黑幕”
省旅游委表示：旅游“打黑”采取“零容忍”態度
本報訊阿東(化名)，在海南旅游行業打拼了近10年，從一個小小的打工仔，一步一步摸爬滾打，現在已經是一家規模不小的旅行社市場部副經理。“說實在的，旅游行業里的‘黑幕’很多。我從導游干起，一直到現在，每天晚上一個人待在家里的時候，想起那些‘勾當’，我都感覺忐忑不安，經常受到良心的譴責。”阿東經過再三考慮，決定把自己在海南旅游行業打拼多年所掌握的旅游“黑幕”，通過海南特區報曝光，公之于眾，一來希望借此提醒廣大游客，避免吃虧上當，二來也算是對自己的“自我救贖”……
記者 劉江浩 崔曉
“黑”導游賺不到錢就想辦法甩團
“黑幕”1 擅改線路
據業內人士透露，因為接團費用偏低的緣故，所以旅行社會想法設法節省費用，比如承諾的“十菜一湯”，聽起來很好，其實吃得很差勁，最多有雞蛋和海魚，炒椰子也算一道菜。
不僅如此，個別導游甚至會私自改變旅游線路，目的只有一個——省錢。據透露，南山景區門票是150元/人，團隊票價格也相對較高。個別導游為了省掉門票費，甚至會惡意詆毀南山景區，然后將游客帶到附近生態園。還有的導游，干脆什么都不說，直接把游客帶到其他地方，并稱現在開放的就是這個景點。
因為天涯海角景區門票相對較高，有的導游就會刻意渲染迷信思想，稱天涯海角意味著人生事業走到盡頭，甚至稱自己帶團多年，從未進過天涯海角景區。個別導游這么做的目的，就是為了讓車上游客乖乖選擇放棄，然后按導游的安排，乘船看看“那兩塊大石頭”。
“黑幕”2 強加線路
阿東告訴記者，迫于種種壓力，他們作為導游需要通過游客的額外消費來賺錢。增加線路外的景點就是個別不良導游的一種手段。
“其實我們把額外景點說得再好，有些游客還是不會買賬。”阿東告訴記者，運氣好的時候，車上大多數乘客都愿意去額外景點。運氣不好時，導游介紹半天，游客還是無動于衷，越是說，越是沒人去。
阿東坦承，出于自身利益考慮，尤其是在游客消費不多的情況下，他的急切心理就容易作祟。為了達到目的，“我們有時會采取軟強迫的手段”，在說服游客去參觀額外景點時，有時也會“連唬帶騙”，“比如，不去的游客必須呆在賓館里，不能到處跑，因為我們回來的時間不確定”等等。
阿東告訴記者，對于不去的游客，個別導游會想辦法進行威脅，比如說當地治安不好等等，讓游客最后覺得“還不如去景點看看算了”。
“黑幕”3 強制消費
阿娟(化名)以前也是導游，她自稱“下不了手”，最終退出了導游行業。
阿娟告訴記者，她以前在一家不正規的小旅行社，每次出團壓力都很大。因為旅行社以低價承攬游客，一車二三十人收取的費用可能要比實際費用低上萬元或者更多。整個旅游過程被阿娟稱為“一路填坑”。
阿娟說，自己“還不算黑”，她知道個別導游，不僅會額外增加1到2個購物點，還會強制游客消費。如果游客不消費，個別導游則出言不遜。
不僅如此，阿娟還從老導游那里知道，個別導游還會與不良商販勾結。待到進入這類購物點，商販就會見到地域接近的人，就稱是老鄉，然后動輒以“一折”的優惠，出售標價上千元的“金項鏈”、“珍珠”等。等到游客買回家，過段時間才發現“金項鏈”掉色了。據透露，導游和司機把游客帶到“黑”店，即可獲得上千元的“停車費”。
“黑幕”4 惡意甩團
在整個帶團的過程中，個別導游想的不是如何帶好游客，而是在游客消費少的時候，為報復游客，想著如何甩團。
一位業內負責多年辦公室工作的小李，向記者介紹了一些黑心導游惡意甩客的行為。小李告訴記者，導游甩客有好幾種情況，一種是在要求游客參加某項額外收費的活動或額外景點遭拒后，導游會以種種手段，要求游客簽訂自愿離團活動責任書，然后找機會甩掉游客。還有一種情況是導游遇到老人或是游客身體不適后，強行要求游客自動離開團隊。更為嚴重的是，導游發現他帶的團已無利可圖時，干脆以各種理由拖延時間，故意讓游客在廁所附近或偏僻的路邊等上好幾個小時。
海南旅游從業人員素質參差不齊
除了以上“黑幕”外，阿東還表示，目前海南旅游業從業人員的素質參差不齊，也導致海南旅游存在一些缺陷，具體表現為兩個方面：一是個別導游服務態度惡劣。個別導游將服務的好壞和游客消費的多少掛鉤。據阿東介紹，導游最喜歡大部分游客能參加自費項目，比如“紅藝人”表演等。一個導游曾因一車人都不去參觀“紅藝人”表演，第二天臉色很難看。
二是個別導游業務水平不高。業內人士透露，個別不正規旅行社和導游，通常選擇上車后，繼續讓游客交錢，才能完成海南之旅。一般通常情況下，游客會與導游發生爭吵，但游客經一番糾纏后，最終都會把錢交上。
個別導游為了輕松，上車后不介紹景點，而是隨便講一些無關痛癢的問題，有時還會講黃色笑話，損害海南的旅游形象。
省旅游委：旅游“打黑” 一步步深入
日前，記者就以上反映的情況，采訪了省旅游委。省旅游委相關負責人表示，省里對旅游“打黑”行動也將一步步深入，對待那些“黑”導、“黑”旅行社以及人為惡意制造旅游行業不規范行為的個人或集體，都將采取“零容忍”的態度。
該負責人表示，雖然目前像阿東反映的這些情況還不是普遍現象，但也是存在的，是不容忽視的。此次海南下決心整頓旅游市場大環境，就是要杜絕以上類似情況。“惡意甩團、強制消費等人為惡意行為，我們主管部門是不能容忍的。”該負責人表示，請大家相信，隨著海南旅游“打黑”的進一步深入，以上問題將逐一解決，海南旅游的未來是值得期待的。
（劉江浩 崔曉）