本人于今年1月1日在蘇寧易購網上商城購買了一臺海爾冰箱BCD-216ZDJ，網站注明此商品可參加以舊換新，再享10%優惠活動，用舊電器返還現金。我按約定的在網絡上付清款項，1月3日該電器送至我家，送貨人員將舊冰箱拖走，要我用收貨單更換發票后，帶上舊電器折價收購單一起至蘇寧電器門店完成以舊換新的款項返還。
大約是1月10日左右我到蘇寧電器噴水池門店后，當打印出發票后店員告訴我，由于打印的發票抬頭是個人，將無法參加冰箱的以舊換新活動。我當時立即撥打了蘇寧公司的4008365365請求處理，客服人員答應立即處理。1月11日，蘇寧公司聯系我，提出必須重新購買相應價格的商品，才能參加以舊換新的活動，否則將不能參與，我提出是否可以采用作廢舊發票，重新開據新發票的方式，對方同意嘗試。1月14日蘇寧公司與我取得聯系，表示不能處理，只能重新購買電器才能參加以舊換新活動，我表示不能同意，將采用投訴方式處理，對方表示接受我的其他處理方式。
本人購買該電器時，并未在網站電器購買的顯著位置看到相應的提醒，直到發票打印出來后，蘇寧電器客服人員才說明在網站某處有相應提示：網站的發票填寫處必須使用本人的名字。可是我在訂購該冰箱時曾兩次撥打過蘇寧電器的4008365365服務電話咨詢以舊換新的相關問題，接線員告訴我需要提供舊冰箱型號和容積進行記錄，卻從未提及過需要在網站購買時填寫為購買機主的名字，不能填寫為個人。第二次詢問貴陽支持以舊換新的店面時，接線員也并未提到關于發票抬頭的問題。如發票問題影響以舊換新，蘇寧公司為何不在打印之前，做個電話或當面確認，直到發生問題也無明確的解決方案。
且無論是本人或商家造成的發票問題，老發票都能作廢處理，重新開據發票，可蘇寧公司的相關處理人員也不愿通過該項方式解決，目前本人舊冰箱已經被蘇寧公司拖走，蘇寧公司表示不能參加以舊換新活動，卻從未提及舊電器的處理方式。