用戶投訴：時(shí)間是金錢(qián)——投訴長(zhǎng)沙國(guó)美芙蓉店奧克斯空調(diào)維修部
我是去年六月底買(mǎi)的奧克斯空調(diào)，今年六月初請(qǐng)他們的售后服務(wù)人員移的機(jī)。買(mǎi)的時(shí)候講免費(fèi)移機(jī)，但是移機(jī)的時(shí)候還是收了三十塊的所謂的材料費(fèi)，當(dāng)時(shí)家里還沒(méi)有安裝好空調(diào)插座，移機(jī)的人拿了自己的插線板試了一下，看見(jiàn)機(jī)子運(yùn)轉(zhuǎn)了就說(shuō)沒(méi)問(wèn)題安好了。自己當(dāng)時(shí)也沒(méi)多開(kāi)一下看看效果，結(jié)果過(guò)幾天長(zhǎng)沙高溫，把空調(diào)打開(kāi)竟二個(gè)小時(shí)都不制冷。
立馬打給售后，和售后約好第二天上午來(lái)人檢查，到了第二天上午十點(diǎn)多還不見(jiàn)來(lái)人，打電話催，回復(fù)是已經(jīng)派單，師傅馬上就來(lái)，到了十二點(diǎn)又不見(jiàn)來(lái)人，又打電話，總機(jī)告訴師傅電話讓我自己聯(lián)系，聯(lián)系師傅，答復(fù)說(shuō)下午二點(diǎn)左右來(lái)，到了下午三點(diǎn)，再打電話，答復(fù)說(shuō)是有急單處理，搞完馬上過(guò)來(lái)，到了下午五點(diǎn)還不見(jiàn)人影，又再在打電話，說(shuō)是晚上來(lái)，今天一定來(lái)幫我修好，到了晚上九點(diǎn)我們徹底絕望了。
在這一天我的心備受煎熬，從盼著，等著，忍著到火者，再到徹底崩潰。奧克斯的同仁們，且不論你們的產(chǎn)品或是技術(shù)怎樣怎樣，就看你們的工作態(tài)度和做人的信用，拿消費(fèi)者時(shí)間開(kāi)玩笑，世上不是只有你們很忙，我們也很忙，上午我請(qǐng)著假呆在家盼著你們，下午我媽請(qǐng)著假等著你們，晚上我爸侯著你們，是我們太傻太天真相信你們的承諾，還是我們這些消費(fèi)者買(mǎi)“二流”企業(yè)的產(chǎn)品所應(yīng)該付出的“代價(jià)”。
記者報(bào)道：
長(zhǎng)沙連日來(lái)的高溫天氣，空調(diào)便成了人們最好的避暑工具。但就在這節(jié)骨眼上，長(zhǎng)沙網(wǎng)友吳小姐家中的空調(diào)出了故障，報(bào)修后維修人員卻遲遲未上門(mén)維修。她 為此在紅網(wǎng)發(fā)帖投訴稱，“37℃的高溫，讓我不得不從‘忍者’變成‘火者’。”
吳小姐介紹，去年6月底，她在長(zhǎng)沙國(guó)美電器芙蓉店，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奧克斯空調(diào)。但自從今年6月搬家，空調(diào)隨之移往新住處后，就出現(xiàn)了故障。剛移機(jī)時(shí)因雨天 氣溫低，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)故障。到了6月底，氣溫突然竄至37℃，這時(shí)她想著空調(diào)正好用上派場(chǎng)，沒(méi)想到“杯具”發(fā)生了——空調(diào)不制冷。 她隨即撥打國(guó)美售后電話，約好奧克斯空調(diào)維修人員第二天上門(mén)修理。“結(jié)果悲劇再次發(fā)生。”吳小姐稱，為了修空調(diào)她請(qǐng)假在家呆著，結(jié)果等了一天也未見(jiàn)維 修人員上門(mén)修理。這期間她打了無(wú)數(shù)個(gè)電話，但對(duì)方均稱有急單處理過(guò)不來(lái)。“這一天我真是備受煎熬，上午我請(qǐng)著假呆在家盼著你們，下午我媽請(qǐng)著假等著你們， 晚上我爸候著你們。” 氣憤之下，吳小姐遂在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”欄目發(fā)帖投訴。國(guó)美電器長(zhǎng)沙分公司售后部從紅網(wǎng)獲悉此事后，立即安排維修人員上門(mén)修理，并向用戶作出道歉。今日 上午，吳小姐致電紅網(wǎng)記者稱，空調(diào)在昨日已得到修理，現(xiàn)已恢復(fù)正常使用。