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停了信號卻要收費 華數數字電視遭質疑

時間:2010-07-12 00:37來源:浙江在線 作者:
  

    浙江在線民生消費新聞網7月12日訊 最近幾天,杭州的吳先生都為了華數數字電視收費的事情耿耿于懷:“為什么明明停了電視的數字信號,就因為沒有去及時辦理停機手續,就要多繳納數字電視收視費?”

  沒有信號為什么要繳費

  吳先生說,這是母親房子里安裝的數字電視,因為母親已經80多歲了,兒女上班很忙,擔心老人一個人在房子里沒人照顧,于是就送老人去了敬老院,房子就一直空置著。今年,吳先生去幫母親照管房子的時候,發現數字電視沒有信號了。吳先生懷疑是華數數字電視停了服務信號,因為也沒有人居住,所以吳先生也沒有在意。6月28日,吳先生的妹妹接到了華數電視繳費通知書,通知他們在7月5日前,繳納7月至12月的費用。于是吳女士去繳納費用,才發現原來母親房子的數字信號一直都沒有停,客服工作人員告知吳女士,可能是由于房子的電視線路出了毛病,所以才會沒有數字信號的,華數電視并沒有停掉她家的數字電視,所以數字電視收視費是要足額繳納的。

  這下吳女士可就想不通了,如果說是因為線路故障造成沒有信號,為什么華數電視部不派維修人員來修理呢?客服工作人員給出的解釋,是因為吳女士沒有報修,所以不知道吳女士的數字電視信號中斷了,F在,吳女士已經繳納了下半年的252元數字電視收視費,但是心里卻總覺得不舒服,于是向我們網站投訴,希望華數電視能給出一個讓她滿意的說法。

  我們的收費是合理的

  我們記者聯系了華數電視媒介部的李小姐,并將吳女士反映的相關問題詳細的告訴了李小姐,希望華數電視能給出合理的解釋。經過查詢以后,李小姐告訴記者,華數電視并沒有停掉吳女士母親家的數字信號,這點電腦資料的顯示可以證明。吳女士不能收看到數字電視,可能是因為線路故障導致的。對于故障維修,華數電視也有自己的工作流程的,客戶應該首先通過服務熱線電話報修,接線工作人員會將故障和客戶的信息,告知維修人員,然后上門給客戶維修。因為吳女士并沒有報修,所以華數電視對于吳女士信號中斷的問題并不知情,而且吳女士一直都在繳納數字收視費,華數電視是沒有理由停掉信號。而且,如果華數電視停掉用戶信號,是會發送停機通知單的。

  李小姐告訴記者,這中間可能有些誤會,吳女士發現數字電視沒有信號,就認為是華數電視停掉了信號,而沒有想到是因為別的原因。而華數電視沒有接到報修電話,并不知道信號中斷了,所以并沒有給予及時維修。李小姐說,他們的客服人員會耐心向吳女士作出解釋的。如果吳女士認為房子空置,不需要接通數字信號的話,工作人員可以給她辦理相關停機手續,并退還繳納的下半年數字電視收視費。

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