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鄭州賣場停售松下三款問題冰箱

時間:2010-08-06 00:00來源:大河網-大河報 作者:
  

  首席記者 王魯峰 實習生 郭清媛  

  本報訊 松下29個型號的“問題冰箱”,涉及河南地區的有3款。記者昨天從省會鄭州家電市場了解到,國美、蘇寧、永樂、五星等家電賣場已經停售松下三款“問題冰箱”,等待召回。

  國家質檢總局8月4日發布消息稱,由于安全問題,松下部分電冰箱在我國共發生了13起安全事件,無錫松下冷機公司向國家質檢總局遞交了召回報告,決定在中國大陸地區召回2007年3月到2009年3月生產的29個型號的松下電冰箱,總計超過36萬臺。其中,在河南地區銷售的C23-C29系列中的C23VG1-S,C25VG-S,C29FG1-S型號已經停止銷售,等待召回。

  賣場商品下架

  記者昨日走訪鄭州各大家電賣場了解到,蘇寧、國美、永樂、五星等已接到總部通知,對相關產品當天作了下架處理,并且在松下電冰箱展區貼出了停售產品的型號,提醒消費者盡快核對自家產品是不是這些型號。

  松下電器聲明顯示,本次召回范圍內的電冰箱,由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑,高溫高濕環境下,可能造成冷媒控制閥線圈斷線,出現“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現象。其中個別型號電冰箱在故障狀態下長期使用時,極少數產品會產生冷媒控制閥冷媒泄漏,極端情況下會導致冒煙、起火,存在安全隱患。

  此外,召回范圍內的部分型號電冰箱,在電源插座的L極與N極接反的情況下,也存在類似安全隱患。河南蘇寧電器有關負責人告訴記者:“公司上下都很重視,及時跟廠商聯系,暫停銷售,協助顧客退貨”。

  此外,記者還在各大家用電器網上查詢了解到,此次在豫召回的C23VG1-S,C25VG-S,C29FG1-S均為松下三門電冰箱,價格區間為4700元~6600元,屬于較為暢銷的款型,目前各大賣場沒有庫存?头藛T表示如果消費者需要退貨或者賠償,賣場會積極協助消費者維權。

  兩種渠道 免費服務

  “那我家冰箱壞了該怎么去退呀?”商場中有部分消費者產生疑問。對此,松下方面表示,消費者可以通過撥打直通電話:800-803-6118/400-656-0095(受理時間為8:30~20:30包括周末和節假日);登錄http://panasonic.cn/ref 網站垂詢;以及把自己的姓名、聯絡方式、冰箱型號整理出來,發送電子郵件 bingxiang@cn.panasonic.com">bingxiang@cn.panasonic.com。

  通過這三種方式告知后,松下方面會在最短時間內無償上門實施檢查和零部件更換,從而盡快消除產品可能存在的隱患。

  記者了解到,目前缺陷產品召回方式主要分更換新產品和免費維修兩種,通過免費更換零部件即可解決隱患問題,所用時間約30~60分鐘,大部分企業選擇后者解決產品問題。

  溝通不暢 監管缺失

  “這客服電話怎么是空號呀?”

  “退款怎么處理?”

  …… ……

  8月5日是召回第一天,廣大消費者急于咨詢各種信息,但是松下方面提供的“800-803-6118、400-656-0095”兩條專線均無法接通。記者撥打松下官網上公布的400-810-0781、800-810-0781兩部客服熱線轉接,也未能接通。

  據了解,在歐美、日韓等發達國家,家電產品召回是行業的慣例。但是,由于中國家電產品召回制度和法律的缺失,長期以來跨國家電企業一直堅持“雙重標準”——只在發達國家市場召回,發展中國家除外。截至目前,只有部分外資品牌公開召回隱患產品。因此,很多消費者面對“召回”,疑問重重,顧慮多多,希望有更多暢通便捷的渠道。

  另據了解,我國《家用電器產品召回管理規定》還在意見征求階段,不具備法律約束力,家電管理行業仍舊缺乏有力的監管。

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