這臺空調(diào)夏不制冷冬不制暖
律師指出：如數(shù)次維修不好顧客可提出退貨
空調(diào)才買兩年多，不僅加了兩次氟利昂，現(xiàn)在冬季又面臨著不制暖的困境。近日，家住江寧的李女士愁上眉梢，她家的海爾空調(diào)兩年來兩次出現(xiàn)故障，均診斷為缺氟，如今空調(diào)缺氟問題解決了，但是現(xiàn)在天冷了，卻不能制暖。11月初，售后服務人員回應將派人徹底檢查和維修，但時隔20多天，李女士等待的維修工仍未上門。
狀況：新空調(diào)不制冷也不制暖
市民李女士告訴記者，2008年6月，她花2500多元在江寧區(qū)大市口某大型商場，買了一臺海爾冷暖型定頻空調(diào)，安裝在家中一間臥室內(nèi)。由于購買時天氣還比較炎熱，李女士及家人僅僅調(diào)試了空調(diào)的制冷效果。“剛開始用著還正常，但只用到2009年夏天，空調(diào)首先就不制冷了。去年特別熱，因為空調(diào)‘熄火’，室溫高達30多攝氏度，實在沒法忍受，只好打報修電話。”
李女士說，2009年7月，海爾售后第一次上門維修，維修員說空調(diào)故障是因為“缺氟”，并分析出兩個原因：要么是出廠時沒加夠氟，要么就是漏氟了。但究竟是哪個原因，維修員并沒有交待，只是做了加氟處理，機器便恢復正常。
“用到今年夏天，制冷又出了問題，拖到現(xiàn)在天冷了，又不能制熱了，只好再次報修。”李女士說，這新買兩年的空調(diào)制冷屢出問題不說，如今連制暖系統(tǒng)也出了故障。11月2日，李女士發(fā)現(xiàn)制暖效果欠佳后再次與售后人員取得聯(lián)系，售后人員上門檢查了該空調(diào)的室內(nèi)、室外機，并對該空調(diào)進行拆機處理，也沒有找出不制暖的原因。“先是說沒有制熱功能，后又說這空調(diào)是定頻的，制熱效果本來就不是很好，結(jié)果就回去了，也沒有留保修期維修的字據(jù)”。
律師： 如數(shù)次修不好可提出退貨
“到底是什么原因，維修員根本沒說。眼下還有幾個月就過保修期了，過期我不得倒貼錢維修嗎？”張女士焦急地說。隨后，記者按照李女士提供的報修電話致電了上門服務的維修人員，對方稱，保修期外維修可留字據(jù)，現(xiàn)在是保修期內(nèi)免費維修，公司沒有留字據(jù)的慣例。“我們是按照公司給的客戶電話，上門為顧客服務，至于顧客所說的字據(jù)，不在我們的工作范圍之內(nèi)。”
無奈之下，李女士只好又致電海爾售后，客服人員稱，公司有相關規(guī)定，只要是上門維修，肯定要給客戶留下記錄，公司核實維修員的違規(guī)操作后會對其作出處理。另外，針對李女士關心的不制暖原因，該客服人員表示，分公司核實此事后，會派技術人員徹底檢查，如問題出在零部件故障，會予以更換并延長其保修期。
昨日，記者又聯(lián)系了李女士，她表示，售后人員仍未上門服務，她也沒收到上幾次維修應留的維修單。
鑒于此種情況，記者昨天下午咨詢了江蘇衡鼎律師事務所陳政律師。陳律師認為，空調(diào)短時間內(nèi)多次加氟，已屬稀少，如今空調(diào)又遭遇制暖難題，確實屬于非正常現(xiàn)象，碰到這種情況，消費者有權要求廠家徹底檢查。“如果保修期內(nèi)三番五次還不能修好，可以向消協(xié)投訴，并向廠家提出退貨要求。”
江寧區(qū)消協(xié)有關工作人員表示：“如果當事人持有維修證據(jù)的情況下，消協(xié)可以協(xié)調(diào)廠家徹底維修。另外，當事人也可以找銷售空調(diào)的商場，要求對方協(xié)調(diào)廠家處理。”
如果顧客提出退貨有法律依據(jù)（延伸閱讀）
相關律師指出， 根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷售者售出的產(chǎn)品具有一般質(zhì)量問題的，即應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。
修理：產(chǎn)品雖然存在質(zhì)量問題，但經(jīng)過修理即可符合質(zhì)量標準的，消費者可以要求銷售者進行修理。
更換：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但通過修理仍不能符合質(zhì)量標準的，可以要求更換。
退貨：如果存在產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴重，難以修復，或者由于修理、更換時間的延誤，消費者已不再需要該產(chǎn)品，有權要求退掉產(chǎn)品。
賠償損失：產(chǎn)品因質(zhì)量不合格導致嚴重毀損或滅失，不能修理、更換或退貨的，給消費者造成損失的，可要求賠償損失。
同時，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規(guī)定： 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。