600機主 投訴LG手機電池“危險”
均為LGKT878型號 已集體委托律師或起訴LG 消協(xié)律師：商家有義務(wù)對缺陷產(chǎn)品召回
本報訊 (記者 楊帆) 全球第三大手機廠商LG在華遭遇“質(zhì)量門”，近600名消費者將一起委托律師起草文件，要求LG召回旗下KT878手機，或直接起訴LG。消費者反映，這款手機存在電池過熱、有爆炸隱患問題。
據(jù)記者了解，該款手機最早于今年4月份開始被消費者“起訴”，反映手機出現(xiàn)無故死機、屏幕走形等情況，當時該款手機售價4000余元，由于剛開始銷售，并沒有出現(xiàn)大規(guī)模的集體質(zhì)量問題。
接下來的幾個月時間里，陸續(xù)有消費者發(fā)現(xiàn)手機存在問題。今天上午，在LG KT878維權(quán)QQ群里，記者看到該群總?cè)藬?shù)近600人。他們向記者表示， 目前已經(jīng)委托律師維權(quán)，正在起草請求質(zhì)檢總局介入該款手機質(zhì)量問題調(diào)查的行政申訴狀，并計劃于本周五前遞交至質(zhì)檢總局。
在采訪中，有消費者反映，只要你跟LG客服的態(tài)度夠強硬，肯跟他們耗時間，最后就能得到退款或者解決問題，但很多上班族根本沒時間，所以問題就一直不能得到解決。
“LG的態(tài)度根本就不對，并不想從根本上解決問題，一開始還跟我說是軟件問題，升級軟件就可以，可屏幕都走形了、電池過熱，怎么能是軟件問題，簡直就是欺騙消費者。”一名姓張的該QQ群內(nèi)維權(quán)消費者告訴記者。
據(jù)悉，3·15消費電子投訴網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上半年，該網(wǎng)站共受理手機行業(yè)有效投訴4826宗。其中LG的KT878手機以726宗投訴量高居榜首，投訴反映的焦點問題為電池斷裂、信號差、軟件故障、非正常開關(guān)機和屏幕上翹等問題。
LG回應
已增加KT878服務(wù)專員 無召回計劃
今天上午，LG 表示，7月初就開始在原有的售后服務(wù)人員基礎(chǔ)上又增加了KT878專員，以便能夠更加快速地與消費者取得聯(lián)系，其中針對個別用戶的實際情況，也會有換機或者其他補償措施。
針對軟件版本問題，LG電子將通過免費的軟件系統(tǒng)升級解決；對其他硬件出現(xiàn)的問題，LG電子將為消費者免費維修或更換(如產(chǎn)品或部件已超過國家三包規(guī)定的免費保修期，LG電子承諾將免費保修期延長至今年年底)。
LG表示，尚無對手機召回計劃。
律師說法
消費者集體投訴 產(chǎn)品可能存在設(shè)計缺陷
今天上午，記者聯(lián)系到了LG手機用戶委托的蔣蘇華律師。他向記者表示目前剛拿到材料，就目前的材料來看，也有可能會直接采取向法院起訴LG的辦法，或者請求質(zhì)檢總局介入該款手機質(zhì)量問題調(diào)查，召回該款手機。目前最終的解決方案都還沒有定論。
另外， 中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌律師表示，雖然手機這種商品只有“三包”規(guī)定，沒有涉及到強制召回。但是《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，廠家有義務(wù)“消除商品帶來的安全隱患”。
近600名顧客投訴相同問題，是共性問題，可能就不單單是商品質(zhì)量，而是存在設(shè)計缺陷。商家有義務(wù)對存在設(shè)計缺陷的產(chǎn)品進行召回。
此外，如果消費者想以法律的手段進行維權(quán)，也可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《侵權(quán)責任法》對商家進行索賠。文/記者 張鑫 楊帆