維權網北京訊：近日，維權網收到了河北唐山章女士的維權請求。章女士稱，她2008年9月購買的一款海爾“玫瑰麗人”全自動洗衣機，使用不到一年就間歇性地出現無法甩干衣服的問題，而且有時重復操作三四次都無法甩干。而自章女士從2010年6月第一次申請維修至今，該問題仍未解決。被過濾廣告
海爾洗衣機甩干功能異常 維修四月無果
章女士向編輯反映，由于自己平時習慣手洗衣服，所以經常只使用洗衣機的甩干功能。而這臺洗衣機使用不到一年，就間歇性地出現無法甩干衣服的問題。“洗衣機買回來后，我用洗衣機的次數并不多，一開始出現問題的時候，我也沒太在意，就將就用了。”章女士說。
章女士表示，孩子出生后，她使用洗衣機的頻率就增加了，而洗衣機出現無法甩干問題的次數也越來越多，章女士這才開始懷疑可能是洗衣機質量有問題。今年6月，她第一次打電話報修。章女士向編輯透露，維修人員上門檢測后表示，甩干問題是“這款機子的通病”，更換一下洗衣機的電腦板就能解決了。
可是更換電腦板后，洗衣機的老問題是解決了，卻出現了新的問題。“以前是單用甩干功能無法甩干衣服，換了電腦板以后，則變成洗衣機在全自動程序下無法甩干衣服。”章女士說。
章女士還向編輯透露，發現新問題后，她曾多次聯系海爾售后要求維修，“每次出現問題的時候，我就立刻打電話給海爾售后聯系維修，但維修人員都未能及時趕到，總是過一兩天才來。等他們來檢測的時候，洗衣機的甩干功能又恢復正常。”
從上一次維修至今已經過去四個月的時間，海爾方面就一直沒有主動和她聯系過，章女士的洗衣機不能甩干的問題仍未得到解決。
消費者：海爾售后承諾未兌現
“洗衣機如果不能甩干衣服，使用起來會很不方便。”章女士表示，她目前急切希望海爾能盡快給她解決問題。
“直到前兩天，海爾售后的人才和我聯系，稱如果洗衣機再出現甩干方面的問題，他們保證立即上門檢修。”但章女士對于海爾方面的承諾表示質疑，她告訴編輯，海爾售后的工作人員之前也說過這樣的話，但一直沒有兌現過。
海爾售后：洗衣機質量沒問題 是用戶操作不當
編輯聯系了海爾售后的工作人員，對方表示，維修人員的維修記錄表明，洗衣機并沒有質量問題，他們也向章女士說明了情況，但是用戶不認同他們的解釋。該工作人員還向編輯透露，洗衣機出現無法甩干衣物的情況，可能是用戶操作不當，也有可能是排水管彎折、衣服纏繞導致洗衣機偏心功能開啟等原因造成的。
而當編輯繼續詢問，既然洗衣機沒有問題，為什么第一次維修要更換電腦板，洗衣機間歇性出現無法甩干的問題，又如何解釋時，該工作人員表示自己不了解具體的技術性問題，會讓相關負責人對編輯做出具體解釋。
這名負責人表示，維修人員曾4次上門檢修，當時并未發現洗衣機甩干功能有任何異常。“洗衣機沒有問題，我懷疑消費者對于之前更換電腦板心里有陰影，想更換洗衣機，所以說洗衣機總有問題。”
對于這種說法，章女士表示自己從未要求過換機，只是希望海爾方面能盡快把洗衣機維修好。
是保護功能還是設計缺陷？
隨后編輯聯絡到負責處理章女士洗衣機問題的維修人員，對方表示，海爾洗衣機有幾款機型設置了偏心保護功能，如果洗衣機在運轉過程中由于機內衣物較少或衣物放置不平會產生較大的偏心力，偏心力過大時機器會降低運轉速度，以防止衣物和洗衣機內壁發生激烈碰撞。出現這種情況，就會導致無法甩干衣物。
章女士則認為不可能洗衣機每次出現問題都是因為她操作不當，導致洗衣機自動開啟偏心保護功能而不能甩干衣物。“如果是這樣的話，那我覺得也是這款洗衣機存在設計缺陷。”章女士說。
截至編輯發稿前，維修人員表示可以給章女士換一臺新機，如果所換機型高于原機型的價格，需章女士補足相應的差價。而章女士認為是洗衣機質量有問題，更換新洗衣機的差價并不應該由她承擔。而且她從始至終未提過換機的要求，只是希望對方能盡快解決問題。
維權網也將進一步關注事態的最新進展。
東晶/文