【事件回放】
鞍山市鐵西區3名消費者遭遇了共同的“災難”——他們花費1.1萬到1.7萬元購買的“三星”牌46寸液晶電視機，在保修期內顯示屏竟然出現故障，但當他們提出更換時，均被索要高達2000元到6000元的費用。
9月25日，遼寧省消費者協會就此投訴舉行了聽證會，并要求“三星”盡快改正。
從遼寧開始的一場聽證，竟然讓全國的消費者都受益了。昨日，因電視液晶屏保修僅一年低于國家標準，9月26日在沈陽“被聽證”的三星電子明確表示：全部平板電視的顯示屏以及三包規定的主要部件享受三年保修服務。自公布之日起，全國的消費者所購買的三星電視均可享受從購買之日起“整機保修一年、主要部件保修三年”的服務。
于昨日召開的遼寧省消費者協會知名品牌家電售后服務座談會上，省消協還發布了《關于敦促松下、東芝、日立、索尼、LG、飛利浦等平板電視執行“三包”規定的公開信》。甚至會議還沒有結束時，就有其他品牌當場表示，不再有購買期限的限制，全部產品實行三年保修。
部分品牌仍保“1或2年”
今年央視“3·15晚會”上，披露了部分國外品牌平板電視違反“三包”規定，顯示屏只保修1或2年的情況，引起了社會強烈反響，也致使各相關企業，不得不修改原執行的企業內部“三包”規定，從2010年起雖然有少數品牌也開始陸續表示顯示屏三年保修期，但卻沒有被徹底執行。“一些企業又自行劃定執行界限——顯示屏三年保修期從2010年的某一時間起計算，此前購機顯示屏保修期仍為1年或2年。”省消協相關負責人表示，這些做法損害了消費者權益，傷害了消費者對知名品牌產品的信任和感情。企業制定的平板電視“三包”期限規定，可高于國家標準，卻不能低于國家“三包”規定中規定的期限。而劃定某個時間段，對前后購買平板電視的消費者實行不同的“三包”服務期，更是對消費者實行差別性或歧視性待遇。對于平板電視“三包”服務中出現的上述情況，從維護消費者合法權益的角度出發，消協組織堅決反對。
索尼宣布顯示屏三年保修
遼寧省消協通過對部分國外知名品牌平板電視官方網站保修情況的調查獲知：松下：以前保1年，從2010年4月1日起保3年。東芝：以前保2年，從2010年3月30日起保3年，上溯到2009年4月1日。日立：現在仍然保2年，沒有相關延長保修告知。索尼：以前保2年，2010年3月19日起保3年。LG：以前保2年，從2010年3月10日起保3年。飛利浦：以前保2年，從2010年3月16日后，保修3年，等離子電視屏幕仍保2年。
該負責人表示，從“三包”規定的立法精神，以及平板電視主要部件是發揮基本功能的關鍵部件這一原理來看，平板電視顯示屏無異于汽車的發動機，是不折不扣的主要零部件。因此，各品牌平板電視“三包”期限低于國家“三包”期的規定是無效的，必須要在中國法律規定的框架下，履行“三包”規定的法律義務。同時，他也鄭重希望上述品牌平板電視生產企業及時糾正在售后服務方面的不當做法，積極履行中國“三包”規定。
就在三星當場宣布徹底執行平板電視屏幕保修三年以后，會議現場突然出現了戲劇化的一幕。省消協的公開信剛剛發布，正在現場的索尼廠方代表忽然舉手發言，鄭重宣布：購買索尼平板電視的消費者也可以享受顯示屏三年保修，而且不再限定日期，也就是說即使是在今年3月19日之前買的電視也可以保修了。
平板電視投訴一直不少
很多洋品牌平板電視的顯示屏都出現過問題，已經是不爭的事實，而且在保修方面更是給消費者設置了重重困難，從去年開始，關于平板電視方面的投訴一度增多。來自遼寧省工商局的數據表明，在2010年上半年，家電產品的消費投訴一直居高不下，其中關于平板電視的投訴更是呈上升趨勢。
記者了解到，在消費者對于平板電視機的申訴中，有的是因為質量問題引起的，也有是因為售后服務問題引起的。消費者申訴比較集中的平板電視質量問題有，新購買的電視機圖像抖動花屏、圖像不清晰、屏幕出現黑點、電視機控制鍵失效、噪音大等等。消費者申訴平板電視售后服務問題則較為分散，有的商家忽視送貨給付能力，無法如約給付商品。有的售后服務不規范、維修不及時、維修周期長。還有的銷售者故意夸大產品的性能，宣傳的功能與說明書不一致，出現質量問題或存在質量缺陷時退貨和更換難等問題。
昨日，為了進一步了解平板電視的質量情況，記者以消費者的身份聯系了三星的客服并采訪了有著10年以上維修經驗的電器修理人員。
記者以用戶的身份撥打了售后服務電話，表示在很短的時間內，三星電子的同一款產品就連續出現了3起保修期內顯示屏出現故障的事件，是否是該品牌46寸平板電視都存在質量問題。客服人員則給予了否定答案。“部分品牌的平板電視顯示屏確實存在問題，很多平板電視用到兩年左右就會出現紅條、花屏等情況。”從事家電維修工作10多年的張師傅表示，因為在售后那里維修費用太高，這兩年到他這里來修電視的確實不少。他給記者的解釋是，平板電視的顯示屏和主板芯片安裝比較復雜，維修成本也非常高。一旦遇到不保修的廠家，就需要消費者自己來承擔費用。所以，他經常會提醒親戚朋友每逢一年左右就及時對顯示屏進行檢查或者更換。 本報記者 丁瑤《三星電視“屏”啥欺負人》接續報道
【案例】
(一)今年8月20日，鞍山消費者劉尊實到消協投訴，他于2007年12月15日在某大型家電商場花16999元購買的一臺46寸“三星”牌液晶電視機，使用到今年5月，顯示屏出現一條紅色線條。經維修人員檢查后，確認是顯示屏出了故障，但表示該部件只能保修一年。“他們說如果要維修換屏，需要我們消費者自己承擔6000元。”劉尊實表示對此自然不能接受，便與廠家客服熱線聯系。可是得到的答復仍然是“顯示屏只保修一年”。而且被告知這類故障有可能是人為所致，最低也得讓消費者承擔2300元的換屏費用。“買個電視才多錢啊？換個屏就要這些錢。”
(二)2008年1月26日，鞍山消費者王彬花了13299元買了一臺“三星”46寸液晶電視。“用了不到一年，顯示屏就壞了。”當年12月份，王彬到售后服務單位順利進行了免費換件維修。沒想到，2009年11月，顯示屏又壞了，“再去找售后，就要收我2400元才給換。”當時，售后服務單位給出的理由是“顯示屏只保修一年”。對于這種解釋，王彬不能接受，因此雙方沒能達成共識，這臺電視在之后長達8個月的時間內都沒有修理。直到王彬投訴到消協，消協電話通知售后維修單位負責人到場處理，遭到了拒絕。后來經過多次協調，終于給王彬更換了一臺同品牌、同規格、新型號的電視機。
(三)2009年6月24日，鞍山市消費者王洪剛花11000元購買了一臺“三星”牌46寸電視，已于當年11月更換過一次顯示屏。到今年5月8日，電視機開啟后顯示屏又出現紅色線條。經過維修人員檢查認定，仍舊是顯示屏出現故障，需要再次換屏。“但是他們提出，顯示屏的保修期限為一年。”王洪剛從維修單位得到的理由是，到今年6月24日，購機時間已滿一年，此次換屏之后不再延保。于是，王洪剛于今年5月11日到消協進行投訴，經過溝通協調，售后服務單位除了給予更換顯示屏外，還同意三包期限從最后一次換屏交付使用之日起重新計算，保修期為3年。時代商報（來源： 東北新聞網）