家住北京萬年花城的林先生反映：2007年安裝的海爾空調，每到夏天使用空調時，樓下住戶都反應空調冷凝水漏進了樓下住戶房間內，給樓下住戶造成了財產損失。三年內林先生分別在2008年7月，2009年7月和今年8月三次報修，終于在今年的8月2日，在樓下住戶，物業等多方監督下，海爾維修人員才發現漏水原因是海爾空調安裝過程中，沒有把空調外機冷凝水管插到房屋的空調水收集管中造成了冷凝水滲入到樓下住戶房間內。在物業黃先生的強烈要求下，海爾售后人員才將冷凝水管插入到收集管內，根本上解決了漏水問題。
海爾本是國內最受人尊敬的企業之一，曾經海爾以用戶至上成就國際品牌；秉持星級服務，贏得用戶口碑。可是一個空調安裝過程出現如此低級的錯誤，在海爾售后兩次檢查過程中也都沒有被發現，安裝人員和售后人員的素質可見一斑。如果經常犯這樣的低級錯誤，如何讓消費者放心購買海爾空調產品呢。
林先生家庭空調的漏水問題是暫時解決了，但是給樓下住戶造成的財產損失呢，由誰來賠償？易龍（來源：千龍網）