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康師傅再來一瓶難兌現(xiàn)遭千宗投訴

時(shí)間:2011-02-23 13:30來源:大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào) 作者:
  

  市工商局公布去年12315舉報(bào)處理情況

  本報(bào)訊 (記者杜娟 通訊員曾建華、蔡紅亮)市工商局昨日公布了去年12315申(投)訴舉報(bào)受理處理情況,熱線電話來電259742宗,同比上升了53.87%。其中,康師傅飲料中獎(jiǎng)無法兌換值得關(guān)注,廣州12315全年共接到投訴、舉報(bào)1293宗,經(jīng)協(xié)調(diào)后問題得到解決。

  產(chǎn)量不足致無法兌獎(jiǎng)

  據(jù)悉,去年夏天康師傅飲料進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售,中獎(jiǎng)率頗高,但不少手持“再來一瓶”瓶蓋的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),走了好幾個(gè)便利店、超市都無法兌獎(jiǎng)。這主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎(jiǎng)銷售大量康師傅飲料后,因產(chǎn)品儲(chǔ)備及生產(chǎn)線產(chǎn)量不足導(dǎo)致無法為銷售商兌獎(jiǎng),進(jìn)而引起銷售商拒絕為消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品飲料。 

  工商部門表示,此類案件數(shù)量由9月份開始呈急劇上升趨勢(shì),10月達(dá)到最高點(diǎn),一個(gè)月收到的投訴超過1000件,屬于短期集中暴發(fā)的突發(fā)情況。

  工商約談事發(fā)企業(yè)

  在康師傅兌獎(jiǎng)問題發(fā)生后,中心高度重視,分三步對(duì)該問題進(jìn)行處理:第一步,在案件初發(fā)期,中心首先聯(lián)系蘿崗分局,要求分局注意此類案件,并要求分局妥善處理;第二步,在案件多發(fā)期,中心放寬受理?xiàng)l件,將對(duì)銷售商的投訴也進(jìn)行積極受理、快速轉(zhuǎn)辦;第三步,在案件高發(fā)期,中心領(lǐng)導(dǎo)利用周末時(shí)間召開協(xié)調(diào)會(huì),約談頂津公司負(fù)責(zé)人,在了解企業(yè)困難之后,提出了切實(shí)可行的解決方案。協(xié)調(diào)會(huì)后,此類申(投)訴案件數(shù)量迅速降低,問題得到妥善解決。

  此外,在康師傅飲料兌獎(jiǎng)案件的處理過程中,蘿崗分局高度重視,成立了專項(xiàng)工作小組,并積極開展處理工作。此做法對(duì)促進(jìn)該問題的快速解決起到了重要的作用。

  投訴熱點(diǎn)

  通訊產(chǎn)品投訴量第一

  去年廣州12315受理消費(fèi)申(投)訴73925宗,與去年同比上升83.67%。其中,受理商品類申(投)訴45658宗,占申(投)訴總量的61.76%;申(投)訴量位居前五位的是通訊產(chǎn)品8318宗、家用電器6737宗、服裝鞋帽4611宗、煙酒飲料3951宗和家具用品3909宗。

  加盟類案件投訴增多

  工商部門表示,去年加盟類案件的投訴增多也是焦點(diǎn)之一。中心全年接到群眾申訴加盟合同類案件1321宗。主要反映一些不法企業(yè)以簽訂涉及氣化爐、空調(diào)蚊帳、兒童定位書包、鞋套機(jī)、服裝、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式,利用合同欺詐手段騙取錢財(cái)?shù)膯栴}。遇到此類問題的群眾一般希望工商部門為其追回被騙款項(xiàng)。

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