袁亞向記者出示有“醉蒼蠅”的瀏陽河酒
廠方回應(yīng):合理合法的要求支持，不合理的能否抵制？
瀏陽河酒驚現(xiàn)“醉蒼蠅” 資深酒民提出質(zhì)疑
消費(fèi)者袁亞在生日那天買回來4瓶瀏陽河酒，突然發(fā)現(xiàn)其中的一瓶內(nèi)驚現(xiàn)一只蒼蠅。他當(dāng)即與廠家聯(lián)系，希望了解是怎么回事，并提出了索賠要求。在隨后與廠家聯(lián)系的過程中，卻始終沒有達(dá)成協(xié)議。日前，《法制周報(bào)》記者對(duì)消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家分別進(jìn)行了采訪。
生日宴上
驚現(xiàn)一只“醉蒼蠅”
這一段時(shí)間來，袁亞都很不爽。
“那天是我20歲生日，請(qǐng)了很多朋友來吃飯，結(jié)果買來的酒中竟有一只蒼蠅，你說不吉利。”
袁亞是湘潭縣竹埠港鎮(zhèn)易家坪村郭家組人。今年3月3日，是他的20歲生日，袁亞和家人一起，在鎮(zhèn)上的一個(gè)飯店辦生日宴。當(dāng)天中午，共有20多個(gè)親友到場(chǎng)慶賀。
為了表示喜慶，袁亞來到附近的一個(gè)超市里買了4瓶瀏陽河酒，“50元一瓶的酒，在農(nóng)村來說，價(jià)格也不算低了，一般辦酒，大家基本上都是喝這個(gè)檔次的酒”。
袁亞把其中的一瓶酒拿出來，一個(gè)意想不到的現(xiàn)象出現(xiàn)在大家的面前。
“我正準(zhǔn)備將酒瓶打開，卻發(fā)現(xiàn)未開瓶的酒瓶底躺著一只很大的蒼蠅。我朋友們都說這酒怎么喝啊？他們都說今天是不喝酒了，看了就不想喝了。”
大家的心情隨即變得不爽。有人提醒袁亞，趕快看一下酒瓶上的商標(biāo)標(biāo)志，別買了假酒。袁亞提起酒瓶看了起來，“我看到酒瓶上不僅有地址，而且還有售后服務(wù)電話。酒廠的地址是瀏陽市花炮大道百宜小區(qū)，電話是0731-83647058。”
很快，袁亞就按照酒瓶上的電話打了過去，“是一個(gè)女的接了電話。她簡單地問了情況后，告訴我他們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)叫人過來。第2天，他們那里來了一個(gè)男人，自稱是瀏陽河的業(yè)務(wù)員。”袁亞回憶說，那個(gè)業(yè)務(wù)員來了以后，承認(rèn)酒是他們廠里生產(chǎn)的。“隨后，那個(gè)業(yè)務(wù)員先是問我叫什么名字，有什么要求，并留下了電話。”
“我當(dāng)時(shí)說，這酒雖然沒有喝，但是當(dāng)天是我20歲生日，朋友們都在場(chǎng)。買了有問題的酒，影響了大家的心情，要求廠家做點(diǎn)賠償。他問我賠多少，我說3000。他說好，但要向公司去反映，3天內(nèi)給答復(fù)。”
“3天后，我打電話問他，怎么搞的？他說再等幾天吧。我又等了幾天，他說老板沒有回來。”袁亞說，此后他又先后打過二十多個(gè)電話，不是推說有事，就是直接將電話掛了。就在記者采訪的當(dāng)天上午，袁亞還與這個(gè)業(yè)務(wù)員通過電話，袁亞說，“他只說了句不關(guān)我的事就將電話掛了。”
廠方愿意以一賠十
4月29日下午3時(shí)許，《法制周報(bào)》記者來到瀏陽河酒廠。在公司的辦公樓過道上，記者巧遇正在上樓的酒廠負(fù)責(zé)人陳先生。在陳先生的辦公室里，記者將袁亞的相關(guān)投訴情況向其作了說明。
“消費(fèi)者打的第一個(gè)電話，是我們的營銷中心客服主管唐紅接的。”陳先生說，第二天，我們就派了湘潭大區(qū)經(jīng)理高宇(音)去了解情況，與消費(fèi)者協(xié)商處理。“在查看了生產(chǎn)日期等等相關(guān)情況后，確認(rèn)(消費(fèi)者的這瓶酒)是我們廠生產(chǎn)的，確實(shí)有質(zhì)量問題。”
“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，這種情況最大的賠償是以一賠十。高宇當(dāng)時(shí)提出來賠一件酒給他，但對(duì)方不同意，要4000元了難(湖南方言，意為解決問題，記者注)。”陳先生說，“當(dāng)時(shí)雙方一直在協(xié)商，最后對(duì)方降到3000元。高宇對(duì)消費(fèi)者說，要回單位匯報(bào)才能答復(fù)他。但他們有十七八個(gè)人圍攻他，高宇最后還是跑出來的。”
在后來與袁亞核實(shí)相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)，袁亞激動(dòng)地說，這是不可能的事。怎么能這樣說呢。
針對(duì)袁亞在投訴中反映瀏陽河酒售后服務(wù)方面的兩個(gè)問題，陳先生及其工作人員唐紅作了如下解釋。
關(guān)于酒廠方面沒有再派人前往竹埠港與袁亞協(xié)商處理的問題，陳先生說，高宇在現(xiàn)場(chǎng)了解情況時(shí)，受到了圍攻和謾罵，“為了保證人身安全，他不敢去了。”
關(guān)于袁亞打電話不接的問題，營銷中心客服主管唐紅的說法是，袁亞先后打了十多個(gè)服務(wù)電話到公司，她每次都接了，僅有的一次是她當(dāng)時(shí)不在辦公室，“坐我對(duì)面的一個(gè)女同志，當(dāng)時(shí)身體不舒服，才沒有接的。”
對(duì)于袁亞提出的賠償要求，記者在核實(shí)本稿件相關(guān)細(xì)節(jié)時(shí)，瀏陽河酒的回復(fù)函中指出，“此事件明顯有敲詐的痕跡”。并表示“我們很有誠意解決問題，請(qǐng)問作為廠家，合理合法的要求我們應(yīng)當(dāng)支持，不合理合法的我們是否能夠抵制？”
記者注意到，瀏陽河酒廠生產(chǎn)車間外面的環(huán)境顯得整齊有序，由于未得到允許，記者沒有進(jìn)入該廠生產(chǎn)車間，無法了解其生產(chǎn)環(huán)境。據(jù)陳先生介紹，生產(chǎn)白酒的消毒程序頗為復(fù)雜，先后要經(jīng)過“燈檢”、“洗瓶”、“過濾”、“消毒”等多道程序，在該廠的生產(chǎn)歷史上，還從沒有出現(xiàn)過袁亞所反映的類似情況。
“這種質(zhì)量問題，現(xiàn)在還查不出原因。我們自己也覺得很蹊蹺。但肯定是質(zhì)檢環(huán)節(jié)出了問題，(或是)設(shè)備出了問題。”陳先生說，就在記者前往采訪的先天上午，他即已召開了酒廠有關(guān)人員會(huì)議(生產(chǎn)主管、質(zhì)檢人員等等)，再次強(qiáng)調(diào)重視生產(chǎn)質(zhì)量并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處罰，納入年終考核指標(biāo)。”
“蒼蠅到底是怎么飛進(jìn)酒瓶的？”
在備受外界質(zhì)疑的年份酒風(fēng)波尚未平息的背景下，一向具有市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)之稱的瀏陽河酒，竟然在出廠的酒瓶內(nèi)出現(xiàn)死蒼蠅，瀏陽河酒“質(zhì)量門”問題，再次引起消費(fèi)者對(duì)該品牌的質(zhì)疑。
一個(gè)不愿意透露姓名的資深酒民對(duì)記者說，“現(xiàn)在的問題不是這只蒼蠅能對(duì)消費(fèi)者有多大的危害，而是這只蒼蠅到底是怎么進(jìn)到這個(gè)酒瓶里去的？”為此，他進(jìn)一步提出三點(diǎn)質(zhì)疑：其一，如果是活蒼蠅鉆進(jìn)了酒瓶，那么，鉆進(jìn)活蒼蠅的那個(gè)環(huán)境里不可能只有一個(gè)蒼蠅，“應(yīng)該是有很多蒼蠅才對(duì)，因?yàn)橐恢簧n蠅要鉆進(jìn)瓶口那么小的酒瓶內(nèi)，顯然是一個(gè)小概率事件，沒有更多的蒼蠅是難以出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果的。”如果這個(gè)推論成立的話，作為空瓶的保管區(qū)域，其環(huán)境衛(wèi)生可想而知。其二，如果是死蒼蠅進(jìn)入了酒瓶，顯然，死蒼蠅是不會(huì)自己進(jìn)去的，那么，又是誰把它放進(jìn)去的呢？其三，如果上述兩個(gè)推論都不成立的話，最后剩下一種可能，那就是在酒廠回收的酒瓶內(nèi)(瀏陽河酒廠的回復(fù)函第3條表示“我公司從不使用回收瓶”，記者注)，本來就有一只死蒼蠅，而這只死蒼蠅是在回收之前在別的環(huán)境里鉆進(jìn)去的活蒼蠅死掉的。“但現(xiàn)在的問題是，這只死蒼蠅又是如何躲過程序繁多的檢查程序最后流向市場(chǎng)的呢？”
“根據(jù)廠方的說法，酒瓶在裝酒之前要經(jīng)過很多程序。應(yīng)該說，任何一個(gè)程序都足以把這只蒼蠅清理掉，但現(xiàn)在它就是流進(jìn)了市場(chǎng)，流到了消費(fèi)者手中。我們所關(guān)注的不是廠家給消費(fèi)者賠多少錢，而是這個(gè)事件背后暴露了生產(chǎn)廠家的質(zhì)量漏洞，也對(duì)該企業(yè)的信譽(yù)形成了沖擊。”
多位受訪的消費(fèi)者表示，“作為外人，我們無法知道這只蒼蠅到底是怎么進(jìn)到酒瓶里的，但我們希望廠家能向公眾有一個(gè)交代，這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。”
針對(duì)瀏陽河酒“蒼蠅門”事件的進(jìn)展，本報(bào)將進(jìn)一步跟蹤報(bào)道。