不久前，家住哈爾濱市道里區陳先生發現，自己不滿三歲的女兒身上多個部位生起紅疹，于是立即帶其前往醫院就診。醫生在診斷后發現，孩子疑似吃了某種食物導致皮膚過敏。而后，陳先生的愛人在孩子食用的奶粉中，意外的發現了一段絮狀物，并中止奶品的飲用。奇怪的是，就在停用的第二天，“孩子身上的紅點便開始消退了。”
國慶前夕，陳先生因所購買的奶粉存在質量問題，將生產廠家黑龍江搖籃乳業股份有限公司(下稱搖籃乳業)投訴至哈爾濱市消協。
棉絮物呈長條狀長約3厘米
因“搖籃”系黑龍江本土品牌，在此之前，陳先生一直為孩子購買該廠生產的搖籃鈣維健奶粉。9月中旬，因自家附近的商場里“鈣維健”缺貨，在導購員的推薦下，他買了一袋搖籃3段鈣多維幼兒配方奶粉。
陳先生稱，孩子在飲用該袋奶粉約200克后，出現食欲不振，身體多個部位也相繼出現疹狀紅點，擔心孩子是得了兒童常見的“水痘”，便前往哈爾濱市兒童醫院求醫。經過診療，主治醫生認為他的孩子系皮膚過敏，過敏疑似和飲食有關。
回到家中，陳先生和愛人仔細盤索孩子連日來所吃過的食品，未找出過敏源，但卻意外地在孩子食用的“鈣多維”中，找到了一段絮狀物。
陳先生為記者出示了用透明食品袋封存的絮狀物。肉眼觀察，該絮狀物長約3厘米，顏色與棉花接近。
業務員曾以10袋奶粉為條件作為安慰
陳先生稱，奶粉中發現異物后，他認為孩子過敏可能與其有關，便據此撥打了搖籃乳業的客服電話，接線員告訴他說，孩子過敏可能與更換奶粉系列有關，屬于正常的現象。
盡管如此，陳先生還是堅持認為，奶粉中含有異物，是廠方在生產過程中出現的質量問題，廠商應該本著對消費者負責的態度，給自己合理的說法，并提出賠償要求。
此后，搖籃乳業一名區域業務員找到了陳先生。該業務員對他提出的產品存在質量問題不予認可，提出的補償要求表示不能接受，只愿意以10袋同廠生產的鈣維健的奶粉作為“安慰”，遭到陳先生的拒絕。
在協商無果的情況下，業務員表示要將絮狀物的一部分帶回廠家做化驗。于此同時，陳先生將生產廠家投訴至媒體及哈爾濱市消費者協會。
“絮狀物”已送檢驗方檢驗
針對陳先生所反映的情況，10月12日，記者來到位于哈爾濱市香坊區衡山路18號的搖籃乳業總部進行核實。
搖籃乳業品管部賈經理說，國慶節前夕確實接到過陳先生的投訴電話，并派出業務人員進行協調，對于陳先生所稱在奶粉中發現的“絮狀物”，已經取樣，并于上月末委托鑒定機構進行檢驗鑒定。但由于此項鑒定工作周期較長，加之中間時隔假期，因此直至記者到訪時檢驗報告還沒有出來。但負責人表示，從目前情況看，除非人為作用，否則陳先生所購買的鈣多維奶粉絕對不會出現質量問題.
采訪中，搖籃乳業副總經理李鐵紅告訴記者，此前廠方也接到過消費者投訴，多是反映喝了搖籃奶粉之后，出現孩子吐奶、腹瀉、過敏等問題，然后找廠方協商、索償，標準在兩千、三千元不等。
“企業不想給自己找麻煩，對于消費者提出的索償要求，我們一般都是給幾箱奶粉，有的時候給孩子報銷一下看病的費用……”她說。
工商部門介入協調
陳先生告訴記者，針對他的投訴哈爾濱市消費者協會已經受理了，并將投訴材料轉至哈爾濱市道里區安國工商所進行處理。
該所長李海一在接受記者采訪時表示，目前他們已經收到搖籃乳業提交的有關3段鈣多維幼兒配方奶粉的檢驗報告以及企業的相關材料，屆時將按照程序會同雙方進行調解，如果調節不成，消費者還可以走法律程序。
陳先生告訴記者，他現在一是期待廠商能有一個端正態度和自己協商，二是希望廠方盡快公布棉絮物送檢的報告內容。
據了解，搖籃乳業股份有限公司是一家以民營經濟為主體、國有企業參股的股份制企業。其“搖籃”牌商標被黑龍江省工商行政管理局評為黑龍江省著名商標。2003年“搖籃”牌乳粉曾被被授予產品質量免檢稱號。2005年1月，搖籃乳業入選哈爾濱市民營企業納稅50強之列