消費(fèi)者難討檢測(cè)費(fèi)
“我連檢測(cè)費(fèi)都要不回來(lái)，何談維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”賀磊說(shuō)
在維權(quán)的人群中，賀磊身份特殊。
這名來(lái)自湖南的“較真兒”消費(fèi)者，認(rèn)為自己的遭遇也與“淘寶商城”檢測(cè)政策有關(guān)。
賀磊在“淘寶商城”買(mǎi)了一款號(hào)稱(chēng)“銷(xiāo)量上千”、描述為“真皮”的女包，商家承諾“假一罰萬(wàn)，可送檢，如材質(zhì)不符，檢測(cè)費(fèi)由商家出”。
女包到手后，賀磊發(fā)現(xiàn)材質(zhì)并非商家所說(shuō)。為了賭口氣，賀磊咨詢(xún)“淘寶商城”后，找了一家“淘寶商城”認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，花了700元錢(qián)把包送檢。
檢測(cè)結(jié)果顯示材質(zhì)與商家承諾不符。
賀磊向店家維權(quán)，上傳了檢測(cè)報(bào)告，“我不指望假一賠萬(wàn)，檢測(cè)費(fèi)總該給我吧？”
很快，店家將貨款退還給賀磊，但對(duì)于賠付檢測(cè)費(fèi)的要求，店家始終沉默。
“這就完了？”賀磊說(shuō)，“淘寶商城”的店家做出退款，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，“這回我就要較這個(gè)真”。
隨后，賀磊向“淘寶商城”投訴，客服告知想要繼續(xù)維權(quán)，只能再拍下該件商品，但不必付款，然后上傳上次購(gòu)買(mǎi)這款包的檢測(cè)報(bào)告，“淘寶商城”將受理這筆投訴。
賀磊照做后，“淘寶商城”發(fā)來(lái)答復(fù)郵件：“經(jīng)核實(shí)，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足，或者被舉報(bào)方在收到舉報(bào)后及時(shí)作了更改，所以舉報(bào)不成立”。
“總有說(shuō)理的地方吧”，賀磊找到“淘寶商城”總部，正好遇到維權(quán)的店家。
聽(tīng)到“淘寶商城”人員說(shuō)，扣除違規(guī)店家的保證金建立消費(fèi)者保障基金，用于給消費(fèi)者的“假一賠五”，“我怎么連檢測(cè)費(fèi)都要不回來(lái)？”賀磊覺(jué)得有點(diǎn)兒可笑。
9月26日，“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬稱(chēng)，賀磊的投訴未獲認(rèn)可，是因?yàn)樗?dāng)時(shí)發(fā)起的是售后維權(quán)，“淘寶商城”處理售后維權(quán)的原則是消費(fèi)者和商家有個(gè)前期的溝通，如果雙方能夠協(xié)商一致，淘寶商城工作人員是不會(huì)介入的。
“商家響應(yīng)了維權(quán)，把貨款退給了消費(fèi)者，做到了做好售后服務(wù)，這個(gè)維權(quán)就結(jié)束了。”顏喬說(shuō)，賀磊拍下第二筆交易，但沒(méi)付款也沒(méi)拿到貨，“淘寶商城”無(wú)法判定第二次拍的產(chǎn)品是否也像第一次的商品一樣，所以無(wú)法支持消費(fèi)者的維權(quán)要求。
商家改行“黑”商家
沈暉的團(tuán)隊(duì)正在研究，“趁亂搞個(gè)抽檢師，估計(jì)更好來(lái)錢(qián)”
當(dāng)王巍、賀磊焦頭爛額時(shí)，沈暉(化名)則在暗處慶幸。
一個(gè)名為“網(wǎng)賺”的QQ群，各種頭像不停閃爍。
沈暉在招募發(fā)票師，他專(zhuān)靠敲詐“淘寶商城”商家賺錢(qián)。
QQ群中也有商家潛入，“你這不是詐騙嗎？”并敲過(guò)來(lái)一長(zhǎng)串憤怒的表情符號(hào)。
沈暉一拍桌子，揚(yáng)起煙灰無(wú)數(shù)，“我就是搞你，你能怎么著？”
戴著黑邊眼鏡的沈暉，線(xiàn)下比線(xiàn)上斯文得多，他坦言“心里有恨，就是在報(bào)復(fù)”。
兩個(gè)月前，沈暉還是“淘寶商城”銷(xiāo)售小飾品的商家，平均每天銷(xiāo)售六七十單貨。
7月初一天，一位買(mǎi)家從沈暉的店鋪挑了件小飾品，通過(guò)阿里旺旺詢(xún)問(wèn)“能不能開(kāi)發(fā)票？”
這件飾品售價(jià)不到一塊錢(qián)，沈暉覺(jué)得開(kāi)發(fā)票麻煩，說(shuō)開(kāi)發(fā)票需另出貨款5%的稅點(diǎn)。
這句話(huà)剛發(fā)，對(duì)方立刻下線(xiàn)。
按照“淘寶商城”的服務(wù)規(guī)則，商家須無(wú)償提供普通發(fā)票。
當(dāng)天下午，有個(gè)陌生“阿里旺旺”要沈暉加個(gè)QQ號(hào)。
QQ上，對(duì)方直接說(shuō)，“不開(kāi)發(fā)票要被投訴，想不想解決？”
沈暉問(wèn)如何解決，對(duì)方發(fā)來(lái)支付寶(微博)賬號(hào)，“打1000元進(jìn)去，就撤銷(xiāo)投訴。”
沒(méi)有打錢(qián)，沈暉大罵對(duì)方。幾天后，他的店被扣了6分，銷(xiāo)量銳減到每天七八個(gè)訂單。
沈暉不服，把對(duì)方敲詐的聊天記錄上傳，要求“淘寶商城”核實(shí)。“只認(rèn)阿里旺旺。”淘寶商城答復(fù)，QQ記錄不能作為證據(jù)，相關(guān)處罰成立。
沈暉跟其他商家打聽(tīng)，“這叫發(fā)票師”，不少商家都被“黑”過(guò)。
“還有差評(píng)師、投訴師。”沈暉在網(wǎng)上一搜，這一行還有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)教材。他花20元買(mǎi)了一套，教材里說(shuō)得明白，“玩的就是淘寶商城規(guī)則的漏洞”。
越看越解氣，沈暉干脆把店鋪轉(zhuǎn)給朋友經(jīng)營(yíng)，自己干起發(fā)票師。
“這行賺錢(qián)太容易了。”9月12日，沈暉抽著軟中華，靠著轉(zhuǎn)椅，蹺著二郎腿。
整個(gè)8月，沈暉得手30多次，“要800塊，還是要1000塊，全看我的心情。”他說(shuō)，準(zhǔn)備招些人手?jǐn)U大經(jīng)營(yíng)，“干這行都跟淘寶商城有關(guān)系，不是曾經(jīng)的商家就是商城工作人員”。
“每次就是千把塊錢(qián)，就算商家報(bào)案，警方也不會(huì)立案。”沈暉說(shuō)，“淘寶商城”的監(jiān)管更是形同虛設(shè)，他用來(lái)“釣魚(yú)”的多個(gè)阿里旺旺號(hào)，至今沒(méi)有一個(gè)被“淘寶商城”查封。
按照“淘寶商城”規(guī)定，買(mǎi)家注冊(cè)阿里旺旺，不需綁定身份信息，只需一個(gè)手機(jī)號(hào)。
在沈暉樓下小店，手機(jī)號(hào)30元一個(gè)，不需要任何身份信息。
如今，沈暉的團(tuán)隊(duì)正在研究“淘寶商城”的抽檢規(guī)則，“趁亂搞個(gè)職業(yè)抽檢師，這個(gè)估計(jì)更好來(lái)錢(qián)”。
“淘寶商城”公關(guān)總監(jiān)顏喬稱(chēng)，最近幾個(gè)月，商城不斷給商家發(fā)站內(nèi)信，告知商家注意詐騙，“現(xiàn)在我們也會(huì)跟公安部門(mén)配合，對(duì)集團(tuán)式的詐騙進(jìn)行打擊。”
