“末日促銷”讓凡客的供應(yīng)鏈不堪其負。而對于凡客來說，這不僅是一次清理庫存的行動，更是為未來產(chǎn)品線和供應(yīng)鏈調(diào)整所做的準備。凡客，在為冒進埋單后，已經(jīng)到了冷靜回歸的時刻。

     ■末日促銷和道歉信

     2012年底，凡客誠品CEO陳年給消費者帶來了一場“驚世駭俗”的促銷和一封“痛定思痛”的道歉信。 “雙12”促銷季也是凡客開始末日促銷的起點。所謂末日促銷，除了迎合了此前一直宣傳的所謂“世界末日”的到來，同時也暗示著凡客清理擠壓庫存的決心。

      凡客頁面上出現(xiàn)了大量令人難以置信的9元服裝。以雪地靴為例，僅“雙12”當天，銷量就接近了5萬雙。 消費者的購買熱情顯然超出了陳年的預(yù)期，然而，這種熱情對凡客來說并不是一個甜蜜的負擔，擺在眼前的是對其運營能力的考驗。

      2012年12月19日14點，凡客系統(tǒng)顯示，各地倉儲積壓的待處理訂單接近100萬單。也就是說，有近百萬用戶的訂單將會延遲送達。

     無奈之下，當日，陳年在凡客誠品網(wǎng)站上發(fā)表公開信，為近日因年終促銷超出運營最高限度導致訂單延遲做出道歉。

      這是陳年第三次因為訂單延遲向用戶道歉。 “三天前，凡客供應(yīng)鏈和倉儲中心，已經(jīng)拿出了緊急方案，優(yōu)化各環(huán)節(jié)流程提升效率，同時啟動了擴招計劃。”陳年說。 盡管在運營上有些措手不及，但從凡客新一年的規(guī)劃來看，此次空前規(guī)模的清理庫存與接下來的戰(zhàn)略緊密相關(guān)。

      上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺對新金融記者表示：“凡客是供應(yīng)鏈和品牌失控的典型，凡客作為服裝品牌盲目擴張，企圖走一條‘品牌渠道化’的奇特路線，從襯衫到帆布鞋，最后到化妝品，再到桌子椅子，最后到拖把，進一步稀釋了品牌價值，增加了供應(yīng)鏈管理難度，最終雙重不可控。”