價值上千元的全套精裝圖書僅以25元出售，還全場包郵費！ 22日晚，卓越網上近500種圖書不明原因進行“特大促銷”，導致大量消費者瘋搶。但卓越網在沒有告知用戶的情況下，刪除幾乎所有的25元書訂單。卓越網將此解釋為系統故障造成，有權利取消訂單。卓越網的這一做法引發了大量網友的不滿，斥其失信違約。
北京律師強勇告訴記者，網商在自己的網頁上標明所銷售產品的相關價格，對于消費者來講是一種要約與承諾關系。一旦消費者按照此價格進行點擊，并進行付款，協議即認同為有效。在協議生效的情況下，卓越網無權單方面取消訂單。
他表示，從法律角度來講，卓越網只能采取兩種方式來解決“25元門”爭端，一個是與消費者通過協商的方式達成雙方價格上的諒解，另外則是通過法院裁決。