5月8日晚9時許,部分網友在京東商城網站購物時,發現一款市場價8299元的海爾空調標價0元出售,當時即引發網友搶購,其中有網友接連下到6臺訂單。事發后,京東商城相關負責人在論壇上發帖表示歉意,稱事因一新入職同事“操作失誤”,要求下過訂單的客戶取消訂單。
網站發布購物公告,舉辦商品促銷活動,本是商家的經營之道,作為消費者,有權決定是否購買、購買多少,因而,當網站出現海爾空調標價0元出售后,消費者以為是商場的一次虧本大甩賣的策劃,目的是制造轟動效應,達到先聲奪人、搶占市場。
可當網友下單后,商場立馬變了臉,聲稱“操作失誤”,如此反悔,實在有損企業形象。對于商家的狡辯,我是持懷疑態度的,商戰如戰場,以免費贈送商品方式吸引顧客,于情于理都說得過去,現在以新入職同事“操作失誤”,作為取消客戶訂單理由,未免不太厚道。其實,即便是無意行為,我覺得不應將責任歸咎于一次操作失誤,讓顧客遭受精神折磨。依愚之見,與其撕毀約定,不如假戲真做,將“操作失誤”進行到底,只要符合要求,不妨兌現海爾空調0元出售承諾,看起來可能商場虧本了,但得到的卻是商家用金錢買不來的誠信,這個賬不能不算呀。(李忠卿)