“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)，就是看中了上海大眾途觀車(chē)的品質(zhì)，沒(méi)想到才開(kāi)10多天就出現(xiàn)問(wèn)題！”6月1日，何先生致電商報(bào)消費(fèi)維權(quán)站維權(quán)專(zhuān)線6624315投訴稱(chēng)，今年4月，其花20多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛上海大眾途觀車(chē)，新車(chē)才開(kāi)十多天，發(fā)動(dòng)機(jī)的指示燈就頻頻亮起，一月內(nèi)他多次找到車(chē)商詢問(wèn)原因，對(duì)方一直未能給出明確的處理方法，一氣之下他將車(chē)停在貴州華通眾源汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司4S店門(mén)口討說(shuō)法。
消費(fèi)者 新車(chē)才開(kāi)10多天就出問(wèn)題
何先生告訴記者，他家住息烽，4月30日他在金陽(yáng)大道南段的貴州華通眾源汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司，以28.38萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛白色的上海大眾途觀1.8T菁英版轎車(chē)。
讓何先生沒(méi)想到是，就在新車(chē)才開(kāi)了10多天時(shí)，他發(fā)現(xiàn)車(chē)子儀表盤(pán)上的發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)指示燈EPC燈突然亮起。查看該車(chē)說(shuō)明書(shū)，才知道如果該燈亮起則表明發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了故障，他打電話聯(lián)系該公司，工作人員告訴他，沒(méi)什么問(wèn)題，偶爾會(huì)出現(xiàn)這種情況，只要熄火后重新發(fā)動(dòng)就可以了，并說(shuō)這款車(chē)是智能化的，會(huì)自行處理的。
可就在何先生熄火重新啟動(dòng)使用沒(méi)多久，剛才出現(xiàn)的情況又再一次重現(xiàn)，指示燈又再次亮起，一直不熄。于是，何先生又再次撥打了該公司電話，工作人員聽(tīng)說(shuō)指示燈又再次亮起后，稱(chēng)問(wèn)題嚴(yán)重，叫他把車(chē)開(kāi)回公司處理。何先生立刻將車(chē)開(kāi)到該公司，工作人員查看了該車(chē)后，用電腦插在車(chē)子上，隨后對(duì)該車(chē)進(jìn)行了解碼，經(jīng)解碼后，發(fā)動(dòng)機(jī)指示燈終于恢復(fù)正常狀態(tài)。
“發(fā)動(dòng)機(jī)相當(dāng)于一個(gè)人的心臟，心臟有事了，車(chē)能好嗎？”看到工作人員沒(méi)有對(duì)車(chē)進(jìn)行全面檢查，僅用電腦解碼的方式解碼發(fā)動(dòng)機(jī)的指示燈，何先生當(dāng)即提出質(zhì)疑。
對(duì)此，工作人員表示，這種只是偶發(fā)現(xiàn)象，沒(méi)什么大問(wèn)題，解碼了，就應(yīng)該沒(méi)事了。
聽(tīng)了工作人員的解釋?zhuān)蜗壬吹街甘緹舸_實(shí)沒(méi)有再亮，就將車(chē)開(kāi)走了。
汽貿(mào)公司工作人員 是不是將車(chē)借過(guò)人，加過(guò)不干凈的油？
但又過(guò)了十多天，5月30日，何先生發(fā)現(xiàn)才行駛了3000公里左右的這輛大眾途觀車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)的指示燈又亮了起來(lái)。
“僅一個(gè)月的時(shí)間同樣的問(wèn)題就出現(xiàn)了三次，經(jīng)銷(xiāo)商怎么能說(shuō)質(zhì)量過(guò)硬呢？”何先生說(shuō)，買(mǎi)車(chē)一個(gè)月不到，自己已經(jīng)找過(guò)4S店兩次了。
6月1日，何先生再次來(lái)到貴州華通眾源汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司，了解情況后，該店一位工作人員問(wèn)，是不是何先生將車(chē)借給別人，加過(guò)不干凈的油，所以才出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。如果是這樣，問(wèn)題就在何先生那里。并稱(chēng)這輛車(chē)只能進(jìn)行檢修，不保證以后是否還會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。
“我的車(chē)是新車(chē)，怎么舍得借給別人嗎？平常自己開(kāi)車(chē)都十分小心。”何先生表示，自己的車(chē)一個(gè)月內(nèi)一直出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，售后工作人員不檢修車(chē)子，反而懷疑是車(chē)主的問(wèn)題，讓他很不滿。
一氣之下，何先生將車(chē)停到了貴州華通眾源汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司4S店門(mén)口，討要說(shuō)法。
貴州華通眾源 半年內(nèi) 再出問(wèn)題就換新車(chē)
昨日上午，記者和何先生到貴州華通眾源汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司4S店，看到何先生的車(chē)依舊停在該店大門(mén)口。進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后，看到有記者同行，該店一位自稱(chēng)是經(jīng)理的男子拉著何先生稱(chēng)要單獨(dú)談?wù)劊鞄Ш蜗壬x開(kāi)。
大約半小時(shí)后，何先生過(guò)來(lái)告訴記者稱(chēng)，對(duì)方承諾先對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢修，再寫(xiě)下承諾書(shū)，如果半年內(nèi)再出現(xiàn)相同的問(wèn)題就為其更換一輛同款型的新車(chē)，并希望記者在對(duì)方寫(xiě)承諾書(shū)時(shí)一旁見(jiàn)證。
隨后，記者與何先生來(lái)到該公司一位彭姓總經(jīng)理的辦公室，一位技術(shù)人員告訴記者，何先生的車(chē)應(yīng)該是發(fā)動(dòng)機(jī)故障檢測(cè)的問(wèn)題，燈亮代表車(chē)處于非正常狀態(tài)。當(dāng)記者問(wèn)及為何會(huì)出現(xiàn)此情況時(shí)，該技術(shù)人員坦言，目前還沒(méi)對(duì)車(chē)做全面的檢查，沒(méi)有辦法給出故障原因。
彭姓總經(jīng)理建議何先生改用97號(hào)汽油，這讓何先生很納悶，原來(lái)何先生購(gòu)車(chē)當(dāng)天，該店送了50元的汽油并帶他去加油站加滿了一箱油，當(dāng)時(shí)加的是93號(hào)汽油，此后，他使用的一直是93號(hào)汽油，為何現(xiàn)在才建議更換97號(hào)汽油？
對(duì)此，彭姓總經(jīng)理稱(chēng)使用93號(hào)油也可以，但為了保證油的質(zhì)量，建議用97號(hào)油。
最終，經(jīng)雙方協(xié)商，該店同意給何先生的車(chē)進(jìn)行故障件換件處理后，何先生繼續(xù)使用該車(chē)，并承諾該車(chē)在6月3日到12月2日內(nèi)，在駕駛?cè)藛T正常使用的情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮起，由貴州華通眾源汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司無(wú)條件為何先生更換1臺(tái)同品牌同型號(hào)的新車(chē)。
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