“他有一點(diǎn)讓我們特別感動，他告誡我們?nèi)リP(guān)心下屬完成事情的過程，過程中是否遇到困難，而不是冷冰冰地只關(guān)注結(jié)果。”一名中層管理者對《第一財經(jīng)日報》記者描述廣汽豐田(微博)執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞時說。

    對話過程中，馮興亞數(shù)次提到“人性”一詞，無疑，這是他對企業(yè)和為人兩者聯(lián)系的深刻理解。如果用一句簡單的話來概括廣汽豐田企業(yè)社會責(zé)任的源頭，那就是“人性本善”。企業(yè)、社會，乃至全人類的發(fā)展與進(jìn)步都離不開人性之善，對此企業(yè)要懷有感恩之心，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工的責(zé)任意識，從每個員工做起，從點(diǎn)滴小事做起，積極踐行企業(yè)的社會責(zé)任，更好地回饋社會。

    對于企業(yè)而言，此等情況的好處還在于長效發(fā)展。“中國有句古話，叫做人無遠(yuǎn)慮必有近憂。企業(yè)社會責(zé)任體系的及早導(dǎo)入，不僅能為企業(yè)發(fā)展建立先發(fā)優(yōu)勢，同時也幫助企業(yè)構(gòu)筑系統(tǒng)而持久的競爭力，實(shí)現(xiàn)社會和企業(yè)的共贏。”馮興亞說。

    本月上旬，在廣汽豐田南沙總部的辦公室里，馮興亞對《第一財經(jīng)日報》記者闡述了廣汽豐田對企業(yè)社會責(zé)任的理解。

    第一財經(jīng)日報：從成立之日起，廣汽豐田就納入了豐田全球范圍內(nèi)的企業(yè)社會責(zé)任成長體系，結(jié)合中國實(shí)際形成了自己的社會責(zé)任體系，“顧客第一”是廣汽豐田始終堅(jiān)持的企業(yè)理念。廣汽豐田的公益活動涉及多方面，比如南沙海域的增殖放流、植樹活動、陽光博愛助學(xué)、社會救助、捐贈等。廣豐的使命感和責(zé)任感源自哪里？

    馮興亞：我覺得社會公益整個的源頭，最終源頭還是人性。因?yàn)槠髽I(yè)是由人組成的，生產(chǎn)的產(chǎn)品也是為人服務(wù)的，企業(yè)、社會，乃至全人類的發(fā)展與進(jìn)步都離不開人性之善。如果企業(yè)員工有社會責(zé)任意識，這個企業(yè)就是一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，這是根本的。同時，合資公司也受到母公司的影響，廣汽集團(tuán)與豐田雙方可持續(xù)發(fā)展的原則，包括踐行企業(yè)社會責(zé)任的理念和具體方式，都對廣汽豐田產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

    日報：有觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)做公益作秀成分比較多，甚至有人拿企業(yè)的捐贈的數(shù)額進(jìn)行對比，認(rèn)為企業(yè)作秀，您怎么看待？

    馮興亞：部分企業(yè)存在作秀的成分，整體上是由慈善和社會發(fā)展階段決定的。中國的慈善事業(yè)、企業(yè)社會責(zé)任的履行目前還處在初級階段，初級階段有初級階段的表現(xiàn)。有些企業(yè)做慈善包含了宣傳、提升企業(yè)形象的目的。但隨著公益事業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對社會責(zé)任的履行程度提高，宣傳成分會越來越少，發(fā)自內(nèi)心對弱者的救助、對社會的關(guān)懷會越來越多。

    另外，有些人對做公益這個問題的理解不同，也許有人做宣傳不是為了建立自己的企業(yè)形象，而是希望宣傳可以帶動其他人共同參與。不管是出于什么想法，整個社會責(zé)任履行上只要做了我們就要肯定，方式和方法都是可以探討和完善的。每個人都有選擇自己方式的權(quán)利，做了就肯定要表揚(yáng)，樹立整個社會的正氣。

    還有在做公益的方式上，現(xiàn)在很多企業(yè)在做慈善公益時很高調(diào)，對被幫扶對象的心態(tài)的感受比較少。事實(shí)上，把弱者赤裸裸置于大庭廣眾之下，對他來講到底是幫助還是害他？未來在這些事情上一定要有新的思考。我認(rèn)為幫人又不留名的，這才是中國的文化，是內(nèi)斂式的。

    未來我相信企業(yè)做公益一定會越來越考慮受助對象的感受。

    日報：在企業(yè)社會責(zé)任當(dāng)中，怎么樣讓更多的人參與進(jìn)來，廣豐的員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商怎么參與的？

    馮興亞：首先是對員工感恩意識的培養(yǎng)。廣汽豐田著重將“飲水思源 感恩戴德”的企業(yè)精神傳遞到員工身上，從人性化角度出發(fā)，通過培養(yǎng)員工對社會的感恩之心和回報社會的心態(tài)和理念，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價值觀。

    其次，通過公司的組織號召，引導(dǎo)更多人參與進(jìn)來。比如，在扶貧工作中，廣汽豐田積極號召全體員工當(dāng)好扶貧工作排頭兵；在常規(guī)公益活動的開展以及地震、水災(zāi)等特殊事件的應(yīng)對上，公司通過組織發(fā)動公司員工、供應(yīng)商和經(jīng)銷商等，共同參與到慈善公益事業(yè)當(dāng)中；在“陽光博愛”小學(xué)回訪活動中，會邀請“陽光博愛”助學(xué)金的受助大學(xué)生作為志愿參與其中。

    可以說，在履行企業(yè)社會責(zé)任上，廣汽豐田正在實(shí)現(xiàn)由踐行者到引領(lǐng)者的轉(zhuǎn)變。

    日報：捐助是社會各界捐資助學(xué)的重要方法之一，但有一些觀點(diǎn)認(rèn)為捐助使被捐助的貧困兒童喪失獨(dú)立性，更為依賴外界的幫助，而不是自立。部分捐助增加了孩子們的物質(zhì)欲而非求知欲，廣汽豐田如何使捐助的目的和價值落到實(shí)處，并避免公益與慈善產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)出現(xiàn)？

    馮興亞：為了監(jiān)控活動效果，我們嚴(yán)格遵循PDCA原則開展公益活動：活動前期，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，然后做出有針對性的規(guī)劃。活動后期，及時跟蹤回訪，在資金投入、執(zhí)行效果和行動意識等方面都進(jìn)行很好的了解和溝通，并通過集中討論，總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改善。當(dāng)完成捐助后，會請被捐助者參與公益項(xiàng)目，讓他從接受關(guān)愛的人變成給予關(guān)愛的人，這樣來幫助他們樹立積極的人身觀和價值觀。

    在我們看來，開展教育公益事業(yè)，捐建校舍、捐贈物資等物質(zhì)關(guān)懷是第一層面，互動、交流等精神關(guān)懷是第二層面，而教育公益的終極目的在于通過引導(dǎo)和激勵，幫助貧困地區(qū)兒童徹底改變安于貧困的意識，樹立“依靠自身努力改變命運(yùn)”的遠(yuǎn)大志向。

    目前，在物質(zhì)層面上，廣汽豐田“陽光博愛”小學(xué)捐助項(xiàng)目每年都會建2~3所希望小學(xué)，并通過“陽光博愛”助學(xué)金資助貧困大學(xué)生；在精神層面上，我們通過召集員工、車主等志愿者開展豐富多彩的活動、心愿認(rèn)領(lǐng)、持續(xù)關(guān)注等方式，和孩子們互動、交流。未來，我們將從“勵志層面”幫助貧困地區(qū)兒童樹立“依靠自身努力改變命運(yùn)”的志向。

    日報：廣汽豐田的公益內(nèi)容未來會否有新的變化？

    馮興亞：當(dāng)前，環(huán)境保護(hù)和教育扶貧是廣豐公益事業(yè)的兩大支柱，在此基礎(chǔ)上，我們開展了“幸福方向盤”文明駕駛體驗(yàn)活動，作為廣豐公益體系的一大補(bǔ)充。我們認(rèn)為，企業(yè)在公益事業(yè)上的力量是有限的。廣汽豐田通過親身實(shí)踐公益，號召更多社會力量參與其中。

    未來，廣汽豐田將擴(kuò)大現(xiàn)有公益項(xiàng)目的覆蓋范圍，不斷深化項(xiàng)目力度。例如像剛才說的對“陽光博愛”教育行動的進(jìn)一步深化。同時，未來我們還希望繼續(xù)當(dāng)好企業(yè)公益的引領(lǐng)者，引領(lǐng)更多的力量參與到公益事業(yè)中來。此外，我們還將根據(jù)社會和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)，適時開拓其他相關(guān)公益領(lǐng)域。