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跟團旅游處處陷阱 專家:選擇低價團要三思

2013-08-01 10:56    中國廣播網        

 【導讀】消費者報名康輝國際旅行社山東4日游,導游強行要求參加自費項目,否則車輛停止前行,不但旅游景點與承諾不符,游客還遭遇洗腦性購物。《天天315》本期聚焦:跟團旅游處處陷阱,消費者如何才能不鬧心?

據經濟之聲《天天315》報道,這幾天,熱浪席卷了我國大部分地區,很多地方的氣溫多達35攝氏度以上,為了躲避酷暑,很多人都選擇在這個時候休假,到一些氣候涼爽的地區去旅行。一些企業也會選擇發放補貼或者放“高溫假”。河南的李先生是當地一家服飾有限公司的負責人,眼下正值暑期,他決定組織公司的員工集體旅行一次,于是選擇了康輝國際旅行社推出的山東四日游項目,旅游地點是青島和日照兩個城市,一共是四天三夜。和旅行社簽訂合同之后,這家公司一行50多名員工高高興興踏上了青島之旅。李先生并沒有參加這次旅行,而是由馮先生帶隊,可是員工剛出發到青島,馮先生就給李先生打電話,說遇到了麻煩。

馮先生說,由于全程乘坐大巴,旅行團是晚上出發的。可是剛剛踏上行程,就遇到各種不順利,首先是堵車,本來預定早晨7點鐘抵達青島,結果中午11點才到。接著是大巴司機無故關閉空調,這樣悶熱的天氣,車上還有4個孩子,游客紛紛要求打開空調,可是導游的回答竟然是:要開空調就要交錢。臨近中午,一行人終于抵達目的地,導游竟然強迫游客交納自費項目每人200元,不交的話就不負責食宿,大巴車也不走。

在馮先生提供給我們的旅游合同上,寫著旅行的行程,青島、日照兩地的景點也一一列舉出來。首先是青島,旅游的景點包括棧橋、民俗博物館、五四廣場、海軍博物館、海底世界、海濱浴場等,但是其中海底世界是自費項目,每個人要交納130塊錢,接著是日照,景點包括燈塔風景區、萬平口海灣浴場、乘快艇游太空島等等,其中也包括一些自費的項目。導游向馮先生索要的200元指的就是青島海底世界和日照的快艇項目。

馮先生:討價還價,200降到180,就做了兩個項目,但是上車的時候導游講的是有四到五個免費的項目,導游說那個棧橋斷了沒法去,在青島我們只旅游了兩個景點,一個是海邊,一個是海底公園。第二天我們到日照,日照有一個帆船的項目,另外就是到海邊,只旅游了這四個項目,但是按照行程的安排我們是八個項目。

除了景點和合同上標注的不符之外,食宿方面的條件也很差。旅行社本來承諾的是住在當地的度假山莊,有空調,并且包三餐。可到了住宿的地方才發現,所謂度假山莊就是當地農村的旅社,7到8個人一個房間,還沒有空調。有一些團員帶著孩子,只好在自己去尋找有空調的賓館居住。

本以為接下來可以開開心心地游玩了,可誰知馮先生他們又掉入了導游慣用的圈套中,那就是洗腦式購物。

馮先生說,走到景點時,導游就幾番催促,要他們快點拍個照就走,可是到了購物的地方,把他們一關就是40分鐘。這跟旅行社當初承諾的完全不一樣。

遭遇了洗腦式購物,強迫交納自費旅游項目,惡劣的食宿條件,都讓馮先生對這次旅行感到非常氣憤。

馮先生:在旅游的過程當中一定要看清楚你所簽的整個合同的流程,按照流程來給你旅游的景點,如果出現問題就打當地的旅游局電話。

現在,已經回到鄭州的馮先生和同事們,并沒有向康輝國際旅行社提出投訴或者賠償要求。記者撥通了康輝旅行社全國統一服務熱線,但是對方告知,需要到當地的康輝旅行社投訴。于是記者找到了河南康輝國際旅行社的聯系方式,想要進一步核實這個事情,對方告知了投訴的流程,記者分別撥打業務員的電話和負責投訴的部門電話,但是一直沒有能夠接通。

導游作為旅游產業的一部分,本應該帶給游客愉快輕松的消費體驗,然而以賺錢為目的的做法,已經讓導游失去了他們本應該有的職業道德,也給本是朝陽產業的旅游市場蒙上了陰影。另一方面,推出旅游產品的旅行社也沒有仔細地、而且負責任地核實相關流程,比如當地導游的資質、合同的履行情況等等。如果發生這種糾紛,旅行社應該承擔什么樣的責任?游客應該找誰來維權?經濟之聲特約評論員、中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏,北京潮陽律師事務所鄭傳鍇律師將對此分析。

 

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