【導讀】消費者報名康輝國際旅行社山東4日游，導游強行要求參加自費項目，否則車輛停止前行，不但旅游景點與承諾不符，游客還遭遇洗腦性購物。《天天315》本期聚焦：跟團旅游處處陷阱，消費者如何才能不鬧心？

據經濟之聲《天天315》報道，這幾天，熱浪席卷了我國大部分地區，很多地方的氣溫多達35攝氏度以上，為了躲避酷暑，很多人都選擇在這個時候休假，到一些氣候涼爽的地區去旅行。一些企業也會選擇發放補貼或者放“高溫假”。河南的李先生是當地一家服飾有限公司的負責人，眼下正值暑期，他決定組織公司的員工集體旅行一次，于是選擇了康輝國際旅行社推出的山東四日游項目，旅游地點是青島和日照兩個城市，一共是四天三夜。和旅行社簽訂合同之后，這家公司一行50多名員工高高興興踏上了青島之旅。李先生并沒有參加這次旅行，而是由馮先生帶隊，可是員工剛出發到青島，馮先生就給李先生打電話，說遇到了麻煩。

馮先生說，由于全程乘坐大巴，旅行團是晚上出發的。可是剛剛踏上行程，就遇到各種不順利，首先是堵車，本來預定早晨7點鐘抵達青島，結果中午11點才到。接著是大巴司機無故關閉空調，這樣悶熱的天氣，車上還有4個孩子，游客紛紛要求打開空調，可是導游的回答竟然是：要開空調就要交錢。臨近中午，一行人終于抵達目的地，導游竟然強迫游客交納自費項目每人200元，不交的話就不負責食宿，大巴車也不走。

在馮先生提供給我們的旅游合同上，寫著旅行的行程，青島、日照兩地的景點也一一列舉出來。首先是青島，旅游的景點包括棧橋、民俗博物館、五四廣場、海軍博物館、海底世界、海濱浴場等，但是其中海底世界是自費項目，每個人要交納130塊錢，接著是日照，景點包括燈塔風景區、萬平口海灣浴場、乘快艇游太空島等等，其中也包括一些自費的項目。導游向馮先生索要的200元指的就是青島海底世界和日照的快艇項目。

馮先生：討價還價，200降到180，就做了兩個項目，但是上車的時候導游講的是有四到五個免費的項目，導游說那個棧橋斷了沒法去，在青島我們只旅游了兩個景點，一個是海邊，一個是海底公園。第二天我們到日照，日照有一個帆船的項目，另外就是到海邊，只旅游了這四個項目，但是按照行程的安排我們是八個項目。

除了景點和合同上標注的不符之外，食宿方面的條件也很差。旅行社本來承諾的是住在當地的度假山莊，有空調，并且包三餐。可到了住宿的地方才發現，所謂度假山莊就是當地農村的旅社，7到8個人一個房間，還沒有空調。有一些團員帶著孩子，只好在自己去尋找有空調的賓館居住。

本以為接下來可以開開心心地游玩了，可誰知馮先生他們又掉入了導游慣用的圈套中，那就是洗腦式購物。

馮先生說，走到景點時，導游就幾番催促，要他們快點拍個照就走，可是到了購物的地方，把他們一關就是40分鐘。這跟旅行社當初承諾的完全不一樣。

遭遇了洗腦式購物，強迫交納自費旅游項目，惡劣的食宿條件，都讓馮先生對這次旅行感到非常氣憤。

馮先生：在旅游的過程當中一定要看清楚你所簽的整個合同的流程，按照流程來給你旅游的景點，如果出現問題就打當地的旅游局電話。

現在，已經回到鄭州的馮先生和同事們，并沒有向康輝國際旅行社提出投訴或者賠償要求。記者撥通了康輝旅行社全國統一服務熱線，但是對方告知，需要到當地的康輝旅行社投訴。于是記者找到了河南康輝國際旅行社的聯系方式，想要進一步核實這個事情，對方告知了投訴的流程，記者分別撥打業務員的電話和負責投訴的部門電話，但是一直沒有能夠接通。

導游作為旅游產業的一部分，本應該帶給游客愉快輕松的消費體驗，然而以賺錢為目的的做法，已經讓導游失去了他們本應該有的職業道德，也給本是朝陽產業的旅游市場蒙上了陰影。另一方面，推出旅游產品的旅行社也沒有仔細地、而且負責任地核實相關流程，比如當地導游的資質、合同的履行情況等等。如果發生這種糾紛，旅行社應該承擔什么樣的責任？游客應該找誰來維權？經濟之聲特約評論員、中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏，北京潮陽律師事務所鄭傳鍇律師將對此分析。