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消費者質疑西門子售后的做法不厚道

2011-07-18    中國經濟網        點擊:

       消協:過保的產品不一定非找特約維修處

  朱女士家的西門子冰箱壞了,因為零配件停產而難以維修。西門子提出以1000元回收該冰箱,如果朱女士再買一臺西門子冰箱的話,還可以給她優惠1000元。

  對于這個處理方式,朱女士并不滿意。昨天(7月14日),她又向記者反映:“剛才西門子的客服人員突然打電話給我提出,如果我在一周內不同意這個解決方案,就不回收我的冰箱,也不再給予1000元的優惠。在我已經買了新冰箱的情況下,他們的這種做法令我對這個品牌很失望。”

  西門子:一周考慮時間,不同意就取消優惠

  因為一直沒有收到西門子方面的回復,前天下午,記者再次主動聯系西門子家電客服中心。

  工作人員郭小姐表示:“電腦上的信息顯示,朱女士這臺冰箱的故障原因是制冷管內漏,造成制冷氣體外泄,這種故障是沒有辦法修理的。而朱女士在報修時,冰箱已經用了5年,超出了3年的保修期。我們也是出于為她考慮,才同意以1000元的價格來回收這臺冰箱。”

  對于朱女士認為這個回收價太低的問題,郭小姐解釋:“我們公司采用的折舊依據,也就是三包法規定的折舊辦法(折舊費=購買的實際價格(元)×0.05%×實際實用天數)進行的。我們用這一公式幫朱女士計算后發現,朱女士的冰箱折舊后的回收價是負數。所以,后來我們采用了另外一個辦法,也就是根據使用年限(8-10年)來計算,最后折算出來的回收價是1000元。我們所說的這個使用年限是家電設計使用年限,而不是朱女士說的《家用電器安全使用年限細則》中規定的家電安全使用年限(12-16年)。”

  郭小姐表示,自己會致電向朱女士解釋。


  昨天(7月14日)中午,朱女士反饋記者:“剛才西門子的客服人員來電表示,還是按照當初的方案來解決問題。同時,他們還說,如果我在一個星期內不同意這一方案的話,該方案就作廢了。”

  對此,朱女士覺得非常氣憤:“當初給我方案的時候不說期限,現在我都買好新冰箱,也付完錢了,西門子卻突然提出一周的期限,這讓我感到壓力很大。如果我不同意,他們就不回收冰箱,也不返還我1000元的優惠。等于說,我至少要損失兩千元。”

  朱女士說,其實自己也就是想向西門子要一個說法,也沒有要他們給什么補償,但現在西門子卻以這樣的方式來處理問題,讓她對西門子這個品牌很失望。

  消協部門:過保產品不一定非找特約維修處維修

  折舊費到底怎么算合理呢?昨天(7月14日),記者咨詢了下城區消費者協會的國副秘書長。

  國副秘書長解釋:“商品折舊有一個規定的折舊率和公式,消費者用了5年的冰箱按照三包的折舊法折算后的金額確實是比較少的。此外,《家用電器安全使用年限細則》上面所說的冰箱安全使用年限,并不是強制條規,只能作為一個參考依據。” 國副秘書長建議,如果商品過了保修期出現問題,消費者不一定要完全按照商家的說法去做,也不一定要找特約維修處去付費維修,可以找其他正規的維修部咨詢,多聽取一些意見,在貨比三家后,再決定找哪家維修。

對此,朱女士也無奈地表示,發生這件事情,自己就當花錢買個教訓,以后會更加謹慎。

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