真實(shí)的謊言：五一家電消費(fèi)警示
      “五一黃金周”如期而至，又一個(gè)家電銷售高峰即將來臨，此時(shí)家電廠家、商家無不使出渾身解數(shù)盡力搶占市場份額，所以這段時(shí)間也是形式繁多的促銷活動(dòng)充斥家電市場的高峰期。商家抓住假日經(jīng)濟(jì)大搞促銷活動(dòng)無可厚非，但五花八門的促銷活動(dòng)中陷阱重重卻是大多數(shù)消費(fèi)者不盡了解的。近日，家電零售龍頭老大——國美電器現(xiàn)身說法，繼去年“十一取消返券”后再次爆出猛料，揭露家電市場促銷活動(dòng)長期以來藏匿的種種陷阱，希望在黃金周到來前夕給消費(fèi)者提個(gè)醒，幫助消費(fèi)者認(rèn)清這些“真實(shí)的謊言”。 陷阱一：超低特價(jià)機(jī) 當(dāng)廣告中“爆炸性”的推出99元的彩電、66元的手機(jī)，甚至是1元錢的電飯煲時(shí)，你是否真的相信這塊“餡餅”會(huì)落到自己的嘴里呢？！這里就給你6個(gè)買不到的理由。⑴“廣告欺詐”——廣告中承諾特價(jià)機(jī)數(shù)量與實(shí)際數(shù)量不符。商場沒有如實(shí)準(zhǔn)備廣告中的超低特價(jià)機(jī)數(shù)量，或者根本沒有準(zhǔn)備，那只是個(gè)“誘餌”吸引顧客到商場來，是商家吸引眼球，聚攏人氣的“花招” 。可來了之后呢！早有一個(gè)理由等著您：“您來晚了，超低特價(jià)機(jī)已經(jīng)賣完了”，接下來促銷員便會(huì)喋喋不休的向您推薦聽來像是更好的產(chǎn)品，原來“醉翁之意不在酒”誘導(dǎo)您購買高價(jià)商品，這才是商家真正用意。⑵“超低特價(jià)機(jī)限量”——誰都知道“1元家電”再財(cái)大氣粗的商家也玩不起，“想吃大餡餅”只好凌晨1點(diǎn)去排隊(duì)，開門后一哄而上。但即使這樣仍不能保證您能得到一款超低特價(jià)機(jī)，因?yàn)槌�低特價(jià)機(jī)限量多則20臺(tái)少則3、5臺(tái)，亂哄哄的現(xiàn)場誰能保證自己一定是在名額之內(nèi)呢。⑶“黃牛黨哄搶”——黃牛黨是一群專門以倒賣超低特價(jià)機(jī)為生的人，一些是小批發(fā)商一些甚至來自競爭對手，起哄搗亂、排隊(duì)加塞是他們的強(qiáng)項(xiàng)，往往團(tuán)體作戰(zhàn)，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為一種勢力，普通消費(fèi)者在正常排隊(duì)購機(jī)時(shí)被他們欺負(fù)的事屢見不鮮。⑷“內(nèi)部消耗”——幾元錢的大件電器有誰能不心動(dòng)！商場的店員、促銷員或他們的朋友，經(jīng)常“近水樓臺(tái)先得月”利用職務(wù)之便暗中購取超低特價(jià)機(jī)，使本來就“數(shù)量不足”的促銷資源再打折扣，消費(fèi)者最終可能得到的數(shù)量可想而知。⑸“安全隱患”——凌晨起床排隊(duì)不說，光是開門后一哄而上這一點(diǎn)就很危險(xiǎn)，即使商場會(huì)設(shè)有保安，但局面仍很難控制。能不能買到超低特價(jià)機(jī)不要緊，如果因此發(fā)生安全事故，那么消費(fèi)者和商家真的是得不償失了，相信類似事件消費(fèi)者早有所耳聞。⑹“門檻太高”——超低特價(jià)機(jī)還經(jīng)常以抽獎(jiǎng)的方式產(chǎn)生，但抽獎(jiǎng)門檻設(shè)置較高，本身中獎(jiǎng)率又低，要想獲得一款超低特價(jià)機(jī)還真需要好運(yùn)氣呢！ 以上這些暫且放在一邊，假設(shè)這塊“餡餅”真的落到了自己的嘴里，未必就能說“味道好極了”！首先，您很可能“遭遇返修機(jī)”。降低經(jīng)營成本是所有商家追求的利益，但一些黑心商家竟然把“返修機(jī)、殘次機(jī)”作為超低特價(jià)機(jī)坑害消費(fèi)者，即吸引消費(fèi)者眼球，聚攏了人氣，又為商家甩掉了處理返修機(jī)成本的包袱，可謂“兩全其美”。其次，您會(huì)“遭遇服務(wù)歧視”。超低特價(jià)機(jī)在售后服務(wù)上與常規(guī)商品有所差異。超低特價(jià)機(jī)不送貨或者延遲送貨現(xiàn)象較普遍；保修狀況也可能受到影響，這都要看商家臉色而定。 那么為什么商家對超低特價(jià)機(jī)情有獨(dú)鐘呢？其實(shí)，商家設(shè)置超低特價(jià)機(jī)根本用意還是在于吸引消費(fèi)者眼球、聚攏人氣，將消費(fèi)者吸引到商城后再進(jìn)行下一步誘導(dǎo)，利用消費(fèi)從眾心理和價(jià)格誤導(dǎo)最終促使消費(fèi)者購買其平價(jià)商品才是最終目的。 陷阱二：返券 2003年十一期間，國美開展了聲勢浩大的取消“返券”的活動(dòng)，活動(dòng)引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，受到了主流媒體的極大關(guān)注，央視一套《焦點(diǎn)訪談》、中國家電網(wǎng)等對國美此舉所引起的社會(huì)討論進(jìn)行深入跟蹤報(bào)道。 “返券”陷阱也許很多消費(fèi)者都已經(jīng)如數(shù)家珍，什么限了單品再限單價(jià)、誘導(dǎo)抬高消費(fèi)等級(jí)、指定特定商品、返券不找零、返券包含對象不明確、套券圈套圈等等。“返券”其實(shí)是商家利用顧客貪圖小利的消費(fèi)心理和信息不對稱，與顧客進(jìn)行的一種“消費(fèi)游戲”。“返券消費(fèi)”實(shí)際上是消費(fèi)者進(jìn)行的臨時(shí)性的消費(fèi)活動(dòng)，它受很多非理性的消費(fèi)動(dòng)機(jī)影響。再加上“返券”本身具有一定的誤導(dǎo)性，消費(fèi)者欠加考慮就會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)的重復(fù)購物，增加購物成本，浪費(fèi)購物時(shí)間，而“返券”給顧客帶來的切實(shí)利益卻很少。因此，告誡廣大顧客，今后再面對名目繁多的“返券”時(shí)要切實(shí)的結(jié)合自己的需要，考慮是否適合自己，再做出選擇。 陷阱三：返修機(jī)、殘次機(jī) “返修機(jī)、殘次機(jī)”是先天有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。問題小到外殼劃痕，大到無法啟動(dòng)，漏電、自燃發(fā)生幾率很大，甚至有可能發(fā)生爆炸。這樣的“問題機(jī)”本該退回廠家返修或報(bào)廢，但由此給商家和廠家?guī)�來的�?jīng)濟(jì)損失甚大。某些商家只顧眼前利益，挖空心思降低運(yùn)營成本，這些“問題機(jī)”搖身一變就成了以超低特價(jià)出售或者作為贈(zèng)品流向消費(fèi)者的合格商品，更有甚者將其以正常商品出售。等機(jī)器出了問題商家便會(huì)以不同的理由打發(fā)消費(fèi)者，由此甩掉了返修機(jī)處理成本的包袱。 這里向大家介紹幾個(gè)識(shí)別“返修機(jī)、殘次機(jī)”的方法。首先看包裝，內(nèi)、外包裝要完整，沒有拆開、損壞的痕跡。其次，外包裝上會(huì)有一些貼紙，但貼紙的內(nèi)容不應(yīng)是產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵內(nèi)容，例如不能是產(chǎn)品型號(hào)、出廠日期、檢驗(yàn)合格章等。而且，貼紙覆蓋的內(nèi)容也不應(yīng)是上述關(guān)鍵內(nèi)容。第三，殘次機(jī)外觀可能有劃痕，應(yīng)特別留意。第四，接收貨品時(shí)要認(rèn)真查驗(yàn)，確保操作正常。第五，切記向送貨人員索要保修憑證。最后也是最重要的一點(diǎn)，商家為了吸引眼球、聚攏人氣會(huì)通過超低特價(jià)、超低特價(jià)抽號(hào)、獎(jiǎng)品贈(zèng)送等方式將“問題機(jī)”流向消費(fèi)者，所以如果您再看到此類促銷活動(dòng)就該多加提防了。 陷阱四： 最終解釋權(quán)歸商家所有 細(xì)心的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，在各種促銷活動(dòng)的宣傳廣告及海報(bào)中，都會(huì)有這么一句話：本次活動(dòng)最終解釋權(quán)歸本商場所有。正是這么一句話，使得不少消費(fèi)者大為光火，本來是沖著優(yōu)惠條件去購物的，滿腔熱情換來的卻是一肚子郁悶：“超低特價(jià)”原來只限5臺(tái)；“全場打折”返的卻是代金券；“買一送一”送的僅是價(jià)值很小的小禮品……有個(gè)別消費(fèi)者去找商家理論，但在“最終解釋權(quán)”面前一般也會(huì)選擇息事寧人。而商家則充分利用消費(fèi)者這種普遍存在的消費(fèi)心理，大搞促銷，一旦發(fā)生爭議，便抬出“最終解釋權(quán)”作為擋箭牌來推卸責(zé)任。 實(shí)際上，商家的這種做法是與有關(guān)法律相違背的，是霸王條款。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第十九條明確規(guī)定：“消費(fèi)者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”；“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。同時(shí)，《消法》第24條明確指出：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”商家的“最終解釋權(quán)”實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營者以格式合同為自己獨(dú)設(shè)的特權(quán)，違背了公平合理的原則，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并無法依據(jù)可言。 商家舉辦讓利、返獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)促銷等活動(dòng)，其行為是為了招攬顧客，促進(jìn)交易，以獲得盈利，而且相伴有很多條件。而顧客一旦認(rèn)可并進(jìn)而實(shí)施滿足了商家所規(guī)定條件則構(gòu)成了法律意義上的責(zé)任與義務(wù)，也就是說，商家與消費(fèi)者所產(chǎn)生的一些關(guān)系都在國家法律的保護(hù)之下，商家沒有權(quán)利以任何理由逃避這種權(quán)利與義務(wù)的“約定”。玩弄“最終解釋權(quán)”的伎倆實(shí)質(zhì)上是商家在交易過程中為自己獨(dú)設(shè)的特權(quán)，是一種虛假的模糊的信息，違背了公平合理的市場交易規(guī)則，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，其結(jié)果必定是自毀名譽(yù)。 為了讓消費(fèi)者更好的保護(hù)自己，這里向大家介紹一些知識(shí)“根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過5個(gè)途徑解決:與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。”