2005年1月，福州消費(fèi)者梁先生被艾美特電暖器燙傷，經(jīng)與廠家交涉，廠家做出承諾：將對(duì)整批缺陷電暖器實(shí)行召回。然而時(shí)間過(guò)去了近兩個(gè)月，人們卻發(fā)現(xiàn)艾美特公司非但沒(méi)有履行承諾，而且對(duì)整個(gè)事件矢口否認(rèn)。
    今年1月16日，福州沃爾瑪山姆超市內(nèi)，一個(gè)高約1.3米的紙箱上，一臺(tái)通電的狀若電風(fēng)扇的艾美特HRC607型電暖器，正在向顧客展示。消費(fèi)者梁先生無(wú)意間碰了一下電暖器外罩，右手立刻被燙傷，掌心處出現(xiàn)了二道3厘米左右的傷痕。梁先生當(dāng)即向銷(xiāo)售人員索要使用說(shuō)明書(shū)，只見(jiàn)產(chǎn)品特點(diǎn)一欄有如下說(shuō)明：該電暖器表面是經(jīng)特殊電化處理的全拋物面反射罩，熱量平行反射，防護(hù)安全網(wǎng)溫升僅６０℃左右，遠(yuǎn)距離輻射且無(wú)燙傷危險(xiǎn)。梁先生旋即買(mǎi)下這臺(tái)電暖器，送往福建省質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果證明溫升遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)使用說(shuō)明書(shū)上６０℃的限定。
    梁先生在同沃爾瑪山姆超市交涉無(wú)果后，向福州市鼓樓區(qū)12315進(jìn)行了投訴，并直接致電艾美特公司，反映了上述事件。
    １月２１日，艾美特公司致函梁先生，表示對(duì)他反映的情況非常重視，承認(rèn)HRC607型電暖器產(chǎn)品采用的一般電鍍防護(hù)網(wǎng)易發(fā)生燙傷事故，存在質(zhì)量缺陷，并愿意承擔(dān)花費(fèi)的醫(yī)藥費(fèi)以及為解決此事所費(fèi)心力和相關(guān)費(fèi)用。回函中，艾美特公司還鄭重承諾將通過(guò)全國(guó)有效傳媒刊登公告，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)使用電鍍防護(hù)網(wǎng)的第一代HRC607電暖器實(shí)行召回，免費(fèi)為顧客更換植絨防護(hù)網(wǎng)。艾美特公司還對(duì)梁先生盛情相邀，出資請(qǐng)他前往深圳艾美特公司總部交流意見(jiàn)建議。
    然而，兩個(gè)月后，記者電話聯(lián)系了梁先生赴深圳艾美特公司時(shí)負(fù)責(zé)接待的市場(chǎng)部唐經(jīng)理。她驚詫莫名：“燙傷，誰(shuí)燙傷了？梁先生說(shuō)的？你要為你說(shuō)的話負(fù)法律責(zé)任，我們的電話是有錄音的。艾美特電暖器從來(lái)沒(méi)有燙傷人！更談不上在媒體上登公告，召回問(wèn)題產(chǎn)品。”
    后據(jù)福州市鼓樓區(qū)12315工作人員介紹，他們?cè)诮拥搅合壬�投訴后，曾向艾美特公司發(fā)函，但至今沒(méi)有任何回復(fù)，而艾美特公司福州經(jīng)銷(xiāo)商則干脆連電話都不接！
    無(wú)獨(dú)有偶，在2004年二季度北京市家電產(chǎn)品質(zhì)量抽檢中，艾美特CP12-3電火鍋就因質(zhì)量不合格上了黑名單。如今，艾美特HRC607型電暖器質(zhì)量缺陷又浮出水面。由此引發(fā)了人們對(duì)于艾美特公司產(chǎn)品質(zhì)量管理存在漏洞的擔(dān)憂。也許質(zhì)量問(wèn)題本身并不可怕，真正可怕的是解決問(wèn)題尤其是對(duì)待消費(fèi)者敷衍塞責(zé)的態(tài)度。