服務條款上注明提供3年免費維修，但當產品出現故障、消費者要求企業提供服務時，企業卻表示他們的服務遵守國家“三包”規定。中國消費者協會提醒消費者：家電消費中暗藏文字游戲陷阱，消費者應多留心。

　　8月26日，河南省洛陽市12315指揮中心工作人員楊凱向記者反映，他們剛剛接到了當地消費者周先生的咨詢。周先生2006年購買了一臺海信電視，當時他注意到產品的服務條款上注明了“遵守國家‘三包’規定”、“提供3年免費維修”的字樣。按照周先生的理解，這是表示企業的售后服務在遵守國家“三包”規定的基礎上另外還將免費包修期延長至3年。但是當前不久家里的彩電出現故障、周先生聯系海信當地售后服務時，得到的答復卻是他們僅按照國家“三包”規定提供維修，周先生家的彩電已經超出了1年的免費包修時間，因此只能為周先生提供收費服務。周先生向洛陽市12315指揮中心提供了注明了服務條款的保修卡，并詢問該條款中的第一和第二條應該作何解釋。

　　楊凱表示，他與同事進行了認真的討論，最后一致認為，意思模糊的這兩句話其實是企業與消費者玩的一個文字游戲。“三包”規定是企業必須遵守的，即使企業不在服務條款中注明，也必須遵守。但是后面標注的“提供3年免費維修”卻可以有多種解釋，消費者在購買時可能大多會與周先生的理解一致，但是企業可以解釋說，免費維修只是免除上門費，維修費、零件費等卻不能免，甚至可以解釋說“3年免費”是針對主要零部件，而這是符合國家“三包”要求的。

　　楊凱解釋說，這種文字游戲前幾年在空調銷售中曾流行一時，后來出現在彩電消費中。但因售后服務問題的顯現都具有一定的滯后性，當消費者發現上當時，往往是產品已經使用了若干年，有些甚至是出現在生產企業或銷售企業消失之后，消費者只好自認倒霉。

　　中國消費者協會消費指導部主任王前虎指出，文字游戲一直是企業促銷時慣用的伎倆，比如一個“終身保修”就大有說頭，這個“終身”到底是企業的終身、消費者的終身還是產品的終身？隨著科技的發展、功能的逐步完善、原材料的改進等，一種產品必將被新產品所替代，有的商品更新換代速度甚至以幾個月為周期，加之有的企業轉產或產品在某一領域的退出，零部件短缺等因素使得產品維修或保修不可能“終身”。而包修、保修一字之差，結果也是相差千里。包修是不需要消費者支付任何費用的維修，而保修則是保證維修的意思，有可能是收費的，也可能是不收費，這要看企業銷售產品時做出的承諾。

　　王前虎指出，誠信是任何經營行為所必須遵守的一條準則。為消費者設置文字陷阱也許能夠獲得一時的利益，但這樣的企業必定會被消費者拋棄，這陷阱其實是企業給自己挖掘的墳墓。

　　消費者在購買商品時,一定要看清服務條款,避免經營者在此問題上做文章。遇見以“免費保修”招攬生意的商家，消費者一定要多個心眼，不要被不實的承諾迷了眼。針對很多企業售后服務承諾中普遍存在的“包修”、“保修”等專業術語，消費者必須弄明白這些專業概念，才能有理有據地維護自身權益。