在商場購買了一套凈水器和飲水機(jī)，付款后供應(yīng)商卻沒貨可供，顧客要退貨,可兩個(gè)月過去了始終沒見結(jié)果。

　　5月1日，周先生在商場購買了一套沁園牌飲水機(jī)和凈水器，當(dāng)時(shí)促銷員很熱情地向他推介說，該產(chǎn)品過濾效果好，價(jià)格又實(shí)惠。周先生當(dāng)場付款，并跟促銷員約定，3天后送貨上門。然而，直到兩周后，廠家才送貨上門，“送來的是2次包裝的‘舊貨’，外包裝破舊，封條都是撕了再用透明膠紙封的。”周先生拒收了該商品，并趕到商場詢問是怎么回事，值班經(jīng)理查閱了電腦記錄后說，該產(chǎn)品確實(shí)沒有貨。

　　次日，周先生再次趕到商場交涉，店長了解情況后表示，的確是商場的責(zé)任，答應(yīng)周先生換一個(gè)其他品牌的商品。然而，這一退換的過程卻持續(xù)了將近兩個(gè)月。

　　對此，記者聯(lián)系了沁園牌飲水機(jī)的供貨商上海沁園環(huán)�？萍加邢薰�司，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人解釋，當(dāng)時(shí)送貨上門的機(jī)器是新的。隨后顧客提出退貨公司也同意了，但促銷員是否為顧客及時(shí)辦理好退貨手續(xù)，沒有反映到公司，所以造成了目前周先生所投訴的問題。負(fù)責(zé)人對此表示，內(nèi)部程序確實(shí)存在一定的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)也向周先生表示了歉意并退款。