“剛修好三天的空調又壞了!”昨日,漢口東西湖區李女士致電本報反映空調維修中遇到的“蹊蹺事”——一片30元的扇葉,卻花了508元。
過程1
30元的扇葉花了100元
“是不是有人偷東西?”剛躺下不到兩個小時的李女士被窗外轟隆隆類似工地的打樁聲吵醒。
轟隆隆的聲音從哪里來的呢?“罪魁禍首”原來是空調室外機。第二天一大早,李女士便撥打該品牌售后電話,要求上門維修。
“室外機螺絲松動,運行中將扇葉震斷了,換一個就好了。”維修人員上門檢測,更換扇葉后,收取了70元上門費、30元扇葉零件費,此次維修花了100元。李女士告訴記者,維修人員更換扇葉后,根本沒測試空調是否正常運轉就走了。
過程2
維修價格飆升至408元
真是一波未平,一波又起。李女士稱,三天后“制冷”又“罷工了”。
“從上午10:00到下午2:00,一直在打售后的電話。”這次售后維修人員并未及時上門,在李女士多次“騷擾”本地、總部維修電話后,維修人員姍姍來遲,又檢出漏氟問題,維修價格更是一路飆升。從上次的100元,到現在的408元。
經李女士仔細詢問,才知原來是上次震斷的扇葉,將裝氟的機器劃破、造成此次漏氟。
◇質疑
為何檢測不一次到位?
李女士不僅質疑,每年的年檢是否形同虛設?如果年檢時,檢出螺絲松動,就不會震壞扇葉;而扇葉不被震斷,也就不會出現漏氟。維修人員為何檢測不一次到位?換好扇葉后應檢測空調是否正常工作,而非頭痛治頭、腳痛醫腳,增加消費者負擔——多上門一次,就多收一次上門費(70元)。同時她指出,維修人員并沒有出示維修費清單,只是電話中詢問后報價給我們,而收取維修費后,也沒有出具正規存單,只有手寫收據。
相關新聞
4、5級高能耗空調最快下月退出賣場
江城3級能效空調最便宜
下個月,江城消費者買到的“最便宜空調”將不再是4、5級的“電老虎”,而是3級能效空調。昨日,記者走訪多家賣場發現,高能耗空調在賣場已是寥寥無幾,3級以上的高能效空調成為銷售主力軍。業內人士預計,按照現有市場存量,4、5級高能耗空調最快下月退出賣場。
“6月份就已經斷貨了。”工貿家電副總經理胡小平稱,格力、美的、志高、奧克斯等空調品牌的4、5級空調均已銷售一空。
據武漢格力市場部部長陳竹表示,目前,4、5級產品在武漢只有經銷商手里還有少量尾貨。市場上90%以上,都是3級能效以上空調。武漢美的相關負責人張福茂稱,武漢地區高能耗空調已為數不多。
記者在國美街道口店看到,賣場內僅有少量4、5級高能耗空調在降價促銷,而不少高效能空調在價格“瘦身”后僅售1000余元。銷售人員告訴記者,“這也是我們庫存的最后一批高耗能空調,在這之后,4、5級高耗能空調將逐漸被淘汰”。
◇聲音
空調維修常吃“啞巴虧”
“我們都遇到過。”昨日,記者在武昌博文花園、洪福家園、楓林上城等小區采訪時,不少市民表示空調維修方面曾經吃過不少“啞巴虧”。
博文花園的張女士表示,自己曾經在網上尋找“維修商”上門維修,對方說空調不制冷,是要加氟,加了8個壓的氟,總共收了400余元。但事后張女士在請教別人時才知道,自己的空調即使加滿最多也才只要5個壓。
“人們一般不會懷疑維修員的判斷。”業內人士稱,因為空調維修較專業,很多消費者都不在行,所以一般都很相信維修員的判斷。
他表示,空調不工作,可能是線路板上的感應器有問題,也可能是電容器故障,這些都只需要換一個小零件,把空調清洗下就可以了。但不少非法商家還會拿空調的小毛病大做文章,引誘消費者換零件,從中大吃折扣。
同時他表示,部分維修人員在產品保修期內,可能會比較守規矩,但過了保修期后,維修價格上也會相應抬高,或者更換部分零件。
◇調查
網上空調維修“李鬼”多
昨日,本報報道的網上空調維修“李鬼”一事,引起市民廣泛關注,紛紛致電本報反映自己吃“啞巴虧”的情況。
隨后,記者試著在搜索引擎里輸入“武漢 空調維修”等幾個關鍵詞后,找到了相關網頁約547,000篇。其中,搜索出的“維修點”中,格力、美的、海爾等幾大空調知名品牌更是占據了大半江山。
其服務內容包括空調移機,維修,空調拆機,空調安裝,空調保養,空調加氟,空調消毒等,并標榜“免費上門 保修一年”、“ 技術精湛 價格合理”等“維修理念”。
同時還有不少“維修商”聲稱自己已獲得多家品牌空調的維修許可,長期從事各個品牌空調的維修工作。
據悉,這些商家采用購買網絡搜索引擎的方法使其排名靠前,讓消費者在網上搜索時中圈套。