作為一種新興的購物方式，電視購物吸引了越來越多的消費(fèi)者，享受方便快捷的同時，許多消費(fèi)者也品嘗到了一絲苦澀。泰安市消費(fèi)者協(xié)會提示，2009年消費(fèi)者對電視購物的投訴明顯增多，電視購物中的“陷阱”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“餡餅”。

　　2009年12月份，新泰三中的王老師在觀看貴州某電視臺購物節(jié)目時相中了一臺價值998元的DV888，他當(dāng)即撥打了購物電話訂購。經(jīng)過漫長等待后，王老師終于收到貨物，但當(dāng)他打開包裝后發(fā)現(xiàn)，花了998元買來的DV居然是一臺舊DV，而且無法使用。于是，王老師撥通購物電話進(jìn)行咨詢，對方告訴王老師，可能是工作人員失誤，錯把維修機(jī)器發(fā)給了他。對方讓王老師把收到的舊DV寄到北京一家公司，待公司收到貨物后會重新給王老師寄一臺新DV。王老師照做后等了很長時間也沒有收到發(fā)回的新貨，于是他又撥打電話進(jìn)行咨詢，沒想到這次電話已經(jīng)停機(jī)。無奈之下，王老師拿著購買貨物的發(fā)票和發(fā)貨憑證到消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。

　　泰安市消費(fèi)者協(xié)會人員表示，去年消費(fèi)者對電視、網(wǎng)絡(luò)購物等新興服務(wù)領(lǐng)域的投訴漲幅明顯。電視購物由于缺乏規(guī)范性，長期存在產(chǎn)品性能、款式虛假宣傳，郵寄過程中容易損壞或被掉包等問題，出了問題消費(fèi)者往往得不到售后服務(wù)。

　　根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條規(guī)定：經(jīng)營者以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者如實(shí)說明商品的名稱、價格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項(xiàng)、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等信息，公示商品質(zhì)量證明文件，保存相關(guān)交易憑證和交易記錄，并按照承諾的時限提供商品。

　　“慧眼”欄目將針對泰安市消費(fèi)者協(xié)會評出的“2009年泰安消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”，在裝修、汽車、房產(chǎn)、電視網(wǎng)絡(luò)購物、保健品銷售等領(lǐng)域進(jìn)行警示。