眼下，空調已是許多家庭的標配，炎炎夏日，很多人感嘆“命是空調給的”。不過，今年7月28日晚，清遠市陽山縣墩背村的老張一家卻被空調嚇壞了——家中安裝的一臺格力柜式空調“一聲巨響，空調下部燃起明火，接著就是滾滾濃煙，直到整臺機燒成空殼。”老張稱，因為這次爆燃事件，自己整個客廳都被熏黑，還有不少家具受損，至今不敢入住。而除開空調本身不算，要將家里修復至事發前的狀態，至少需要25000元。

　　8月17日，格力空調在陽山當地的售后服務人員回應新快報記者稱，經初步判斷，此次事故疑因空調管線安裝不當所致，他們已將相關情況反饋至廣州公司，但廣州公司提出的賠償方案未獲得客戶認可，廣州公司仍在與客戶進一步協商中。

　　驚魂

　　開了3小時后空調突然爆燃

　　年已四旬的老張和大哥在墩背村共住一棟二層小樓，7月28日晚9時許，吃過飯的老張到村里閑逛，妻子則在院子里喂雞鴨，二樓客廳里只有老張的兒子在看電視。“他看了一會就回房間拿東西，結果進去沒十分鐘，就聽到客廳傳來一陣巨響。”老張轉述說，兒子聞聲趕緊出房門查看，只見放在客廳的柜式空調下部火光熊熊，上方則冒出滾滾濃煙，“他嚇得手機都來不及拿，趕緊下樓去找他媽媽。”老張說。

　　“救命啊!著火啦!”焦灼的呼救聲打破了小鄉村的寧靜，住在老張家隔壁的阿江夫婦聞訊趕來，二話不說就開始救火，接到妻子通知的老張也火急火燎地往家趕。“我拎著水桶上去，屋子里都是濃煙，火舌都躥到屋頂了。”阿江回憶說，自己見情況緊急，沒多想就把兩桶水潑了過去，阿江老婆則和聞訊趕來的其他村人一道裝水運水，幫忙救火。

　　“當時真是多虧了這幫兄弟，等我到家時，火勢基本上都控制住了。”老張心有余悸地說，所幸村人救援及時，村里也沒有人員受傷。不過，因為一直呆在濃煙滾滾的屋里救火，阿江事后覺得胸悶不舒服，“想吐”。

　　現場

　　空調燒剩空殼成“黑塔”

　　17日中午時分，新快報記者來到老張家中，盡管事發已近20天，但其家中仍基本保持事發后的現場，遍地都是黑色的灰燼。“我們不敢亂碰，格力維修人員也讓我們保持著現場不要破壞。”老張說，自己一家只能借住在一樓大哥家，生活很不方便。

　　新快報記者在二樓客廳看到，涉事的空調原本的塑料外殼幾乎全部燒光，露出內部的金屬框架，由于機身塑料熔化后凝結在地，空調殘骸被粘結著斜立在地，宛如一座“比薩斜塔”，其中機身下部被毀較為嚴重，已經可以看到內部的銅管。空調后方的墻壁上有數道濃重的煙熏痕跡伸向屋頂，而約30平方米的整個客廳天花板則幾乎全部被熏黑，幾個房間也有不同程度的黑灰附著。

　　記者注意到，在空調柜機前方還有一臺風扇的殘骸，而空調旁邊的一個雜物柜也被燒掉半截，露出花生等雜物。“當時爆炸的沖擊力應該很大，我放在對面的沙發都被彈出的零件燒出幾個大洞，旁邊的電視機屏幕也被震出裂紋來了。”老張稱，自己在事后曾找人估價，除開空調本身不算，光把家里其他受損的地方修復至原狀，都至少需要25000元。

　　疑因

　　空調安裝不當 使用時間長導致故障

　　老張表示，自家是在幾年前才裝修的，而在購買空調之后，自己為了保證用電安全，還專門設置了專用線路和漏電開關，同時在空調附近也不放置其他大功率電器或易燃物品。事實上，這一漏電開關在事發當晚就發揮了作用。“火一起它就自動跳了，不然來幫忙救火的人，水一潑就會觸電。”老張說。

　　電路保護到位，空調為何會自燃呢?老張說，自己雖然對空調不太了解，但思來想去，他懷疑是最初安裝時留下的“病根”。“空調剛買了10天，我就覺得它正對房間走廊，客廳一點都不涼，就請安裝師傅過來調整。”老張回憶，當時師傅將空調轉向了約45度角，接著又在他要求下往回挪動了角度。“不知道是不是當時就把底部送冷氣的銅管折損了，日積月累導致這次自燃。”老張猜測說。

　　協調

　　消費者稱賠償金額不夠修復費用

　　老張提供的購買憑證顯示，涉事的格力大三匹柜式空調購于2015年6月18日，價格為5690元，至今仍在廠家承諾的六年免費包修期內。不過，由于當初購買的店家已經關門大吉，老張只得在事發次日撥打了格力統一的客服電話。隨后，格力在當地的售后服務人員上門檢查了空調并拍攝相片交回所屬公司。

　　老張說，直到8月12日，售后服務人員才反饋稱，格力公司同意為他更換一臺全新空調，并給予10000元作為房屋、家電等受損的賠償，由于數額與老張請人估價的結果(25000元以上)有差距，老張拒絕了這一解決方案。“格力最后說，要賠得比一萬元多，必須有鑒定報告，后面這幾天又沒有消息了。”

　　那么，老張為何不請相關部門，對起火原因、著火點及受損程度等進行鑒定呢?“我是一個農民，也不懂這些東西，不知道該找哪個部門。”老張認為，即便要鑒定，也應該由格力方面來解決。

　　回應

　　客戶拒絕此前解決方案 將交由廣州公司跟進處理

　　17日下午4時30分許，新快報記者輾轉聯系上格力空調在清遠陽山當地的售后服務人員曾師傅，他在電話中表示，經初步查看，涉事空調疑因管線安裝不當導致起火，目前他已上門拍攝照片并傳至格力廣州公司，必要時公司會派人前來做更具體的鑒定。

　　曾師傅說，此前公司已給出更換新空調并補償一萬元的解決方案，但客戶對此并不認可。至于下一步將如何處理，也將由廣州公司繼續跟進，他對后續進展已不知情。