“吃”卡不出水 打“概念”牌 標識混亂 日常監管不力

　　□ 本報記者 杜 吟 文/圖

　　5月16日，悄然入駐北京市朝陽區和平家園11區的某品牌自動售水機僅僅存在了10天，就黯然離開。商家解釋：撤銷這個銷售點，是因為商業需要。而這里的居民卻反映：主要是自動售水機“原水”是從一個小食品作坊接入的，居民對其質量產生疑慮，因而無人問津。

　　細心的市民不難發現，如今，在一些大城市的居民小區內，各種各樣品牌的自動售水機在逐步進駐。記者在北京市一些小區走訪時發現，自動售水機制出的水1元錢5升，和桶裝水相比，價格確實便宜，取水也方便，因此也吸引了不少消費者。但隨著用戶的不斷增加，自動售水機暴露出的質量問題卻在不斷增多。除了水質保障措施不力等問題外，另有消費者對于商家在后續服務質量、一味地炒作概念、維護監管跟不上等方面存在的問題，也提出了批評。

　　只進不出成“死卡”

　　這兩天，家住北京市朝陽區安和家園的王女士因為“喝水”遇上了煩心事：買來的水卡成了死卡，找發卡人換卡，卡里的余錢卻不補。來回交涉了好幾次，還是沒有結果。王女士的麻煩到底因何而起？

　　原來，一個月前，王女士所在的小區安裝了一臺自動售水機，聽了商家宣傳，王女士感到很方便實惠，就辦了一張100元面值的買水卡。就像銀行的ATM取款機一樣，只要把水卡放進去，輸入錢數，自動售水機就能根據錢數自動出水。但水卡不好用，僅一個月的時間，水卡就被卡住了好幾次：要么是機器“吃”了卡錢不出水；要么是按了卡顯示屏卻顯示不出購水的錢數。為此，王女士多次打電話給自動售水機的負責人，他們先是答復免費給王女士提供幾桶“活凈水”，后來在修復不好水卡的情況下，才答應給換卡。“但卡里的余錢不能補，因為查不出卡里還剩余多少錢。”自動售水機的負責人告訴王女士。

　　炒作概念夸大宣傳

　　“比自來水好喝，比純凈水便宜”，以“活凈水”的概念來吸引消費者，可以說是自動售水機銷售商普遍的做法。在北京市朝陽區和平家園，一款自動售水機外觀標識上顯示：該機器一般要對“原水”進行PP熔噴過濾預處理、精密活性炭過濾、紫外線殺菌等8個制水環節控制，然后就能生產出可直接“生飲的、健康的活凈水”。中國膜工業方面的專家吳靈指出，所謂“活凈水”其實就是純凈水。根據他們的了解，自動售水機以自來水為“原水原料”，其工作原理一般是采用“過濾+電子”技術，通過對“原水”可見物進行過濾處理、有害微生物分子處理、殺菌等技術環節，最終使原水轉化成可直接飲用的生活用水。

　　有關人士指出，從技術上講，生產這種純凈水已經沒有什么困難了，但人為地夸大飲用水的作用，有些商家甚至在宣傳中加入了“活凈水”能達到理療、治病的功效，這是有違廣告宣傳相關法規規定的。

　　標識不清

　　制造商、銷售商辨別不清，標識混亂，不符合國家《產品標識標注規定》等相關管理規定，同樣也給消費者生活帶來了不少麻煩。

　　因為撤銷了自動售水機，5月16日15時~18時，北京市朝陽區和平家園11區的用戶在這個時段辦理了退水卡手續。但李強因為當時有事沒能趕上，事后，他只好詢問商家地址及聯系方式。幾經周折，從鄰居那里得知，他們使用的自動售水機制造商是上海某環保設備有限公司。由于沒有聯系電話，他只好“百度”該公司，但網上根本沒有該公司網站，更別說聯系方式了。中國企業在線、中國制造交易網提供給他的信息顯示，該公司注冊地址分別是上海嘉定區某地、北京宣武區某寫字樓，而這兩個網站提供的電話號碼，要么打不通，要么被告知“根本不存在”。

　　兩天后，在附近一小區內，李強偶然看到了這款自動售水機，機器后面的銘牌上醒目地標注著制造商：上海某環保設備有限公司。但卻沒有生產地址和聯系方式。而在該機器正面粘貼的優惠辦卡“好消息”小廣告上，卻找到了該公司的“客服單位”北京某科技有限公司。經多次電話詢問這個北京某科技有限公司，李強才得知上海某環保設備有限公司總部現在已遷至北京國貿地鐵站西的艾維克大廈，每天13時~17時可以去換卡。當問到上海、北京這兩個公司之間的關系時，這位工作人員回答：“我們是一家，都是正規的公司。”“既然很正規，為什么沒有按照國家相關標識管理規定，標注清楚詳細的制造地址和電話號碼？”李強對此表示“很不理解”。

　　維護監管不力

　　“就像家里使用的飲水機一樣，機器的濾芯必須要固定清洗。但十天半月，卻見不到人來維護。”家住海淀區蘇州橋西社區的郭先生反映。記者詢問該小區保安小陳，他也表示，差不多一個星期或十天左右，才看到一兩個人來看看、擦擦機器。記者聯系到銷售自動售水機的負責人，電話中，這位張姓負責人對于蘇州橋西社區居民提出的問題表示了不同意見：“每隔三四天，我們就會有專人對自動售水機進行及時巡查和清洗。”在一些小區的自動售水機上，記者也看到了廠家的巡查記錄，但居民反映，幾乎沒有看到過有人來清洗自動售水機濾芯或檢測水質。保安小陳甚至懷疑巡查記錄可能也是他們的服務人員在作保潔的時候“貼上去的”。郭先生分析，造成他們維護監管不力的制約因素，主要是因為銷售商一般是在郊區居住，來回路程遠，成本投入大。

　　其實，消費者要求商家不時地對自動售水機進行維護保養，更多地是擔心自動售水機“整日裸露在外，風吹日曬，由此會引發水質問題”。就如和平家園11區居民反映的情況一樣，郭先生介紹，自動售水機一般是從一些私人小店、小區隱蔽處、門面餐飲店等處接入的，在幾乎沒有具體監管措施的情況下，一些居民擔心，很難保證不出意外：如人為破壞機器、投毒、管道污染等。

　　對于居民擔心的這些問題，海淀區蘇州橋西社區的自動售水機負責人承諾：他們正在想辦法解決。比如一旦檢測出水質不合格，他們就會主動更換濾芯。當記者問到他們具體的保證水質措施時，該負責人只是說他們有專門檢測水質的工具。

　　吳靈指出，較之生產環節，居民則更加關心“首、尾”兩個環節的用水安全問題，即“原水”輸入的途徑、后期制水機的維護監管能不能跟得上的問題。原水的接入口附近環境衛生能不能得到保障、制水機的日常安全如何保護等等，可能都是銷售商急需解決的問題。吳靈呼吁：商家們在進行免費贈送水桶、消費積分獎勵等促銷活動的同時，在方便居民用水的前提下，應該多考慮、多實施一些保障居民安全用水的措施，只有這樣，才能促進自動售水機普及和健康發展。《中國質量報》