方正電腦問題真多，主板顯卡問題頻出遭投訴

　　“3.15”不僅是消費(fèi)者的一次盛宴，也是媒體的一次盛宴，每當(dāng)此時(shí)，各家媒體都會(huì)做深入報(bào)道�！禝T商業(yè)新聞網(wǎng)》作為業(yè)界主流媒體網(wǎng)站，2010年，我們選取了消費(fèi)者爭(zhēng)議較大、投訴較多的10家品牌企業(yè)，它們分別是：方正、HP、中移動(dòng)、LG、蘋果、豐田、三星、TCL、摩托羅拉、索尼。希望對(duì)它們的報(bào)道，能夠反饋消費(fèi)者心聲，同時(shí)給相關(guān)企業(yè)以警示，激勵(lì)他們做得更好。

　　“投訴聚焦”之方正電腦：主板顯卡問題頻出 顧客抱怨“冤枉不值”

　　在百度搜索中輸入“方正 問題電腦”這幾個(gè)詞，幾鈔鐘搜出幾萬條關(guān)于方正電腦故障頻出的新聞，在3.15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，有位網(wǎng)友在方正電腦投訴的跟貼中，留下自己的手機(jī)，并公布QQ號(hào)，表示QQ群里也有不少同樣遭遇的”受害者”，號(hào)召“大家聯(lián)合起來，這樣咱們才有說服力！才能跟他們抗衡”，足見方正電腦問題頻發(fā)，已遠(yuǎn)不是個(gè)例。

　　在眾多消費(fèi)者的投訴中，主板及顯卡為方正電腦問題爆發(fā)集中區(qū)，一位來自宜賓的李女士反映，2008年她花了4800元購(gòu)買了方正s655r，僅一年，就出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，半年內(nèi)換了6次主板，故障依舊，最后連方正電腦工程師都無法開機(jī)，電腦內(nèi)資料全部報(bào)廢。另一位來自陜西的譚女士表示其09年7月購(gòu)買的方正A600僅一個(gè)月，就出現(xiàn)閃屏，更換兩次顯示屏后，頑疾依然未除，盡管仍在方正承諾的三保期內(nèi)，售后卻不聞不問了，譚女士不禁感慨“ 方正實(shí)在太讓人失望”。

　　點(diǎn)評(píng)：

　　方正作為國(guó)產(chǎn)電腦品牌，也是普通消費(fèi)者眼中的名牌，但其頻頻爆出的“質(zhì)量門”問題讓消費(fèi)者發(fā)出了購(gòu)買方正電腦“冤枉不值”的感慨，然而與這些“問題硬件”相比，其售后服務(wù)的“問題軟件”卻更令人擔(dān)憂，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量這一廠商生命鏈條，忽視了其中任一個(gè)環(huán)節(jié)，毀壞的將是最寶貴的品牌生命。（來源：IT商業(yè)新聞網(wǎng)）

　　方正S650N筆記本電腦陷“主板門”遭消費(fèi)者聯(lián)名投訴

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電腦早已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的沖浪工具。然而，有些電腦的質(zhì)量問題的確不容忽視，前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的網(wǎng)友怒砸惠普筆記本電腦事件還未消沉，近期有關(guān)方正S650N筆記本電腦深陷“主板門”事件又成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　近日，慧聰電子網(wǎng)接到山西張先生的來電，投訴方正S650N筆記本電腦主板存在質(zhì)量問題。張先生向慧聰電子網(wǎng)記者介紹，他于2008年2月買回一臺(tái)方正S650N筆記本電腦，機(jī)子剛買回來一個(gè)星期屏幕就出現(xiàn)白屏，并且問題越來越來嚴(yán)重。張先生將機(jī)子拿到當(dāng)?shù)氐木S修部門檢測(cè)，檢測(cè)人員稱是主板壞了，要換主板，可是主板換回來后還是白屏。此后，張先生又先后更換了一次主板、一次屏線，白屏的問題始終無法徹底解決。張先生稱，機(jī)子在換屏線的時(shí)候還在保質(zhì)期內(nèi)，可是維修人員卻收了一百塊錢維修費(fèi)，對(duì)此，張先生更是氣憤不已。

　　后來，張先生發(fā)現(xiàn)S650N筆記本由于存在生產(chǎn)缺陷早就停產(chǎn)了，所以致電方正客服，要求換機(jī)，但是等了一個(gè)多星期方正客服也沒有回話。張先生稱，他也算是方正的忠實(shí)客戶了，家里和公司里都是方正的電腦，不過經(jīng)過這個(gè)事情以后他覺得是該考慮換換這些機(jī)子了，如果就連這個(gè)筆記本的事情也不給解決的話，方正的電腦再也不會(huì)考慮了！張先生稱，購(gòu)買這款問題電腦的受害者有很多，他能聯(lián)系上的就有四五十人，希望方正召回這批存在質(zhì)量缺陷的電腦，真正做到對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

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　　隨后，記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和相關(guān)電子論壇中也有眾多消費(fèi)者針對(duì)此問題的投訴。

　　鄭州江女士稱，她在2007年8月購(gòu)買了一臺(tái)方正S650N筆記本電腦，2008年8月適配器出現(xiàn)問題，更換了適配器。2008年12月電腦出現(xiàn)了黑屏，無圖象有聲音，維修站檢測(cè)說是集成在主板的顯卡燒了，更換了主板。但僅一周就出現(xiàn)了相同問題，因此僅在12月當(dāng)月就更換主板三次。2009年4月相同的問題又再次出現(xiàn)，經(jīng)一星期的時(shí)間更換過后，又再次出現(xiàn)相同問題。江女士稱對(duì)方正的這款機(jī)器失去信心，強(qiáng)烈要求更換這臺(tái)筆記本電腦！

　　江蘇馮先生2007年7月購(gòu)買了一臺(tái)方正S650N筆記本，截止到2009年6月，已經(jīng)四次更換主板。方正維修點(diǎn)每次維修前均承諾數(shù)日即可修復(fù)，但每次維修都超過工作人員承諾的維修期限，有一次送修時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月。同樣，郭小姐在購(gòu)買了S650N筆記本后同樣遭遇了諸多“折騰”。電腦因黑屏故障送到方正特約維修站修理，修好后僅幾小時(shí)又頻繁藍(lán)屏。工作人員說“主板燒了”，要重新?lián)Q主板。沒想到電腦從此換屏“上癮”，一下子換了四塊主板，問題依然沒有解決。

　　對(duì)于方正S650N筆記本存在的上述問題，投訴的消費(fèi)者均表示，對(duì)方正的答復(fù)很不滿意，感覺一直在被敷衍，希望能夠獲得一個(gè)滿意的答復(fù)，對(duì)此問題電腦給予兌換，如果方正對(duì)此事件仍不加以重視，他們將對(duì)此品牌徹底失望。

　　方正作出回應(yīng)：

　　前段時(shí)間，慧聰電子網(wǎng)接到山西張先生的投訴，反應(yīng)方正S650N筆記本電腦主板存在質(zhì)量問題�；勐旊娮泳W(wǎng)及多家行業(yè)媒體對(duì)此事件進(jìn)行報(bào)道。

　　針對(duì)此事件，方正公關(guān)給出初步反饋，稱這款電腦確實(shí)存在缺陷，問題出現(xiàn)的原因是由于上游廠商提供的顯卡出現(xiàn)了質(zhì)量問題，并稱需要提供出現(xiàn)此問題的消費(fèi)者名單，進(jìn)行調(diào)查。

　　據(jù)記者了解，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)方正的態(tài)度很激進(jìn)。投訴者認(rèn)為，方正作為知名品牌，消費(fèi)者是出于對(duì)其品牌的信賴才選擇了方正，而方正對(duì)本次事件的處理卻令消費(fèi)者心寒。張先生表示，本次投訴一定要讓方正給個(gè)說法！

　　對(duì)于此次事件，網(wǎng)友紛紛參與評(píng)論，發(fā)表對(duì)此事件的看法，認(rèn)為方正應(yīng)該盡快召回這批存有缺陷的電腦。

　　慧聰電子網(wǎng)以及相關(guān)網(wǎng)站將對(duì)此事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

　　如今電腦已經(jīng)迅速普及，走進(jìn)千家萬戶。而人們對(duì)筆記本的選擇也是更加傾向于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品。然而，近年來有關(guān)電腦質(zhì)量問題的投訴也隨之增多，相應(yīng)的，電腦售后服務(wù)問題也隨之凸現(xiàn)。近日，本網(wǎng)記者就接到福州消費(fèi)者的投訴，稱聯(lián)想Thinkpad產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在讓人失望，售后服務(wù)質(zhì)量也不能讓人滿意。

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　　相關(guān)說法：民族品牌小心遭遇品牌危機(jī)

　　記者為此咨詢了消協(xié)相關(guān)工作人員。工作人員表示，雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)在于聲卡壞了的真正原因。一方堅(jiān)持認(rèn)為自己沒有讓筆記本進(jìn)過水，而另一方則聲稱屬人為原因。維修人員通過簡(jiǎn)單的目測(cè)就認(rèn)為是人為原因是不妥的，對(duì)于消費(fèi)者而言也是不公正的。因此，需交給產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)部門來確認(rèn)到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是人為原因。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么根據(jù)相關(guān)法規(guī)，維修人員應(yīng)該無條件地予以維修。消協(xié)工作人員也表示，近年來，消費(fèi)者針對(duì)電腦質(zhì)量投訴的問題主要有：產(chǎn)品出現(xiàn)問題屢次維修修不好；顯示器出現(xiàn)花斑、黑屏。售后服務(wù)出現(xiàn)的問題則集中在：保修期內(nèi)不履行保修義務(wù)；售后服務(wù)人員態(tài)度差；維修時(shí)間過長(zhǎng)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，聯(lián)想作為中國(guó)人引以為傲的民族品牌，而消費(fèi)者沖著民族感情也的確對(duì)聯(lián)想青睞有加。但不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于聯(lián)想電腦質(zhì)量問題的投訴也不斷增加。近幾年，聯(lián)想也被媒體披露有相關(guān)質(zhì)量問題，如：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在8月份報(bào)道了一篇《聯(lián)想thinkpad外殼開裂引起眾多用戶投訴》的文章，作者指出“彭先生與易先生投訴聯(lián)想thinkpad筆記本外殼開裂的問題，不應(yīng)簡(jiǎn)單地認(rèn)為是一種巧合，而應(yīng)從質(zhì)量層面去分析查找原因。”聯(lián)想聲稱是“一家負(fù)責(zé)任，不回避產(chǎn)品問題的”的企業(yè)，但在對(duì)待個(gè)別消費(fèi)者質(zhì)量問題的處理上卻屢屢讓人不滿意。這樣的態(tài)度遲早會(huì)遭遇信任危機(jī)。“質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客才是企業(yè)的老板”，聯(lián)想應(yīng)該在嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，要進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量。否則，不僅僅失去的是巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還會(huì)傷害到消費(fèi)者的民族感情！

　　截止到記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍未達(dá)成一致意見。聯(lián)想工作人員后來聲稱，從之前的維修記錄上來看，電腦故障是：機(jī)器沒有聲音，工程師在檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)聲卡有進(jìn)液體的痕跡且有霉斑，當(dāng)場(chǎng)就告之用戶，但用戶不認(rèn)可。之后工程師又給用戶指出機(jī)器其他地方的幾處進(jìn)液痕跡，新機(jī)器有霉斑且有多處進(jìn)水的痕跡，所以工程師認(rèn)定是有進(jìn)水，不符合免費(fèi)保修。但鄭先生也告訴記者，自己的電腦沒有進(jìn)過水，對(duì)于聯(lián)想集團(tuán)的說法是絕對(duì)不認(rèn)同的。他告訴記者，自己在網(wǎng)上看到關(guān)于聯(lián)想的質(zhì)量投訴很多，雖然自己的維權(quán)之路不成功，但希望聯(lián)想的高層能嚴(yán)格把關(guān)聯(lián)想的電腦質(zhì)量，不要忘記品牌生存的最基本要素——質(zhì)量。

　　無獨(dú)有偶，記者發(fā)稿時(shí)又接到有消費(fèi)者投訴稱，聯(lián)想電腦質(zhì)量差且維修費(fèi)用高。八月初安裝驅(qū)動(dòng)后提示重啟，但重啟后卻連聯(lián)想的LOGO都看不到，畫面不見了只聽見進(jìn)系統(tǒng)的聲音。送去售后維修報(bào)修，卻被告知是機(jī)器進(jìn)水，不能保修，返修費(fèi)用需2000元。這樣的理由和高昂的維修費(fèi)用不得不讓諸多消費(fèi)者對(duì)民族品牌的質(zhì)量誠(chéng)信打上一個(gè)大大的感嘆號(hào)！

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　　再有相機(jī)問題。8月20日,索尼中國(guó)分公司在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了一則產(chǎn)品公告,通知稱將免費(fèi)為消費(fèi)者更換自2008年4月起銷售的Cyber-shot數(shù)碼照相機(jī)DSC-W170外殼零件。8月末,315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)相繼接到全國(guó)多起有關(guān)索尼T20數(shù)碼相機(jī)的投訴,“開機(jī)莫名抖動(dòng)”成了投訴關(guān)鍵詞。深圳羅先生對(duì)自己因買了索尼FX1000E問題相機(jī)而引發(fā)的維權(quán)過程深有感觸,“索尼一直對(duì)消費(fèi)者的搪塞和推脫,溝通中除了反饋的回答話外無任何其他作為,索尼的每次推脫一步一步的都在考驗(yàn)消費(fèi)者,對(duì)投訴'躲貓貓’和'耍太極’似乎也成為他們的處理方式。皮球踢來踢去,轉(zhuǎn)眼近5個(gè)月過去了,原本有的消費(fèi)愉悅已經(jīng)被眼前的機(jī)器雞肋般的感覺所取代。企業(yè)在售后服務(wù)中沉默或推脫,其后果不是讓用戶的不滿情緒哪天像'火山一樣的噴發(fā)’,就是讓用戶對(duì)企業(yè)絕望而心灰意冷。無論哪一種結(jié)果,相信都不是索尼所愿意看到的。”

　　索尼產(chǎn)品質(zhì)量問題,無論是從產(chǎn)品線還是持續(xù)時(shí)間都很惹眼。從產(chǎn)品線而言,爆出質(zhì)量問題的產(chǎn)品包括索尼的攝像元件、數(shù)碼相機(jī)、電視、筆記本、手機(jī),甚至是它引以為傲的PS游戲機(jī)。而從時(shí)間跨度而言,在網(wǎng)絡(luò)上可見的質(zhì)量投訴和案例從2005年一直持續(xù)到最近。

　　筆記本問題也爆了出來。2009年下半年幾個(gè)月內(nèi),索尼公司收到了209宗有關(guān)電腦異常發(fā)熱的投訴,其中日本境內(nèi)83起,境外126起,主要原因是電腦設(shè)計(jì)缺陷,會(huì)導(dǎo)致電腦過熱和短路,為此,日本索尼于2008年9月4日宣布召回?cái)?shù)十萬臺(tái)VAIO TZ系列筆記本電腦,然而,索尼在處理中國(guó)用戶的投訴時(shí),卻似乎乏善可陳。數(shù)十位Sony索尼筆記本電腦用戶反映電腦內(nèi)置的風(fēng)扇噪音大,電腦屏幕出現(xiàn)了“水波紋”現(xiàn)象,嚴(yán)重影響了正常使用。盡管索尼（中國(guó)）有限公司對(duì)于用戶反映的情況及時(shí)出臺(tái)了延保及解釋等措施,但用戶并不認(rèn)可,僵持到2010年01月17日,索尼中國(guó)宣布:2008年10月上市的VGN-CS1系列、2009年2月上市的CS2系列、2009年5月上市的CS3系列中部分VAIO筆記本在使用一段時(shí)間后,可能發(fā)生LCD液晶面板屏幕出現(xiàn)一條水平線,公司決定在原有兩年的保修期基礎(chǔ)上,延長(zhǎng)1年保修期,即從用戶購(gòu)買產(chǎn)品起實(shí)施3年的免費(fèi)修理服務(wù)。而已經(jīng)購(gòu)買3年延保服務(wù)的用戶,則不在該政策范圍內(nèi)。

　　進(jìn)入2010年,針對(duì)于索尼產(chǎn)品的投訴進(jìn)入高發(fā)期。不久前,人民網(wǎng)通過對(duì)3000名消費(fèi)者線上、線下的調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn),索尼以23％的品牌的擁有量占據(jù)第二名,但同時(shí),索尼的被投訴比例也與品牌擁有量成正比。在此次人民網(wǎng)的調(diào)查中,消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)集中在售后服務(wù)上。對(duì)于索尼數(shù)碼相機(jī),反映比較多的問題為:登門維修不及時(shí)、維修水平不高、聯(lián)系不到維修點(diǎn)。

　　在315消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)上,索尼近年來的投訴也呈大幅度上升的趨勢(shì),僅從本月1號(hào)到15號(hào)半個(gè)月內(nèi),在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)一個(gè)網(wǎng)站上,就有64條有關(guān)于索尼的投訴。

　　絕大部用戶投訴后,解決無望,只好妥協(xié)。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑,索尼公司始終以產(chǎn)品沒有問題符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為由,對(duì)用戶的投訴耍太極。在與索尼用戶的溝通中,很多用戶不約而同地想到了同一個(gè)詞——“名大欺客”。

　　消費(fèi)者表示,作為大規(guī)模的工業(yè)化產(chǎn)品,產(chǎn)品偶爾有瑕疵并非不可以理解,但如果企業(yè)能更多地傾聽用戶的心聲,并針對(duì)性地出臺(tái)解決方案,消費(fèi)者或許能更加感受到企業(yè)的誠(chéng)意,并真正體驗(yàn)到上帝般的感覺,這對(duì)企業(yè)來說未必不是件好事。對(duì)企業(yè)來說,用戶是生存發(fā)展之根本。索尼深陷產(chǎn)品召回的尷尬之時(shí),也爆發(fā)了用戶的信任危機(jī),消費(fèi)者因?qū)λ髂崮骋划a(chǎn)品的質(zhì)量缺陷產(chǎn)生的不信賴有可能延伸到索尼其他產(chǎn)品線上。

　　業(yè)界人士則分析道,層出不窮的質(zhì)量問題的曝光,對(duì)于想重振消費(fèi)電子王者地位的索尼來說,恐怕不僅僅是要額外支付維修費(fèi)、賠償費(fèi),索尼還將要付出巨大的運(yùn)營(yíng)成本代價(jià)。索尼為處理質(zhì)量缺陷出臺(tái)的各種延保或退貨政策,由于使用索尼元件造成合作廠商的索賠舉動(dòng),以及合作廠商轉(zhuǎn)向向索尼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買元件的戰(zhàn)略企圖,最終將增加索尼的運(yùn)營(yíng)成本和削減其收入。作為一個(gè)擁有60年歷史的企業(yè)來說,頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題,也暴露出索尼在運(yùn)營(yíng)上的一些問題。這對(duì)執(zhí)著于協(xié)同戰(zhàn)略的索尼而言無疑是雪上加霜。

　　世界名牌協(xié)會(huì)就曾評(píng)論說:在電視領(lǐng)域,索尼在三星和夏普的搶釁下節(jié)節(jié)敗退;在數(shù)字音樂市場(chǎng)播放器領(lǐng)域,則被蘋果打的落花流水。這就好比,面對(duì)前有虎后有狼的境地,索尼正待奮起直追,卻無奈發(fā)現(xiàn)自己已是“泥足深陷”。不久前,索尼剛發(fā)布了截至3月31日的2009財(cái)年財(cái)報(bào),2009年索尼依然虧損410億日元(約合4.45億美元),雖然虧損不是一個(gè)原因?qū)е碌?但肯定與層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問題不無關(guān)系。