與此同時(shí)快遞類網(wǎng)絡(luò)類投訴增長明顯
實(shí)習(xí)生 張瑞麒
月餅、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、快遞服務(wù)等方面的投訴量居中秋小長假期間投訴量前列。假日期間，市工商局全天候開通12315熱線，共接受消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)224件，與去年同期的206件相比增長9%，及時(shí)解答消費(fèi)者咨詢508人次。本報(bào)記者王婧
月餅中竟含有頭發(fā)絲
今年中秋假期，消費(fèi)者對(duì)月餅的投訴量居首位，主要涉及月餅變質(zhì)等問題。假日期間，12315熱線接到有關(guān)月餅的消費(fèi)投訴35件，與去年同期的28件相比增加了25%。投訴問題主要集中在消費(fèi)者購買的月餅變質(zhì)、發(fā)霉、含異物等方面。如9月23日消費(fèi)者朱某來電反映，他購買的一盒某品牌月餅在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)霉、變質(zhì)，且廠家的售后服務(wù)電話一直無人接聽；消費(fèi)者沈某反映其食用某品牌的香臘牛肉月餅后出現(xiàn)腹瀉癥狀，對(duì)此經(jīng)營者未給予合理的解釋和補(bǔ)償；消費(fèi)者莫某反映其購買的某品牌月餅內(nèi)含有頭發(fā)絲，向廠家反映卻遭到推諉。此外，月餅“短斤缺兩”、未標(biāo)注生產(chǎn)日期以及消費(fèi)者持券領(lǐng)取不到月餅等也是該類投訴反映的問題。
網(wǎng)絡(luò)故障投訴增幅明顯
快遞、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴同比增長明顯。假日期間，12315熱線接到涉及快遞、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴分別為17件和23件，與去年同期的2件和14件相比增幅較明顯。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴主要涉及網(wǎng)絡(luò)寬帶故障、安裝和移機(jī)服務(wù)不到位以及網(wǎng)絡(luò)游戲裝備被盜等問題。如消費(fèi)者謝某反映其家中安裝的寬帶不能正常運(yùn)行，運(yùn)營商多次上門維修卻未能排除故障。消費(fèi)者宋某反映近日他在運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)發(fā)現(xiàn)游戲被盜，與游戲運(yùn)營商聯(lián)系后問題卻得不到及時(shí)解決。
此外，與去年相比，今年中秋假期涉及視聽產(chǎn)品、電視直銷、預(yù)付卡等方面的投訴出現(xiàn)了不同幅度的下降。