在家裝行業(yè)有這么一條不成文的規(guī)矩—家裝公司在出效果圖之前，消費(fèi)者得先交付一定的款額作為定金或者訂金。對(duì)于這樣的“行規(guī)”你埋單了嗎?在這過(guò)程之中，你享受到了怎樣的服務(wù)?如果不滿意想退，你是否遭遇了“變臉”?在本文中，小編將為大家?guī)?lái)詳實(shí)的情況播報(bào)。
免費(fèi)量房不免費(fèi)給圖
案例
邵先生的房子5月份交的，在準(zhǔn)備裝修的過(guò)程中，眾多家裝公司卻讓邵先生犯了難，先后約了幾家公司上門量房，當(dāng)想看效果圖時(shí)都被告知需要交納一定的定金。由于是第一次裝修，邵先生說(shuō)也沒有多想，就在一家公司交了5000元定金，“因?yàn)楣井?dāng)時(shí)承諾可以退，不過(guò)要扣除10%，當(dāng)時(shí)想著不過(guò)損失幾百元，就答應(yīng)了”。一個(gè)星期后，邵先生家的裝修效果圖和預(yù)算都做出來(lái)了，但結(jié)果卻讓邵先生吃驚不小，整體預(yù)算是與設(shè)計(jì)師溝通時(shí)的近兩倍。
記者隨后咨詢了幾家裝修公司，了解到的情況基本相同。他們的確能提供“免費(fèi)量房”，并且也會(huì)“免費(fèi)設(shè)計(jì)”、“免費(fèi)報(bào)價(jià)”，只不過(guò)這些“免費(fèi)”都不能免費(fèi)拿走。
據(jù)了解，現(xiàn)在家裝公司一般都提供免費(fèi)的量房服務(wù)，量房之后，與設(shè)計(jì)師就房屋的設(shè)計(jì)、價(jià)格等做初步溝通，但未交付一定數(shù)額的定金前，這些都不會(huì)落實(shí)到書面。選擇家裝公司，除了檢查公司的資質(zhì)，綜合比較各公司的規(guī)模、實(shí)力外，還需要看設(shè)計(jì)師的水平、家裝公司的各項(xiàng)服務(wù)。但這些“隱性”因素，在前期觀看設(shè)計(jì)師以往作品、參觀樣板間、口頭描述與承諾等時(shí)，業(yè)主可把握的因素很少。在眾多業(yè)主“退定”事例中，很多是前期設(shè)計(jì)師的口頭承諾難以兌現(xiàn)，還有報(bào)價(jià)、增項(xiàng)超出過(guò)多以及設(shè)計(jì)難以令業(yè)主滿意造成的。但此時(shí)，前期交納的款項(xiàng)早已到公司腰包，“到嘴的肥肉怎能再容它丟了”?
記者隨后采訪了幾位正準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者。一位想交定金因而沒拿到方案和報(bào)價(jià)單的李先生失望地對(duì)記者說(shuō)，他有種上當(dāng)受騙的感覺。“我們讓家裝公司來(lái)免費(fèi)量房，就是想要他們方案和報(bào)價(jià)。現(xiàn)在房子免費(fèi)量過(guò)了，方案卻不能拿走，算什么呢?我還指望拿這份報(bào)價(jià)當(dāng)參考去比比呢!”李先生憤憤不平地說(shuō)：“家裝公司只不過(guò)故意模糊概念，拿這個(gè)當(dāng)噱頭騙我們來(lái)!”
但另一位臧小姐卻表示可以理解家裝公司的做法。“本來(lái)就是免費(fèi)服務(wù)，不能要求太多。設(shè)計(jì)師出的方案，對(duì)我設(shè)計(jì)房子挺有幫助。雖然報(bào)價(jià)單拿不走，但對(duì)價(jià)格也大概有了了解，把總價(jià)和一些重要價(jià)格記下來(lái)，也可以當(dāng)作參考。”
先收定金后量房報(bào)價(jià)
記者隨后也采訪了一些沒推“免費(fèi)量房”的家裝企業(yè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從某種意義上講，其實(shí)這些企業(yè)大多數(shù)也是免收量房費(fèi)的，只不過(guò)在上門量房之前，它們會(huì)收取一定金額的定金。交了定金的消費(fèi)者在享受了免費(fèi)量房的服務(wù)之后，就可以將設(shè)計(jì)師所做的設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)單帶回家去仔細(xì)研究了。
“定金，是為了體現(xiàn)雙方的誠(chéng)意。”一位裝修公司的管理人員告訴記者，“因?yàn)樵诹糠恐埃O(shè)計(jì)師會(huì)跟客戶進(jìn)行初步溝通。客戶如果需要設(shè)計(jì)師提供更進(jìn)一步的服務(wù)，比如量房、出報(bào)價(jià)等，就意味著對(duì)公司初步認(rèn)可了。這時(shí)收取定金是合情合理的。”
“設(shè)計(jì)是有價(jià)值的，這是我們一直強(qiáng)調(diào)的。”一位設(shè)計(jì)師告訴記者，幾年前，他們也曾經(jīng)推過(guò)免費(fèi)量房。不過(guò)，隨著設(shè)計(jì)的重要性日趨明顯，已經(jīng)徹底告別了“免費(fèi)量房”。“去年，我們還要求業(yè)主先簽設(shè)計(jì)協(xié)議再量房。今年由于市場(chǎng)原因，我們略微進(jìn)行了調(diào)整，但也要先交定金才量房。”
小編結(jié)語(yǔ)：
“免費(fèi)”有限 服務(wù)無(wú)限
不同的人對(duì)“免費(fèi)量房”的理解不同，業(yè)界也沒有明確量房費(fèi)的具體收取標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目。于是，量房到底只是指量房過(guò)程還是要包括出方案、出報(bào)價(jià)也沒有定論。這也是“免費(fèi)量房”有人夸有人罵的原因。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化的背景下，家裝企業(yè)想出不同的策略來(lái)吸引消費(fèi)者，這無(wú)可厚非。“免費(fèi)量房”能抓住消費(fèi)者喜歡比較，又不想花冤枉錢的心理，不可謂不高明。相比于前幾年的“免費(fèi)量房”，如今這些品牌企業(yè)推出的“免費(fèi)量房”服務(wù)的確是要實(shí)在很多，至少不會(huì)在免費(fèi)量房之后逼業(yè)主補(bǔ)交量房費(fèi)，這是市場(chǎng)日趨規(guī)范化發(fā)展的體現(xiàn)。可是這些有限的“免費(fèi)”與一部分業(yè)主所期待的，還存在距離。如果有哪個(gè)家裝公司可以在免費(fèi)量房之后，可以不設(shè)任何門檻讓消費(fèi)者免費(fèi)把設(shè)計(jì)師所做的設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)拿走，并且確保設(shè)計(jì)方案的品質(zhì)，這樣的“免費(fèi)量房”才是真正值得稱道的，而這樣也才能體現(xiàn)家裝公司服務(wù)無(wú)限的理念。