不退不換不管送貨安裝
和網(wǎng)絡(luò)商品“秒殺”類似，近日，家居建材城也出現(xiàn)超低價(jià)格產(chǎn)品，并限時(shí)限量，惹得消費(fèi)者心里癢癢。
上周末，紅星美凱龍北五環(huán)店進(jìn)行獨(dú)家買斷式銷售，箭牌原價(jià)1928元的馬桶現(xiàn)價(jià)99元，標(biāo)卓原價(jià)1888元的單人半真皮沙發(fā)現(xiàn)價(jià)288元，強(qiáng)力原價(jià)765元的雙人床墊現(xiàn)價(jià)99元，如此低的價(jià)格不但誘人，更驚人。
“這么便宜，到底能不能買?”讀者楊女士十分動(dòng)心，“馬桶、水盆又不像衣服鞋子，回去還得安裝調(diào)試，到頭來別圖了便宜卻換得一身麻煩。”帶著楊女士的問題，我們與具備多年裝修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)師彭宇，一起走訪了紅星美凱龍北五環(huán)店、東方家園北五環(huán)店和家得寶分鐘寺店，對眼下打折促銷的情況一探究竟。
●現(xiàn)場
執(zhí)著：為了撿便宜建材城外排長隊(duì)
上周末，三家家居賣場都在進(jìn)行不同幅度的打折活動(dòng)。東方家園和家得寶由于趕上周年慶，打折幅度均在六至七折左右，但客流量卻不大，銷售人員也顯得有些力不從心。而紅星美凱龍北五環(huán)店正在舉行買斷式銷售活動(dòng)，筆者9點(diǎn)半到達(dá)店外時(shí)，已有上百名消費(fèi)者排隊(duì)等待購買限量超低價(jià)產(chǎn)品。
閑聊中，一位老大媽告訴筆者，原價(jià)小兩千元的馬桶60元就能買到，實(shí)在太便宜了，所以6點(diǎn)多就來排隊(duì)。這么多人，也不一定能買到，為什么不去旁邊的東方家園轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?排在隊(duì)尾的劉先生說，一到這就開始排隊(duì)了，先撿便宜的買，買不到再說。
觀望：得看看如何別得不償失
當(dāng)問及是否擔(dān)心價(jià)格太便宜不能保證產(chǎn)品時(shí)，老大媽表示，能用這樣的價(jià)格買到就是占了便宜，哪還顧得了那么多。而劉先生要冷靜一些，他稱，再便宜也得看看再說，背回家能不能順利安裝使用還是很重要的，如果不留神帶來些安全隱患，實(shí)在得不償失。
說辭：被“買斷”有的折扣商品看不到
據(jù)了解，此次紅星美凱龍北五環(huán)店的超低買斷價(jià)商品并非所有消費(fèi)者都能買到，要先在賣場門口排隊(duì)等待抽簽，抽到可購商品的簽才能去購買自己選中的產(chǎn)品，如果沒抽到不管你來得多早、排了多久也沒用。而且各家的商品每天僅售5件左右。
買斷式銷售開始前，筆者與設(shè)計(jì)師彭宇一起先到紅星美凱龍北五環(huán)店內(nèi)對即將超低價(jià)銷售的10種商品進(jìn)行了簡單的了解。了解發(fā)現(xiàn)，各品牌對這次活動(dòng)抱持的態(tài)度也不相同，有的直接將減價(jià)產(chǎn)品的樣品擺在展廳中，供消費(fèi)者評頭論足;有的表示已被賣場買斷，無樣品可看;有的則稱由于北五環(huán)店剛開業(yè)不久，上的都是新品，所以壓根連銷售人員自己都未曾見過減價(jià)產(chǎn)品的真面目;還有的只是簡單帶過減價(jià)產(chǎn)品信息，更多是在介紹與之相配套的其他原價(jià)產(chǎn)品。
隱患：服務(wù)缺失低價(jià)產(chǎn)品“三不管”
走訪中，筆者還了解到，該活動(dòng)的所有減價(jià)產(chǎn)品，均有一個(gè)“三不管”政策，即不退不換、不管送貨、不管安裝。李先生剛抽中簽正準(zhǔn)備用68元購買原價(jià)818元實(shí)木餐桌，他說，已經(jīng)租了三輪車準(zhǔn)備自己蹬回家，提貨時(shí)會(huì)查一下桌面有無損傷，如果真是沒用幾天就壞了，那就當(dāng)白玩了，才60多元。而正準(zhǔn)備用60元購買原價(jià)1850元坐便器的孫先生和母親，顯得較為謹(jǐn)慎。在銷售人員的解說下反復(fù)看了樣品并詢問水箱配件等保修年限后才離去。
由此可見，面對超低價(jià)的便宜貨時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者有些暈，把商家原本應(yīng)有的附加服務(wù)拋在了腦后。彭宇提醒消費(fèi)者，打折只是商家吸引人氣的一種方法，只要打折幅度正常，商家仍有利潤，所以相關(guān)的附加服務(wù)不應(yīng)該少，尤其是產(chǎn)品保修，對此，消費(fèi)者一定要仔細(xì)驗(yàn)貨，確定保修年限方可下單。另外，彭宇也表示，以他的經(jīng)驗(yàn)看來，此次買斷式銷售中商品的大多沒問題，應(yīng)該都是品牌自家產(chǎn)品，但不乏有些已經(jīng)是陳年舊貨或即將下生產(chǎn)線的產(chǎn)品。
●專家提醒
不跟著折扣瞎跑教你四招做聰明買家
如果不是標(biāo)明“新品促銷”，通常用來減價(jià)銷售的家居類產(chǎn)品，分為庫存的剩貨、將下線的產(chǎn)品和貼牌產(chǎn)品三種情況。正規(guī)家居賣場或品牌打折商品的相對有保障。彭宇打算教你幾招，讓你成為聰明的買家。
1.家具類產(chǎn)品是否成套。如果打折產(chǎn)品屬于成套系列中的一員，代表為線上商品，而商家只是希望用單件家具的低價(jià)格促進(jìn)成套系的銷售。2.沙發(fā)、桌椅看細(xì)節(jié)。例如，沙發(fā)表面皮質(zhì)的光澤、質(zhì)感和壓線處或者桌椅連接部位是否處理細(xì)致，表面材質(zhì)是否相同等。3.潔具看商標(biāo)。通常，正規(guī)大品牌潔具類產(chǎn)品的商標(biāo)是在出爐時(shí)就燒上去的，遇到手工貼上去的就得留神。4.地板看正反兩面油漆。除了看整塊板子的材質(zhì)是否相同外，要看地板是否正反面都刷了油漆。只有正面刷了，而背面沒刷，那很可能不是原廠產(chǎn)品。
●采訪手記
折扣家居產(chǎn)品售后服務(wù)不該打折
家居產(chǎn)品打折，商家的售后服務(wù)該不該打折?眼下，雖然借用了家電行業(yè)“買斷價(jià)”促銷等模式拉動(dòng)了人氣，但打折產(chǎn)品的、退換貨、售后服務(wù)和保修等相關(guān)附加服務(wù)的缺失卻令人憂慮。家居產(chǎn)品畢竟不同于其他標(biāo)準(zhǔn)化程度高的電器產(chǎn)品，尤其是潔具、水盆、馬桶、地板、床具等，其使用效果與安裝好壞極其相關(guān)，如果是不過關(guān)的產(chǎn)品，再加上售后服務(wù)缺失，不但令消費(fèi)者得不償失，對賣家的聲譽(yù)也有一定影響。