近日，家住天津塘沽區的張先生和劉小姐在登陸淘寶網時，遇到了消費糾紛和網店登錄問題，在網上搜索“淘寶客服”電話時，兩人均找到了幾個"0898"打頭的電話號碼。撥通電話后，張先生竟被對方騙去了2351元現金，而劉小姐也險些上當受騙。記者在調查中獲悉，目前此類假淘寶客服詐騙案頻發，消費者在網購時一定要警惕類似騙局。
張先生稱，10月5日下午，因為一部網購手機退貨的問題，他與賣家發生了糾紛，想聯系淘寶客服尋求幫助。通過百度搜索，張先生找到了一個0898打頭的“淘寶客服電話”。撥打過去，一位男性“客服”耐心聽完張先生的情況介紹后，稱可以教給他一個辦法，把支付給賣家的一部分錢先扣下來。隨后，為確認張先生的付款信息，對方問了他的網上銀行賬戶、卡內余額及日支付最高限額等信息，并給了他一個所謂的淘寶賬戶，告訴張先生一個登陸密碼是2351。
“當時對方一直催促我按照他的指示在網上操作，并提醒我一定要快一點，否則超時登錄就無法追回錢款了，所以我根本沒時間琢磨對方的意圖。”但當張先生按照對方的指示，登錄對方賬戶后，結果卻發現自己銀行賬戶內2351元錢竟被莫名其妙的轉賬了。
同樣遇到假淘寶客服騙局的還有塘沽的劉小姐。與張先生不同的是，劉小姐只因多進行了幾步查詢，而成功識破了騙局。
據介紹，一個月前，劉小姐剛在淘寶網開設了一家親子服裝網店。10月2日上午，劉小姐在處理完上架寶貝后，突然發現網站頁面無法瀏覽。聯想到淘寶會根據網店違規或客戶而直接關閉店鋪的一些傳聞，劉小姐犯了嘀咕，想趕緊找到客服咨詢一下。
隨手打開百度搜索關鍵字“淘寶網咨詢熱線”，看到搜索結果中靠前的幾個都是號碼為0898打頭的電話，劉小姐就直接撥通了，一位男士熱情接聽了電話。將網站ID和無法登錄的情況告知對方后，，“客服”稱需要查詢一下。半分鐘后，“客服”回復稱，查詢結果是劉小姐的網店中毒了，為保險起見，她可選擇客服代為殺毒功能，并需要獲得一個激活碼。同時，“客服”解釋，劉小姐可拿著銀行卡前往ATM機后登陸，然后再撥打這個熱線，工作人員就會通過“服務器”連接，告知她一個激活碼，輸入激活碼通過身份認證后，客服人員會立即殺毒，劉小姐的店也就可以重新使用了。
掛了電話，劉小姐將店鋪中毒和奇怪的認證過程向朋友進行咨詢，在朋友的提醒下，劉小姐重新登陸淘寶主頁仔細查詢客服電話，發現淘寶官方客服應該是"0571"打頭的電話號碼。再把前后細節仔細想了一遍，更覺得不對勁。通過進一步查詢，劉小姐發現"0898"開頭的電話號碼其實是海南省的區號。撥通海南省114號碼百事通核查，當地工作人員告訴劉小姐，這些號碼是私人使用的小靈通號碼，并非淘寶網客服電話。此時，劉小姐才知自己險些上當受騙。
12日，記者在淘寶網頁下方找到該公司24小時客服熱線0571-88158198。撥通后，一名工作人員證實，近日“假客服”等網絡詐騙案高發，他們也接到很多顧客的。工作人員提醒，遇到消費爭議，消費者應通過淘寶官網查詢客服熱線，避免上當受騙。