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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
315投訴網(wǎng)|中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行
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網(wǎng)購(gòu)30天后悔權(quán)恐被濫用 專家建議退換貨慣例

時(shí)間:2010-05-18 13:28來(lái)源:商訊網(wǎng) 作者:
  

     日前,有消息稱,新《消法》進(jìn)入了再次修改程序,可能新增“對(duì)通過(guò)電話銷售、郵售、上門(mén)銷售等非固定場(chǎng)所的銷售方式購(gòu)買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后30日內(nèi)退回商品,并不承擔(dān)任何費(fèi)用,但影響商品再次銷售的除外”等內(nèi)容。其中針對(duì)電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增加的“后悔權(quán)”一項(xiàng),成為業(yè)內(nèi)熱議的焦點(diǎn)。

     某網(wǎng)站發(fā)起的調(diào)查顯示,有超過(guò)6成網(wǎng)友對(duì)于30天可退貨規(guī)定表示支持,不過(guò)同樣有58%的網(wǎng)友認(rèn)為這一規(guī)定不可能真正執(zhí)行。對(duì)于執(zhí)行有信心的網(wǎng)友僅占15%。

      昨天,國(guó)內(nèi)一家知名淘寶購(gòu)物網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者直言,盡管這個(gè)規(guī)定如果得以實(shí)施,將對(duì)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的利益起到較大作用,但在法律上具體操作起來(lái)會(huì)非常困難。首先如何界定“不影響再次銷售的商品”?有買家表示,網(wǎng)購(gòu)上的熱門(mén)產(chǎn)品,小家電、服裝、化妝品、食品這些東西,很多都是使用后才知道有沒(méi)有問(wèn)題,按照消法修改草案的規(guī)定,這些東西就沒(méi)有辦法退換,那么這個(gè)新增內(nèi)容對(duì)買家又有什么意義呢?另一方面,書(shū)籍、裝飾品這一類商品很可能會(huì)遭遇到部分買家的惡意退貨行為。“即便是正常買家,該條款也很可能加重甚至病態(tài)化其網(wǎng)購(gòu)預(yù)期,增加使用周期短的商品的交易摩擦。”艾瑞咨詢高級(jí)分析師張艷平表示。她同時(shí)強(qiáng)調(diào),如果強(qiáng)制推行30天退貨,很可能對(duì)提供這些商品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)造成巨大的損失。首當(dāng)其沖的,將是以書(shū)籍等商品為主打的當(dāng)當(dāng)和卓越網(wǎng)。

       中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌則表示,新增條款實(shí)際上是在《消法》中引入“后悔權(quán)”,是知情權(quán)和選擇權(quán)的延伸。引入“后悔權(quán)”確有必要,但同時(shí)應(yīng)該在交易方式、金額、商品種類等方面有所限定。建議補(bǔ)充一些相關(guān)的限制條例,比如將商品可退換的金額定一個(gè)額度,具體規(guī)定郵費(fèi)問(wèn)題等等。

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