別克新君越導(dǎo)航莫名失憶廠家承認(rèn)問(wèn)題存在

2012-06-06 00:00 中國(guó)廣播網(wǎng)

劉先生的座椅維修問(wèn)題先關(guān)注到這里，之前劉先生投訴的內(nèi)容還有一個(gè)，是關(guān)于上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)莫名失憶的問(wèn)題。

劉先生：它音響的時(shí)間在開(kāi)車時(shí)會(huì)自動(dòng)變成12點(diǎn)，然后音響和導(dǎo)航的記憶，就是之前使用過(guò)的記憶全丟失了。然后汽車的藍(lán)牙電話也沒(méi)有辦法接通，在4S店檢查以后，4S店說(shuō)修不了這個(gè)東西，他說(shuō)音響只有換主機(jī)。上海通用給4S店有一個(gè)專門針對(duì)這個(gè)故障的修理指南，就是說(shuō)這種故障特別多，碰到這個(gè)問(wèn)題以后，先軟件升級(jí)，如果軟件升級(jí)不能起作用的話，只有換主機(jī)。

劉先生說(shuō)之所以投訴就是因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)上海通用別克新君越3.0旗艦版汽車音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)莫名失憶的問(wèn)題不只他自己遇見(jiàn)了，其他人也有同樣的經(jīng)歷。雖然廠家現(xiàn)在4S店貼出了解決方案，但是對(duì)廠家這樣處理問(wèn)題的態(tài)度大家都不滿意，4S店只是負(fù)責(zé)升級(jí)，但升級(jí)后并不能解決問(wèn)題。

記者上網(wǎng)搜索后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)如劉先生所說(shuō)，輸入關(guān)鍵詞“新君越”和“導(dǎo)航失意”就能看到不少買車人發(fā)布的投訴帖子。

帖子的大致內(nèi)容是這樣：2010年“五.一”前在山東濟(jì)南購(gòu)買的別克新君越，行駛約一年導(dǎo)航系統(tǒng)就失去記憶，包括導(dǎo)航、DVD、CD、硬盤。濟(jì)南4S店經(jīng)兩次維修無(wú)效，稱需要更換導(dǎo)航系統(tǒng)，但他們必須報(bào)廠家批準(zhǔn)。6月中旬告知已經(jīng)報(bào)請(qǐng)，等待批復(fù)；11月底仍稱沒(méi)有獲得廠家批復(fù)，讓打廠家售后服務(wù)電話8008202020。廠家售后服務(wù)稱已于6月收到4S店申請(qǐng)，現(xiàn)在對(duì)這個(gè)問(wèn)題正在審核，導(dǎo)航供應(yīng)商的貨源也緊張。問(wèn)他們究竟是廠家不同意更換還是已經(jīng)同意更換，僅僅是因?yàn)閷?dǎo)航供應(yīng)商的貨源緊張導(dǎo)致問(wèn)題一直未能得到解決，廠家一直不肯正面回答。廠家從收到4S店申請(qǐng)至今已經(jīng)半年多，竟沒(méi)有給予答復(fù)！我的第一部車也是上海通用的凱越，廠家這種處理問(wèn)題的態(tài)度讓人寒心。

還有部分網(wǎng)友和劉先生投訴的內(nèi)容相同，那就是雖然廠家給出解決方案，但是經(jīng)過(guò)升級(jí)后，音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)失憶問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。

劉先生反映，音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)失憶問(wèn)題大多數(shù)購(gòu)買這款車的車主都遇到過(guò)。那么音響系統(tǒng)，導(dǎo)航系統(tǒng)失憶問(wèn)題是否是別克新君越這款車普遍存在的問(wèn)題？廠家是否知情，是否像劉先生所說(shuō)，已經(jīng)有了解決方案？記者以消費(fèi)者的身份撥通了上海通用別克新君越的售后服務(wù)電話。

售后：關(guān)于這個(gè)音響導(dǎo)航這方面的一些問(wèn)題也有客戶來(lái)電咨詢過(guò)，針對(duì)這個(gè)車輛，如果是保內(nèi)的車我們建議客戶到維修站點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)查看，確定是無(wú)記憶方面我們可以由技術(shù)部來(lái)協(xié)助支持，維修站點(diǎn)來(lái)解決您這個(gè)問(wèn)題。如果是無(wú)記憶的話，看一下是否能夠維修，維修不能解決的就進(jìn)行一個(gè)更換，把主機(jī)進(jìn)行一個(gè)更換。車輛過(guò)保的話，車輛出現(xiàn)任何問(wèn)題要進(jìn)行維修或者更換的確是需要客戶自費(fèi)的。

記者：引航導(dǎo)航系統(tǒng)這邊出現(xiàn)記憶丟失是普遍問(wèn)題是吧？

售后：不是說(shuō)普遍問(wèn)題，目前的話有客戶反映，所以我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，作為車輛制造商，會(huì)幫客戶把這個(gè)問(wèn)題解決掉。雖然說(shuō)客戶都會(huì)碰到像這樣的一個(gè)問(wèn)題，但是同一個(gè)故障也不一定說(shuō)一定要去更換才能解決，目前維修站根據(jù)您的車輛實(shí)際情況，給予您適合您車輛最佳解決方案，需要更換才能夠解決這個(gè)問(wèn)題。

記者：但是現(xiàn)在無(wú)記憶，因?yàn)槠渌囈渤霈F(xiàn)了這種情況，他到底是怎么會(huì)丟失這個(gè)記憶的？這個(gè)可以檢測(cè)出來(lái)嗎？要能檢測(cè)出來(lái)您能不能給我一個(gè)解釋？

售后：如果說(shuō)您的確是想要了解關(guān)于這方面車輛維修方面的一些問(wèn)題，我們可以把您信息記下來(lái)，然后我們這邊跟維修站進(jìn)行溝通，讓他為您做解釋，因?yàn)樗催^(guò)您的車，比較清楚，我們會(huì)給他給予一些處理意見(jiàn)，然后由他為你解釋這方面的一些故障原因。我們今天會(huì)先跟維修站聯(lián)系，今天也是比較晚，這邊我們會(huì)督促維修站，可能從明天開(kāi)始盡快跟您聯(lián)系的。