中消協：蘋果維修合同存在不公平格式條款

2012-06-19 00:00 人民網

2、關于舊部件歸屬

關于更換下來的舊部件歸屬，應該根據不同情況進行相應處理：

(1)如果是在三包期內，由生產者或者銷售者免費為消費者提供維修的，可以適用蘋果公司規定，即更換的新部件或新零配件歸消費者所有，更換下來的舊部件或舊零配件歸蘋果公司所有。

(2)如果三包期過后，消費者付費維修，所付費用包含新部件或新零配件的購置費用，則更換下來的舊部件或舊零配件應歸屬消費者。因為舊部件或舊零配件屬于消費者付費購買手機的一部分，根據《物權法》規定，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權利，即更換下來的舊的零配件、部件理應為消費者所有。否則，就侵犯了消費者的所有權。

3、關于舊部件成本、維修費支付

蘋果公司相關規定中稱，“如法律要求APPLE向您返還被替換的部件，您同意向APPLE支付替換部件的額外成本”。在付費維修中，如果消費者已支付過新部件或新零配件的購置費用，則對于替換下來的部件或零配件，蘋果公司并不擁有其所有權，無權要求消費者為此支付額外成本。

此外，有消費者反映，在蘋果手機(IPHONE)的維修中，經常采用不拆修、更換整體部件的形式。以IPHONE4為例，其整體部件大致分為：電池后蓋、攝像頭、BAND等幾個部分。維修時，如果是BAND上某一集成部件的故障，則要更換整個BAND。更換整體部件的做法是經營者為減少自身風險而采取的維修策略，但是，這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內維修時，消費者無從知曉更換的整體部件中問題部位是否使用了與產品技術要求和質量標準要求相符的新的零配件；二是更換的整體部件中其他零配件的新舊程度，是否與原有商品相當，是否存在使用翻新零配件的可能；三是三包期外，消費者付費維修應只支付有問題部位的維修費，如按整體更換部件收費，將使消費者承擔本不應承擔的額外維修費用。