新手攻略 家裝消費

    本刊服務平臺自開設以來，接到了很多讀者的來電，或咨詢，或投訴，記者統計了一下，其中相當大的比例是圍繞著家庭裝修展開的，反映出大家對于家裝消費的重視程度日益提高。家裝不是一件小事，尤其是在北京房價居高不下的情況下，作為房產置業的下游工程，它的地位獨特而顯赫；家裝不是一件簡單的事，它的流程步驟一環套一環，任何一個小環節出現缺口或有任何小問題在前期沒有得到妥善解決，到結尾時都可能演變成一個巨大的窟窿。但好在它也沒有那么難，只要我們不糊涂。

    讀者來電

    “八五后”讀者小董即將步入婚姻的殿堂，他在亦莊區域安置了自己未來的新家。房子買好了，居室裝修成為了婚后小夫妻要共同面對的課題。雖然距離房產商交付新房還有一段時間，但小董已將裝修提上了日程，于是他致電本刊服務平臺，作為一位準家裝消費者，詢問了一些他比較關注的家裝問題，希望得到業內專業人士的解答和指導，以便為緊隨他“終身大事”到來的“家裝大事”做好充分的功課。

    指點迷津

    迷津1  都有啥？

    裝修模式分三種  清包全包與半包

    傳統上，裝修主要分為全包、半包和清包三種。首先，清包是指消費者自行購買所有材料，包括主材和輔材，找家裝公司或裝修隊伍來施工的一種工程承包方式，清包又叫施工方包清工，簡言之，就是施工方只干工程活計并收取工費的裝修模式。與清包對應，全包又叫包工包料，即所有裝修主、輔材的采購和施工全部由施工方負責。半包是介于清包和全包之間的一種方式，主材由消費者采購，輔材的采購及工程施工則由施工方負責。

    主材不少 輔材更多

    裝修材料大體上分為主材與輔材。通俗易懂地講，主材指裝修可以直接看到的一些材料，包括瓷磚、地板、潔具、櫥柜、燈具、開關面板、門窗、五金件、石材、樓梯等等。輔材可以理解成裝修完工看不到的材料，如沙子、水泥、紅磚、紙面石膏板、龍骨、防水涂料、防火涂料、防銹漆、油漆、玻璃膠、防開裂膩子粉、膠合板、水管及水管配件、各種類型的連接件、閥門、電線、分線盒、電工膠布、各種長度的鐵釘、鋼釘、螺絲、砂紙、色漿、鋸片……各種輔材不勝枚舉。

    迷津2  怎么選？

    要選“靠譜”的家裝公司

    是半包，還是全包？是按平米計價的家裝套餐，還是大到家具、小到晾衣桿整家打包的“家產品”？是簡單裝修，還是精細裝修？是選駐扎在小區門口的路邊游擊隊，還是找熟人所在的裝修公司？一千個消費者可能有各自的理由排序，做出最有利于自己的決定。但選擇在哪里裝修自己的家，是每個家裝消費者最先要抉擇的，由于這“最初選擇”的結果要對后邊發生的所有家裝環節負責，因而這一選擇是至關重要的。

    裝修是關乎消費者生活環境及生活品質的一件大事，業內人士建議消費者，不論是簡裝或是精裝，就連一些小的裝修項目，找一個品牌知名度和信譽度較高、服務更有保證的家裝公司很有必要。不要被一些“不靠譜”家裝公司或施工隊的低報價迷惑，因為他們的報價體系很不規范，很可能導致裝修后期增項不斷，消費者最終承擔的裝修費用要比報價高出很多。同時，這些家裝公司或施工隊所選材料的質量和環保性沒有保障，售后服務更是讓人擔憂。

    龍發裝飾工程部經理祁福全告訴記者，家裝市場上一些不成熟的裝修公司或者施工隊，尤其是“路邊游擊隊”，指的就是他們打一槍就換一個地方，沒有品牌意識，公司概念淡薄，這類家裝公司或施工隊的設計師的設計水平和工人的施工工藝沒有從公司層面按照一定標準約束和監管，一直以來都是規范家裝市場的阻力。“當然，任何一家裝修公司都能說得頭頭是道，但能不能做好則要經過實踐的檢驗，這就依賴于企業的誠信和消費者的口碑。”祁福全說，好的家裝公司所能提供的整體協調和服務更有保證，長期來看，能讓消費者入住后更省心。

    適合自己的就是最滿意的

    裝修是項大工程，消費者要根據自己的預算以及對品質、設計的要求來選擇家裝公司。居然之家樂屋家裝運營部副經理袁朝輝建議消費者，如果預算不高，只想做簡單裝修，那么選擇一家施工能力較強的家裝公司，設計水平就不是主要考量因素；如果消費者有一定的裝修預算，對設計性及生活品質均有一定要求，不妨選擇一家綜合實力較強的家裝公司；而如果消費者對裝修品質及設計性要求較高，對預算不太敏感，建議消費者選擇設計實力較強的家裝公司，多為高端設計公司。在考量家裝公司的設計水平的同時，公司的售后服務質量也要作為考量的依據。

    袁朝輝介紹稱，消費者可以通過參觀家裝公司在施工地了解其施工實力，通過設計師以往設計案例和為您家設計的效果圖了解其設計水平，通過權衡比較，選出自己最為滿意的家裝公司。

    半包、全包是主流  裝修必須有個性

    由于家裝材料種類繁多，專業性較強，清包模式對于缺乏施工用材專業知識的消費者來說，費時費力。另外，假如完工后、居住中發生大小問題，這一模式也不便于在家裝公司和消費者之間劃定責任、區分出是家裝公司的施工質量原因還是消費者提供施工用材的質量原因，因而近年來清包模式已為市場逐漸摒棄。袁朝輝概括道，如果消費者注重“省心裝修”，并且信任所選家裝公司，對其提供的材料也較為滿意，那么消費者就可以選擇全包，輕松坐等入住新居就可以了，居然之家樂屋家裝的快捷家裝模式就屬于這一種；如果消費者注重“個性化裝修”，希望新居有一定的設計性，且自己對主材有特定的喜好，則會建議消費者選擇半包，雖說是半包，但家裝公司一般都能同時提供“主材代購”服務，樂屋的五星家裝模式即在此列。

    據了解，像博洛尼整體家裝、龍發裝飾、亞光亞裝飾等家裝企業也主推半包加主材代購的業務項目。祁福全表示，隨著人們生活水平的不斷提高，尤其是追求個性獨立的“八零后”一代開始置產裝修，家裝前期設計所占的比重越來越大，在有的消費者身上甚至超過了50%，消費者希望將自己的個性融入設計理念中，兼顧使用功能，所以龍發裝飾主推相對靈活的半包模式，同時，他們會根據客戶需求推薦給他們在風格上和材質上與其設計理念相匹配的主材，免去消費者奔波建材市場之苦。

    業內提示

    摒棄效果圖 細看施工圖

    消費者在咨詢裝修的過程中，很多家裝公司的設計師會向咨詢者展示非常漂亮的效果圖，于是很多消費者在這種唯美的效果圖面前心潮澎湃、不能自已，仿佛自己未來的家就是這個樣子的，殊不知這極可能正中了某些設計師慣用的“唯美效果圖”銷售伎倆。亞光亞裝飾第一營銷中心總經理鄭潔介紹稱，某些不良設計師為了吸引、誘惑消費者簽單，往往采用拉寬鏡頭，夸張材質，做虛假空間等手法營造出唯美的效果圖。這種情況下做出的效果尺寸與實際相差甚遠，在現實中根本不可能實現。

    效果圖和完工后的實際效果之間存在一些差別是正常的，這主要是由于消費者想法的變化和施工條件的不確定性造成的。而這種差別的大小與設計師的水平有很大的關系，水平越高的設計師由于設計階段考慮的因素較多，所以效果圖和施工圖的差距比較小。“設計效果圖不等于最終的裝修結果，它的應用僅限于風格、造型、色調的示意，因此消費者不要只看重效果圖。”鄭潔建議消費者，“在簽單之前，不要被唯美的效果圖所迷惑，數據、尺寸精準的施工圖才是保證設計效果的唯一途徑！哪怕是打官司，也是施工圖有用，設計圖沒用。”

    在此提示家裝消費者，要多研究施工圖。施工圖的質量在很大程度上反映了設計師的專業程度，設計師的全套圖紙涵蓋的內容及其達到的細節是判斷設計師專業程度高低的一個重要標志。#p#副標題#e#

    實案提醒

    “貪小便宜吃大虧”

    切忌與工長就施工項目發生金錢交易

    近日，消費者于女士致電本刊服務平臺，向記者控訴了某家裝公司工長在承攬她家水電路改造項目時使用質次管線的“惡行”，幸而她及時發現后自己找來好管線叫工長給換過來了。對此于女士稱自己很無知，很后悔，因為當初正是為了省千來塊錢，被設計師和工長聯合“忽悠”說家裝公司“有規定”：除家裝套餐內含項目和預計增加的個性設計項目，其余合同外項目可由工長個人承包。

    對此，業內人士紛紛表示正規家裝公司絕不會有此類規定，家裝公司一般會在與消費者簽訂家裝合同時明確告知消費者，口頭承諾無效，非與公司間的私下約定無效。記者還專門采訪了給于女士進行裝修的這家家裝公司的相關負責人，其回應稱，從家裝公司的角度，他們嚴禁工長越過公司私自承攬消費者的家裝項目，為的就是保障消費者的權益和維護企業的聲譽，但現在依舊有素質不高的工長不自覺，私下里“誘惑”消費者，利用消費者圖便宜的消費心理攬私活。另一方面，從消費者的角度，有部分消費者自己購買裝修材料，那么如果他們單方面認可工長或工人的施工工藝，可能就會主動要求工長或工人做項目，私下付錢給他們，而不再與家裝公司就此簽訂補充協議并支付費用。更有消費者為了圖一時便宜，任由工長到建材市場去選購裝修材料隨后安裝，殊不防工長也為追求個人利益最大化拿質次建材以次充好，在消費者和小建材商之間賺取差價，最終埋下隱患。無論出于上述哪種情況，導致的保障性缺失在出問題時會突顯，因為消費者私自包給工長個人的施工項目家裝公司無從負責，工長也負不起責。

    在此提醒廣大家裝消費者：既然選擇了正規的家裝公司，就要倚仗家裝公司這一可用的“保護傘”，不要與工長或工人個人因項目施工發生金錢往來，要做到所有費用的產生都要有家裝公司開具的發票收據；通過設計師或工長與家裝公司的任何約定都要落到書面上，由雙方簽字確認，涉及到家裝公司的還要蓋公章。

    記者手記

    在記者的采訪中，東易日盛愛屋及烏家裝總經理陳瑞說的一段話令人印象深刻，“家裝消費者需要多了解，流程、標準、規定最好要心中有數，對合同、圖紙要有認識，要對自己花出去的錢負責任，對自己負責任。不能說像現在很多業主，甚至都不去細看你買了什么東西，先開始總是說‘我相信你啊，沒問題’，懶得費一點心力，結果最后哪兒不稱心才又著急了”。的確，一直以來，消費者被看待成弱勢的一方，而不少消費者正是在這種輿論中逐漸沉淪，默認了自己的脆弱不堪，一味強調商家的作用，而忽視和浪費了自己本身具備的力量，最終埋下隱患。然而，許多由無知引發的問題往往從一開始本可避免。其實，與其把勁兒全使在最后解決問題上，不如把力道放在前面。或許走到最后，我們會發現，這樣更加省心、省力，竟達到了消費者最初預想的完美。