搭乘天貓雙十一的空襲，家居企業(yè)似乎找到了興奮點，單店單日銷售額過億、一小時突破百萬元大關(guān)……這些驚人數(shù)字在傳統(tǒng)賣場確實少見，但它的吸引力卻只有一點——撿便宜。
低折的狂歡過后消費者開始冷靜，同時也產(chǎn)生疑問。比如去賣場體驗、比價，卻找不到同款；比如要求賣方量房，卻被告知沒有此項服務(wù)；比如安裝、售后不便等等。人們不明白同一品牌，為什么線上線下不搭邊？另外，消費者熬夜搶奪的雙十一“全年最低價”如今比較起來，也沒有比現(xiàn)價便宜多少。
雙十一唱罷，雙十二已經(jīng)蓄勢待發(fā)，這回您在下單前可要細(xì)琢磨，而僅靠價格取勝恐怕不是家居電商發(fā)展的長遠(yuǎn)之計。
現(xiàn)象
雙十一唱罷 折扣仍在
雙十一結(jié)束了，優(yōu)惠沒少。日前不少網(wǎng)友吐槽，在網(wǎng)上買家具就像一場賭博，不在乎是不是狂歡夜，關(guān)鍵看命好壞，你以為雙十一熬個夜就能撿一大便宜，沒準(zhǔn)第二天再降200元。
對比雙十一過后各線上家具店的價格，顧家、林氏木業(yè)等品牌雖有上漲，但浮動不大，多為兩三百元，與其原價相比大多商品仍在5折之內(nèi)。
而全友家居的部分熱銷產(chǎn)品，直至11月17日，優(yōu)惠價格仍與雙十一持平。另有個別品牌優(yōu)惠幅度比雙十一更超值。
從各品牌為數(shù)不多的買家評價中可以看出，80%的人都表示其價格定價不靠譜。客服承諾的最低折扣往往不作數(shù)，有的甚至沒等到貨又降幾百。
對此，多數(shù)消費者只能抱怨幾句，因為相比需由買家承擔(dān)的退貨成本，實在不劃算。
據(jù)悉，雙十二在即，上述賣家再次做好促銷準(zhǔn)備，其中全友家居的二輪促銷戰(zhàn)從本月28日就要打響。令消費者難以平靜的恐怕不只體現(xiàn)在價格上，還有其他。
探訪
網(wǎng)店遭嫌棄 線下不買線上賬
與百貨商場的冷清場面不同，網(wǎng)上促銷對傳統(tǒng)家居賣場的沖擊并不明顯，根據(jù)停車場車輛占比及商戶反映，他們的人氣和銷售量與往日持平，個別中高端賣場反倒增添了幾分熱鬧。
雙十一過后記者陸續(xù)走訪多家賣場，據(jù)位于東四環(huán)某賣場的非同家具、左右沙發(fā)、芝華仕沙發(fā)等專賣店銷售人員介紹，自雙十一開始，幾乎每天都有顧客上門，拿他們的商品和線上比較。
其中，老顧客擔(dān)心自己虧本，前來比價，而新顧客則使勁殺價，理由是其天貓旗艦店一律4—5折，為啥線下沒折扣。
對此，非同家具工作人員強(qiáng)調(diào)，目前，除了居然在線、星在線，他們并未授權(quán)其它平臺銷售非同家具，故而對消費者通過未授權(quán)渠道購買的“非同產(chǎn)品”不擔(dān)負(fù)任何責(zé)任。
而芝華仕、左右等品牌雖然承認(rèn)他們給了天貓授權(quán)，但其專賣店銷售員無一例外，都會向消費者強(qiáng)調(diào)兩點。
第一，一分價錢一分貨，線上線下產(chǎn)品不同，而且線下產(chǎn)品的用料和工藝都比線上好；第二，線上線下產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售渠道不同，線下專賣店不負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品的安裝、售后等服務(wù)。
而左右沙發(fā)廠方為了消除顧客心中疑惑，甚至派專員到店處理此事。
網(wǎng)店打折撈金 售后甩給線下
不同于百貨、電子商品，家具屬于大宗、高額、長期消費品，僅從圖片、文字說明根本滿足不了人們對產(chǎn)品舒適度、觸感、美觀的三維判斷。
即便如此，憑借5折的價格低位線上家具并不愁賣。僅以雙十一當(dāng)日來看，林氏木業(yè)成交商品數(shù)達(dá)到71264件，芝華仕則達(dá)到15015件。
不過，當(dāng)記者以消費者身份向線上各大家居品牌咨詢，哪里能看到他們商品的實物時，得到的回應(yīng)是，他們的商品只在線上賣，無論在哪，即便是脫離賣場的獨立專賣店也沒有這些產(chǎn)品。
“到貨后我覺得不滿意怎么辦？退貨費用誰承擔(dān)？”對于記者的發(fā)問，各品牌不是說由買方承擔(dān)，就是轉(zhuǎn)移話題，或干脆把記者推給客服或?qū)⑹酆髥栴}全部甩給線下專賣店。
而事實情況是，據(jù)非同家具工作人員透露，今年5月，有位網(wǎng)購顧客鬧到他們店里，說他家里的非同家具出了問題，賣方不管，所以找實體店要說法。
由于該顧客是從網(wǎng)上購買的，所以被拒之門外。
照片不假 實物卻摻山寨版
線上用價格優(yōu)勢打壓線下，線下則用零體驗、售后零保證揭線上的短，同一品牌竟如此不相配合，歸根究底受難的還是消費者。
記者隨意打開全友家居天貓旗艦店里標(biāo)著“聚劃算最爆的沙發(fā)，單日銷售1831套”的組合沙發(fā)，截至11月18日，其總銷售量為1733套，寥寥8條評價中，對產(chǎn)品不滿的有4個。比如，“墊子的顏色比圖片顏色要淺一些”“沙發(fā)一角凹了一點”“靠背里面的木頭清晰可感，必須要墊抱枕才能靠”等。
無論問題大小，這些產(chǎn)品至少是真的，更令人憂心的是，如今網(wǎng)售的品牌家具中很多并未取得廠家授權(quán)，賣的都是山寨貨，拼的就是低價。
據(jù)京派某知名品牌工作人員透露，經(jīng)他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年有很多網(wǎng)上賣家以消費者身份到店拍攝他們的產(chǎn)品，然后利用原圖網(wǎng)售，實際上他們的產(chǎn)品都是小工廠代工的低等貨，外型、環(huán)保都沒保障。#p#副標(biāo)題#e#
揭秘
撇去店面成本也撐不起4-5折
據(jù)左右沙發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，不只線上、線下產(chǎn)品有別，根據(jù)各城市消費能力、店面租金成本等綜合考慮，他們的產(chǎn)品也各有不同。比如同樣是左右專賣店，北京賣的產(chǎn)品，石家莊、濟(jì)南等二線城市就沒有，而二線城市的產(chǎn)品在三線也找不到。
他坦言，線上的皮質(zhì)沙發(fā)，雖然都宣稱是真皮，但皮質(zhì)根本沒法和一線城市專賣店比較，更沒有全皮沙發(fā)可賣。
“雖然線下專賣店比線上多了一項租金成本，但拉開線上線下優(yōu)惠幅度的原因絕不在此，關(guān)鍵還是產(chǎn)品品質(zhì)的區(qū)別。”這位負(fù)責(zé)人告訴記者，即便拋開店面租金、管理費等成本，他們也不可能提供4—5折的優(yōu)惠。
據(jù)悉，左右的經(jīng)營手法只是眾多品牌家具的一個，而他們在北京各大中高端家具賣場的優(yōu)惠，最低不過7.8折。
成本過高難住線上售后
“誰不想把售后做好，尤其是網(wǎng)銷，最怕的就是差評，可成本太高了！”深圳某家具品牌網(wǎng)上旗艦店負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)營銷拼的就是價格戰(zhàn)，而他們的渠道優(yōu)勢是成本低，根本不可能在全國各地建立售后站點，服務(wù)自然跟不上。
再有就是線上線下各干各的，消費者前期得不到對產(chǎn)品的準(zhǔn)確認(rèn)知，往往加大了他們的投訴量。
確實，網(wǎng)上的家具產(chǎn)品只能看到圖片，且家具行業(yè)的仿制品也比較多，實物很容易出現(xiàn)與照片描述不同的現(xiàn)象。如：顏色差異過大，實物材質(zhì)、尺寸偏差、款式與描述不符等問題。雖然有不少商家承諾“7天無理由免費退換貨”，但若真遇到這些問題，不排除有些商家推卸逃脫責(zé)任，消費者想要免費退換貨卻難上加難。
專家
別讓低價成消費者唯一安慰
一個家具品牌的建立和成長并不容易，為何企業(yè)卻任由線上線下相互拆臺？對此，業(yè)內(nèi)專家表示，很多企業(yè)都是不得已而為之。電商發(fā)展是大勢所趨，企業(yè)紛紛占領(lǐng)先機(jī)無可厚非，但目前傳統(tǒng)賣場仍為主力市場，另外，網(wǎng)上消費人群又以“圖便宜”的居多，綜合考量，他們不得不采取線上線下產(chǎn)品差異化的雙軌經(jīng)營制度。
對于企業(yè)來說，當(dāng)務(wù)之急是線上信譽(yù)的建立，如果繼續(xù)只打價格戰(zhàn)，不講服務(wù)、缺乏購物體驗，那么，隨著我國網(wǎng)購主力軍消費者能力的增強(qiáng)，已經(jīng)沒有品牌價值的他們，恐怕會被急速淘汰。
“還是那句老話，家居市場的未來，不是線上或線下某一個渠道的天下，線上的產(chǎn)品消費者能在線下體驗到，線下的產(chǎn)品在線上可以方便對比、購買才是未來發(fā)展趨勢。”專家表示，或許企業(yè)可以向一些發(fā)達(dá)國家借鑒經(jīng)驗，比如在美國，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，因為網(wǎng)絡(luò)上人們也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù)自己房間的方位圖，模擬擺放家具。
服務(wù)：巧避網(wǎng)購家具陷阱
在選購喜歡的家具時，一定要多挑選幾家比較正規(guī)的、信譽(yù)度高的、賣家評價好的店鋪，當(dāng)然，若線下有實體店更是多了一重保障，千萬別被低價給迷惑，挑選出高品質(zhì)的商家才是正道。
其次，最好選擇支持第三方平臺付款的網(wǎng)購平臺，這樣若發(fā)生分歧，可以依靠其維護(hù)自己的權(quán)益。
最后，網(wǎng)上購買時，一定要向賣家問清楚產(chǎn)品的基本特征、具體細(xì)節(jié)、有無售后服務(wù)等，驗收時也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)，造成后期的損失。
