在團購網(wǎng)站關(guān)閉或者無限期暫停營業(yè)之后，不管是消費者還是合作商家都有可能面臨損失，不是已付費的團購券無法使用就是已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)無法到款。
針對這一情況，華東政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院院長吳弘在接受本報記者采訪時表示：“消費者和商家的維權(quán)是后話，如果團購的模式是消費者給網(wǎng)站付費，網(wǎng)站再去跟商家結(jié)算，那么網(wǎng)站就涉及非法金融，變成結(jié)算中介，不符合目前的管理規(guī)則，這是要監(jiān)管部門引起注意的一個問題。”
擱置行業(yè)普遍存在的支付合法性界定問題，針對與24券“休假”相關(guān)的問題，消費者和商家應(yīng)該如何維權(quán)？
上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院教授許多奇表示，由于消費者團購涉及的金額比較少，發(fā)生無法使用團購券的時候，消費者可以先靠自己的力量和商家和解，或者尋找相同遭遇的消費者到消協(xié)登記，讓消協(xié)幫忙維權(quán)，如果嚴重到侵犯了自己很重要的權(quán)益或者金額巨大，也可以向法院提起訴訟。
對于商家來說，涉及的金額可能較多，許多奇建議商家可以尋找相同遭遇的商家提起共同標的訴訟，一起去法院登記，請求法院合并審理，以節(jié)省成本并起到作用。
也有律師表示，團購網(wǎng)暫停網(wǎng)站運營涉及到消費者、合作商家的權(quán)益保障問題。對于消費者已經(jīng)付費的團購券，網(wǎng)站有責(zé)任確保可以使用，否則構(gòu)成違約。消費者對存在網(wǎng)站注冊賬戶內(nèi)的資金擁有所有權(quán)，有權(quán)隨時提現(xiàn)。24券停止運營導(dǎo)致消費者不能正常提現(xiàn)，這涉嫌侵犯消費者財產(chǎn)所有權(quán)的行為，應(yīng)該依法返還財產(chǎn)，并支付其間產(chǎn)生的利息。
提高素養(yǎng)，防患未然
自團購網(wǎng)站在中國發(fā)展以來，行業(yè)的洗牌一直在進行。業(yè)內(nèi)人士認為，團購行業(yè)競爭激烈，部分公司經(jīng)營不善而轉(zhuǎn)型或者關(guān)閉也是正常現(xiàn)象，經(jīng)營不善而關(guān)閉并不等同于就是不良網(wǎng)站。
O2O消費專家、團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛在接受本報采訪時表示：“企業(yè)需要對與其發(fā)生過交易行為的消費者負責(zé)，在自身業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的同時，做好消費者服務(wù)的善后處理，一部分團購網(wǎng)站在關(guān)閉后對消費者采取‘不通知、不退款、不回應(yīng)’的態(tài)度給整個行業(yè)帶來污點。”
為了讓消費者能在團購生活中避免危機，將損失降到最低，胡琛向消費者給出了如下建議：
一、盡量選擇全國型大站或者當?shù)乜诒玫拇怪闭荆瑢π旅俺鰜淼木W(wǎng)站要提高警惕。
二、理性消費，下單切忌盲目，通過導(dǎo)航站論壇等方式與其他網(wǎng)友交流詢問，看看是否已有投訴糾紛發(fā)生。
三、不要迷戀價格，低價可能誤入陷阱。消費者不要被價格和折扣所迷惑，下單前仔細閱讀消費規(guī)則，確認商品優(yōu)惠券或折扣券幾個重要信息：有效期、營業(yè)時間、限用人數(shù)、是否有其他使用限制或是附加消費。
四、盡量選擇第三方支付平臺。付款盡量選擇有第三方支付平臺，以防消費詐騙。
五、消費記錄要保存，方便未來維權(quán)。要保留與客服的聊天記錄，并保存商品宣傳的網(wǎng)頁，注意保存相關(guān)消費憑證。一旦發(fā)生糾紛，最好聯(lián)絡(luò)所有參加團購活動網(wǎng)友采取集體投訴的方式來維權(quán)。
團購網(wǎng)站在中國發(fā)展兩年多來，消費者可以明顯感受到團購網(wǎng)站在售后退換機制上的改善。胡琛表示：“從最初的團購產(chǎn)品不換不退到現(xiàn)在推出的7天無條件退款、過期未消費及時退等政策來不斷迎合和跟進消費者的需求。但在具體消費中會遇到各種特殊情況，這只能摸著石頭過河，商戶、團購站、消費者都需要經(jīng)歷一次次的實例來彼此熟悉磨合各自的權(quán)利與義務(wù)。”
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