快遞丟失只賠運(yùn)費(fèi)三倍 專家呼吁立法打破霸王條款
一、快遞公司集中回應(yīng)
前兩天由于報(bào)道了快遞業(yè)野蠻裝卸、人為破壞、集體哄搶、甚至變賣無著包裹的情況，引發(fā)了強(qiáng)烈關(guān)注。那么處在風(fēng)口浪尖上的當(dāng)事快遞公司有何回應(yīng)呢？
申通快遞企劃部副總監(jiān)沈濤說：“在雙十一期間，接量比較大的情況下，可能我們的管理上，疏忽了對(duì)這方面快件，就是分揀操作上的一些流程方面的一些管理，確確實(shí)實(shí)也是我們工作存在的一些漏洞。”沈濤承認(rèn)，暴力分揀這種現(xiàn)象確實(shí)存在，最大的原因是因?yàn)榭爝f業(yè)務(wù)量上升太快，人員相對(duì)短缺。他說：“我們?cè)谌藛T的儲(chǔ)備上就是本身在快遞行業(yè)，用工方式非常尖銳的一個(gè)問題。” 而對(duì)于無著快件的處理，沈濤承認(rèn)，大多確實(shí)是登記后贈(zèng)送或者變現(xiàn)。
關(guān)于無著件的處理，順豐工作人員曾說過這樣一段話：“我們?nèi)齻�(gè)月找不到人，找不到客戶，問題件是比較敏感的，我們思前想后，決定好變賣了。”就此問題順豐快遞北京區(qū)總經(jīng)理劉曉利表示，對(duì)于無著件的處理他們確實(shí)非常謹(jǐn)慎。
他說：“我們是六個(gè)月處理一次，六個(gè)月處理一次。說實(shí)話，我們變賣以后整個(gè)處理的過程，由多個(gè)部門進(jìn)行參與，參與以后這個(gè)絕對(duì)是這個(gè)進(jìn)入到這個(gè)公共這個(gè)賬戶，公共的賬戶了。”
25號(hào)下午，在中通北京分撿中心，門口車水馬龍，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的派件車輛正拉著當(dāng)天的快件離開分揀中心。北京分公司負(fù)責(zé)人表示，需要經(jīng)過總部同意才能接受采訪，并提供了號(hào)碼，然而總部負(fù)責(zé)人的電話卻無人接聽。在百事匯通位于北京馬各莊村的分揀中心，百事匯通媒體主管呂航說：“我們?yōu)榱吮ＷC快件安全和客戶隱私，這個(gè)也是公司的規(guī)定。不讓采訪。”
二、國家郵政局接受采訪室
隨著快遞行業(yè)的迅速發(fā)展，丟失快件的現(xiàn)象還有上升的趨勢(shì)。我們從國家郵政局的官方網(wǎng)站上也可以看到，對(duì)于快遞業(yè)務(wù)的申訴情況，2012年每個(gè)月份同比2011年各月份都有不同程度的增長(zhǎng)。10月份，消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10639件，比上月增加2969件，增長(zhǎng)38.7%。其中，反映快件丟失及內(nèi)件短少的1473件，占13.8%；反映快件損毀的690件，占6.5%； 這里是申通速遞在北京馬各莊的一個(gè)分揀中心，流水線上的包裹一波一波源源不斷，只要快件上了這條流水線，貼不貼易碎標(biāo)志都不再重要。這里一切要的就是效率。大不壓小、重不壓輕的碼放原則，快件分揀脫手時(shí)不超過30厘米的規(guī)矩，在這里根本不存在，只要位置和方向正確，能拋多遠(yuǎn)就拋多遠(yuǎn)。
很多丟失的郵件，如果客戶沒有足夠的耐心去追蹤的話，都會(huì)被快遞公司拖的不了了之，即便是遇上了快遞公司員工口中所謂的難纏的客戶，他們也最多了賠償運(yùn)費(fèi)的3到5倍了事，這也成為不少快遞員敢偷盜包裹的借口，那么作為快遞行業(yè)的主管部門，對(duì)此有什么樣的處罰措施嗎？劉良一說：“那么我們只能是去督促它，那么去做一些整改工作。但是對(duì)處罰上來講，那么法律上目前還沒有這個(gè)具體的這個(gè)法律上的依據(jù)。”
