今年，將有3.2萬戶靜安家庭擁有統(tǒng)一的“管家”。“管家”的服務范圍除了小區(qū)的物業(yè)服務——保安、保潔、保修、保綠，還將延伸到照顧老人、接送小孩放學、叫救護車等服務。而享受此類服務的3.2萬戶家庭并非住在高級樓盤內(nèi)，相反，他們是住在靜安區(qū)老舊小區(qū)的居民。 

　　早在去年4月，靜安區(qū)宣布在5個舊小區(qū)實行試點，通過物業(yè)一體化的模式，讓所有舊里都擁有“保安、保潔、保修”等配套服務，今年，試點范圍將基本覆蓋全區(qū)舊里、老弄堂和老公房的3.2萬戶居民。

　　物業(yè)缺失

　　居委會負責保安保潔

　　“這其實是全市舊小區(qū)都面臨的問題。因為物業(yè)管理費15年不變，導致物業(yè)管理進入惡性循環(huán)。” 

　　在靜安各類房屋建筑中，40%是舊住宅小區(qū)。這里不僅有60%的戶籍人口居住，而且99%以上的全區(qū)困難群體都是這里的居民。同時，小區(qū)里不少房屋房齡已達70至80年，房屋的損壞、老化程度比較嚴重。

　　靜安區(qū)房管局局長助理劉小強認為，經(jīng)過近年來本市的舊區(qū)改造，老房子的面貌改善了，但其中還存在一些問題。在2007年至2009年靜安區(qū)的信訪投訴中，涉及舊小區(qū)物業(yè)問題的就占32%，其中九成投訴要求提升綠化、維修、車輛停放的管理水平。

　　“這其實是全市舊小區(qū)都在面臨的問題。因為物業(yè)管理費15年不變，導致物業(yè)管理進入惡性循環(huán)。”他說。

　　靜安區(qū)房管局物業(yè)科科長虞建明解釋，現(xiàn)在舊小區(qū)執(zhí)行的管理費是本市于1996年時制定的。較低的管理費只能帶來較低的維修水平，導致部分居民不愿繳費，物業(yè)公司的積極性就更低。最終，在一些小區(qū)里，保安和保潔變成了由居委會和街道負責的工作。

　　老舊小區(qū)

　　也能有24小時保安

　　小區(qū)物業(yè)也必須24小時受理報修，水電急修項目接報后，必須在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

　　從去年4月開始，靜安率先在轄區(qū)內(nèi)5個小區(qū)試行了老舊小區(qū)物業(yè)一體化項目。根據(jù)現(xiàn)有計劃，今年年底前，物業(yè)一體化服務將覆蓋至區(qū)內(nèi)的3.2萬戶家庭。項目的最終目標是，讓所有舊里都能擁有“保安、保潔、保綠”等配套物業(yè)服務。

　　簡單地說，靜安將為所有小區(qū)尋找一位統(tǒng)一的物業(yè)“管家”，由其提供專業(yè)化的服務。

　　劉小強介紹，在政府主導推動的情況下，靜安置業(yè)集團作為試點的實施主體，立足保潔、保安、保綠、保修及車輛停放管理。在保潔、保安等方面，則由該公司引入市場競爭，聘用專業(yè)隊伍進入小區(qū)管理。

　　一些具備條件的小區(qū)，還有望通過安裝鐵門、電控門的方式實現(xiàn)封閉管理，享受24小時的保安服務，小區(qū)物業(yè)必須24小時受理報修，水電急修項目接報后，必須在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場。每季度，物業(yè)公司還要接受來自居民、街道和房地局的考核。

　　“因為采用了政府托底的辦法，試點提升了小區(qū)的服務水平。”虞建明以多層樓房為例說，目前其每月基本管理費為4.5元至7.5元，保潔和保安每月各出4.5元。居民繳納的物業(yè)費保持原水平不變，與現(xiàn)有的市級管理費相比多出的部分由區(qū)財政承擔。對物業(yè)公司和工作人員來說，收入提高了，他們工作的積極性也隨之提高。

　　服務延伸

　　還將幫你接送小孩

　　預計到今年年底，享受一體化管理的小區(qū)將覆蓋至該區(qū)所有舊小區(qū)，面積將達345萬平方米。

　　劉小強介紹，作為靜安區(qū)2009年度區(qū)政府實事項目，已有174萬平方米的舊小區(qū)完成了物業(yè)管理一體化工作。預計到今年年底，享受一體化管理的小區(qū)將覆蓋至該區(qū)所有舊小區(qū)，面積將達345萬平方米，有超過3.2萬戶家庭從中受益。

　　“我們正在考慮推出延伸服務。”他說，此項試點的最終目標是實現(xiàn)服務專業(yè)化、保障托底化和管理長效化。

　　因此，靜安今后將推出長效考核機制，并完善相應的標準。根據(jù)居民的實際需求，他們還在考慮推出照顧老人、接小孩放學、叫救護車等個性化服務。