“希望貴公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重視提高產(chǎn)品質(zhì)量及相應(yīng)的服務(wù)措施，尊重并維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失予以妥善解決。”今天，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)致函ZARA品牌經(jīng)營(yíng)者——颯拉商業(yè)（北京）公司，對(duì)其忽視產(chǎn)品質(zhì)量，漠視消費(fèi)者權(quán)益提出公開(kāi)批評(píng)。
自2009年以來(lái)，市消協(xié)先后進(jìn)行了3次服裝產(chǎn)品比較試驗(yàn)（羽絨服裝兩次、休閑褲1次），委托第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。在這3次檢測(cè)中，颯拉商業(yè)（北京）公司ZARA的相關(guān)產(chǎn)品均被質(zhì)檢機(jī)構(gòu)認(rèn)定為不合格。
今年4月，該品牌一款休閑褲被檢出羊毛等纖維含量與所標(biāo)示不符，標(biāo)稱(chēng)含羊毛20%，實(shí)測(cè)只含羊毛10.6%，而且易掉色。去年12月底，一款標(biāo)價(jià)999元的外套大衣標(biāo)稱(chēng)填充物為70%羽絨、30%羽毛，實(shí)測(cè)含絨量為51.1%，與明示值誤差較大。另外在2009年的比較實(shí)驗(yàn)中，該公司也是一款外套大衣標(biāo)稱(chēng)填充物為50%羽絨，實(shí)測(cè)含絨量只有40.5%。
市消協(xié)負(fù)責(zé)人表示，依照工作程序，市消協(xié)3次均對(duì)颯拉商業(yè)（北京）公司進(jìn)行了告知，并依法將檢測(cè)結(jié)果向社會(huì)予以公開(kāi)披露。但時(shí)至今日，颯拉公司對(duì)其產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題始終沒(méi)有明確的態(tài)度，對(duì)消協(xié)組織及廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)從未回應(yīng)。“這是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者合法權(quán)益的漠視”，市消協(xié)方面表示，鑒于此，決定對(duì)颯拉商業(yè)（北京）公司提出公開(kāi)批評(píng)，要求其在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守中國(guó)政府的相關(guān)法律法規(guī)，重視提高產(chǎn)品質(zhì)量及相應(yīng)的服務(wù)措施，尊重并維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失予以妥善解決。
據(jù)悉，市消協(xié)近期還將致函ZARA西班牙總部，希望其敦促颯拉商業(yè)（北京）公司，重視產(chǎn)品質(zhì)量，采取有效措施，妥善解決因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者造成的損失，履行其經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。