用攝像機監督退貨過程，這一規范將有望為退貨的消費者撐腰。近日，小營珠寶城在北京珠寶界中率先推出“商家退貨行為規范”，攝像機成為必不可少的監控利器。“只要錄像證明商戶退貨違規，對他們第一次記入‘黑名單’，第二次清除出市場。對消費者，市場實行先行賠付。”這家珠寶城的總經理如此表示。在這座“城”里，攝像機就擺在退貨服務監督臺上，退貨監督員隨時準備陪同消費者去監督退貨。據悉，市場對商戶有“五不許”規定：商戶在遇到消費者退貨時，不許追問退貨原因，不許勸說顧客不退，檢驗退回的商品后退款不許超過兩分鐘，大額款分期退款不許逾期，不許退貨時耍態度。

　　買時容易退時難，珠寶退貨更是難上加難。該珠寶城退貨監督負責人表示，該市場試行“七內日無理由退貨”一年來，退貨率為4%，只有16%的商戶不贊成。然而，大多數同行并不理解這一做法。中國寶玉石協會的專家認為：賣珠寶離柜就不能退，這是自古以來的行規。在一些發達國家，消費者購買商品后又不想要了，一般不涉及衛生安全等問題都可順利退貨。惟有珠寶玉石不能退貨，因為當時難以驗明正身。不過，假如我要買首飾，肯定首選這家珠寶城。