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家電召回制度醞釀中:各大企業(yè)積極應對

時間:2010-05-11 15:31來源:《中國電子報》 作者:
  

  從三星冰箱、LG冰箱的召回事件,到惠普電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問題,一時間,“召回”一詞成為家電行業(yè)的熱門詞匯之一。更值得注意的是,這些頻發(fā)的召回事件不僅引起了消費者的注意,還受到了國家相關(guān)部委的高度重視。近日,國家質(zhì)檢總局法規(guī)司司長劉兆彬表示,家用電器的召回制度有望在今年年底出臺。在采訪過程中,專家和企業(yè)相關(guān)負責人則表示,家電召回制度的出臺將填補國內(nèi)空白,家電企業(yè)要杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故,就應從抓產(chǎn)品生產(chǎn)開始,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

  與汽車召回制度類似

  “家用電器召回制度確實已在制定過程中,而且已經(jīng)被列入我們今年計劃出臺制度的名單。”對于召回制度今年能否出臺這一問題,參與制度制定的國家質(zhì)檢總局相關(guān)負責人莊磊告訴《中國電子報》記者,“目前該制度草案已經(jīng)擬定,我們非常希望其能在今年年底出臺,但是具體時間還不確定。”

  據(jù)介紹,家用電器召回制度草案中規(guī)定,在中國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的消費類電子電氣產(chǎn)品,因設(shè)計、生產(chǎn)、指示等方面的原因而在某一批次、型號或類別的電子電氣產(chǎn)品中普遍存在的,具有同一性的危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險,經(jīng)確認電子電氣產(chǎn)品存在缺陷的,生產(chǎn)者應當立即停止生產(chǎn)、銷售,主動召回缺陷產(chǎn)品,并向所在地的省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報告。按照規(guī)定的程序和要求,存在缺陷的電子電氣產(chǎn)品應由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營者采用補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式進行處理。

  其實,早在2008年國家質(zhì)檢總局就曾發(fā)布過《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》(征求意見稿),該條例對缺陷產(chǎn)品如何調(diào)查和確認、召回如何實施、生產(chǎn)經(jīng)營者的義務、如何監(jiān)督管理等方面進行了詳細的規(guī)定。莊磊向記者透露:“家用電器有其特殊性,目前的家電召回制度將依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》相關(guān)內(nèi)容進行制定,可能會與汽車召回制度和兒童玩具召回制度相類似。”

  將填補法律空白

  記者通過與國外的情況對比發(fā)現(xiàn),近幾年中國家電召回事件發(fā)生的次數(shù)比美國、日本等發(fā)達國家要少很多。這一方面說明我國企業(yè)和經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量的要求較高,另一方面也說明我國對家電產(chǎn)品召回的界定尚不明晰。

  山東文康律師事務所律師付希業(yè)表示,目前,各有關(guān)部門已針對汽車、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規(guī)定,并已作為國家行政部門行政執(zhí)法的法定依據(jù),而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回就沒有可操作層面的法律依據(jù)。

  從事售后服務多年的北京英睿得科技服務公司總裁孫曄在接受《中國電子報》記者采訪時坦言,現(xiàn)在電子企業(yè)面臨的競爭壓力太大,產(chǎn)品一旦召回,對其產(chǎn)生的影響是巨大的。特別是對于跨國公司來講,某款產(chǎn)品只要在一個國家召回,在其他國家也要召回。所以,現(xiàn)在很多企業(yè)把標準卡在國家相關(guān)規(guī)定的最低標準上。

  對此,TCL多媒體中國業(yè)務中心服務總監(jiān)李建新向《中國電子報》記者表示:“企業(yè)出現(xiàn)大批量的產(chǎn)品問題而需要召回,肯定得付出一定的召回費用,如更換新產(chǎn)品、物流等費用。但從企業(yè)責任與品牌美譽度來說,產(chǎn)品召回體現(xiàn)了企業(yè)對消費者負責任的態(tài)度。越來越多的企業(yè)都已經(jīng)明白,只有負責任、講誠信的商家才能贏得消費者的最終信任。如果不召回,對于企業(yè)的無形損失,是無法用金錢來衡量的。”

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