打印房貸還款賬單 長沙工行收費50元

　　記者調查發現，同一銀行在不同地區的收費規定各有差異

　　每經記者 胡俊華 發自上海

　　昨日，有湖南長沙的消費者向當地媒體投訴，稱其前往當地工商銀行辦理業務，欲打印自己在該行的房貸還款明細賬單，但被告知銀行將收取50元費用。對此，該名消費者表示不理解，并指該筆收費為亂收費項目。《每日經濟新聞》記者昨日在上海采訪了包括工行在內的多家銀行，這些銀行都表示打印還貸明細賬單不收費。

　　打印賬單長沙工行收費50元

　　有湖南省當地媒體報道稱，長沙的伍女士前往當地工商銀行營業網點，想要打印一份年度的房貸還貸明細賬單。但銀行工作人員表示，如果伍女士需要打印該賬單，則需要支付10元錢費用；如果伍女士要銀行在該賬單上蓋章，則需要支付50元費用。

　　伍女士表示不理解。按照常理來說，作為該行的客戶，當然應該免費享受賬單打印服務。伍女士與該行工作人員交涉，但該行工作人員并未就收費給出合理解釋。

　　報道稱，當地銀行中，對打印房貸明細賬單收費的，并不止工商銀行一家，其他銀行也對此項服務收取20～40元不等的費用。至于該筆服務的收費依據，有業內人士透露，是由各銀行總行根據央行的相應政策制定，但各分行執行的收費標準可以自由浮動。

　　與伍女士相比，上海的消費者無疑幸運的多。昨日，《每日經濟新聞》記者致電工商銀行上海分行，該行宣傳人士表示，工行上海分行對打印房貸明細賬單是不收費的。另外，該人士建議，如果消費者要查詢已還的房貸明細，可登錄該行官方網站，并進入網上銀行進行查詢，無須再跑到銀行柜臺進行查詢。

　　隨后，記者隨機采訪了上海市多家銀行，如民生銀行(5.04,0.05,1.00%)、農業銀行、寧波銀行(8.98,0.62,7.42%)等，這些銀行也表示對打印該項賬單不收費。

　　如果收費，應明確告知

　　對于一些銀行對打印賬單收取費用一事，幾位已購房者向記者表達了看法。某證券公司從業人士薛先生表示，消費者與銀行之間開展按揭業務，銀行為這項業務提供相關的數據，本來就是應該的，另外收費顯得不太合理。

　　而在某知名媒體工作的巴先生表示，對消費者來說，該筆收費最好取消。但如果銀行此項服務收費合法，關鍵是要對收費標準進行公告，讓消費者明白。

　　對于不同地域銀行對房貸明細賬單的收費態度截然不同這一情況，知名公益律師董正偉向《每日經濟新聞》表示，中西部地區的銀行，因面臨的輿論監督壓力較小，其侵犯消費者知情權或涉嫌欺詐的行為更多些，亂收費項目也更多，但東部地區的銀行情況相對要好。

　　目前國內銀行中間業務收費比較亂，存在不公開、不透明、不告知等問題，主要源于監管者缺位。董正偉表示，一方面，《商業銀行法》規定，銀行收費項目應由發改委、央行、銀監會三部委決定；但另一方面，銀監會又發文規定，銀行經營活動屬市場化行為，銀行有經營活動的自主權。因此，銀行可以將責任推給監管部門，從而滋生銀行的亂收費問題。

　　董正偉表示，銀行在制定收費項目時，如果在合約中沒有約定，或者約定后而沒有明確告知消費者，都屬侵犯消費者的合法權益，消費者可以拿起法律武器維護自身權益。